樓棟衛生沒到位，公用設施有缺損，垃圾清運不及時……這些與市民生活密切相關的問題，以前群眾想反映但嫌麻煩，有些是不知道舉報電話，有些是不熟悉哪個部門管，有些是反映過去沒回音，導致居民參與城市建設熱情不高、積極性不夠。為解決這些問題，市建設局積極疏通渠道，在開通城建熱線的基礎上，陸續推出建筑農民工維權熱線、建筑質量投訴電話、城區毀綠舉報電話、市政設施維護熱線、群眾路線監督熱線等。不同的問題，不同的熱線，分類集中解決各種問題。

　　開設熱線，分類解決問題

　　“現在打電話比以前方便多了。”市民李先生告訴記者，以往只有一部熱線，很難打進去，現在各種問題都有專門的熱線，比之前方便多了。原來，近日市建設局針對群眾參與建設熱情不高、積極性不夠等問題，專門疏通渠道，在開通12319城建熱線的基礎上，陸續推出81129865建筑農民工維權熱線、87206111建筑質量投訴電話 、87213060城區毀綠舉報電話 、87253223市政設施維護熱線、82289185群眾路線監督熱線等。

　　此外，市建設局充分利用互聯網絡平臺，設立城建會客廳城搭建互動平臺，開設“供熱專版”、“物業管理”、“市政道路”、“環境衛生”、“園林綠化”、“建筑質量”六大板塊，讓居民擁有了實現“ 手指輕輕一動，為城市出一份力”的新平臺。越來越多的市民百姓通過多種途徑參與到城市建設和管護中來。

　　分成26組，入戶了解民情

　　“我們透過市民百姓的訴求，收集意見和建議，及時傳達到各部門進行反饋和解決。對市民的合理要求及急需解決的事項，實行‘分級負責、歸口辦理’責任制，層層抓落實，按照‘誰牽頭誰負責’的要求，由相關部門進行收集整理，登記臺賬 ，及時向提出人進行回復，能及時辦理的盡快辦理，不能辦理的承諾辦理時間。”市建設局的工作人員告訴記者，他們還采取明察和暗訪、定期與不定期、自查與督查、第三方測評相結合等方式對事項辦理情況進行全過程 、全方位地嚴格督查。

　　據了解，截至目前，市建設局累計辦理群眾訴求事項1238件，已辦結1212項，群眾滿意率達98.4%，切實做到了讓百姓滿意放心。

　　為確保活動出成效，市建設局緊緊圍繞解決服務群眾“最后一公里”的問題，切實解決“坐等上門多，主動問需少，服務意識不強”的問題。為回應群眾關切，市建設局由部門分管領導帶頭 ，分成26個組，進門入戶了解民情。記者 馬云帥 本報通訊員 史群

　　■鏈接

　　城建便民知識房屋建筑工程質量維權篇

　　為保證市民在房屋使用過程中出現的質量問題得到及時妥善處理，依據國務院《建設工程質量管理條例》、國務院《信訪條例》、建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》、《山東省〈 房屋建筑工程質量保修辦法〉細則》和《青島市房屋建筑工程質量投訴處理暫行規定》等法規、文件，現將房屋建筑工程質量維權常識向大市民告知如下。

　　一、保修期、保修范圍

　　保修期 、保修范圍依據建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》或施工合同確定。

　　建設單位(開發公司)和施工單位應當在工程質量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責任等。雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國家法律、法規的規定。

　　在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為：地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統，為2個采暖期 、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為2年；裝修工程為2年。

　　其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。

　　房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。

　　二、房屋質量維權注意事項

　　對超過保修期或不屬于保修范圍的房屋質量缺陷業主應首先向建設單位反映。下列情況不屬于《房屋建筑工程質量保修辦法》規定的保修范圍：因使用不當或者第三方造成的質量缺陷；不可抗力造成的質量缺限。

　　房屋建筑工程的使用者在裝修過程中不得擅自改動建筑的主體和承重結構。

　　三、發現房屋質量問題時的處理辦法

　　業主首先與物業公司或建設單位(開發公司)聯系。建設單位(開發公司)是建設工程質量的第一責任人，在保修期、保修范圍內出現的質量缺陷，由建設單位(開發公司)全面負責工程質量保修的組織協調與處理工作。

　　如建設單位(開發公司)不及時協調處理或處理達不到有關驗收規范的要求，可向建設行政主管部門投訴(投訴電話87206111)。投訴人因退房、經濟賠償等投訴未達成協議的可以通過仲裁或訴訟途徑解決問題。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]