昨日，青島市工商局12315
投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布7月
消費(fèi)維權(quán)指數(shù)統(tǒng)計(jì)與分析情況，7月共受理各類維權(quán)投訴舉報(bào)案件2166件，整體市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為"放心"。家電及計(jì)算機(jī)、家具用品、交通工具類等八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)投訴案件數(shù)量占到所有案件的一半。其中，交通工具類產(chǎn)品7月份投訴舉報(bào)量為167件，擠入7月維權(quán)指數(shù)前三名，平均涉案金額達(dá)4萬多元，與上月維權(quán)指數(shù)相比增加21.68個(gè)點(diǎn)，增長(zhǎng)幅度最大。
天熱空調(diào)產(chǎn)品糾紛多 7月發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)中，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品、交通工具、網(wǎng)絡(luò)交易、通訊器材、服裝鞋帽、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、美容美發(fā)8類產(chǎn)品成為投訴熱點(diǎn)。排名第一的家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品7月份投訴舉報(bào)量為351件，較上月增長(zhǎng)20.68個(gè)點(diǎn)，投訴居多的主要原因是空調(diào)產(chǎn)品受理量驟增。問題多集中在部分商家冒充知名品牌售后部門欺騙消費(fèi)者消費(fèi)，個(gè)別家電商品送貨、安裝、維修不及時(shí)，夏季售后服務(wù)人員備份不足，調(diào)配不及時(shí)，技術(shù)水平有限導(dǎo)致安裝、維修不及時(shí)或安裝不合理導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)漏水等。
家居用品7月份投訴舉報(bào)量為186件，整體排名第二。其中問題主要集中在少數(shù)家居產(chǎn)品銷售商未能履行合同約定；個(gè)別家居產(chǎn)品存在瑕疵；少數(shù)家居商場(chǎng)拖延或拒絕三包承諾；個(gè)別不良商家在銷售過程中存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，為迎合消費(fèi)者心理故意混淆概念。在銷售的家具中稱其為實(shí)木家具，卻沒有任何標(biāo)注或?qū)嶋H標(biāo)注與宣稱不符等。排名第8的美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴維權(quán)量為56件，與上月相比維權(quán)指數(shù)下降了26.21個(gè)點(diǎn)，是所有投訴維權(quán)中下降幅度最大的。
買車投訴成"重災(zāi)區(qū)" 與上月相比，交通工具類舉報(bào)投訴糾紛增幅最大，共受理了167件，與上月相比增長(zhǎng)了21.68個(gè)點(diǎn)，平均涉案金額為4萬余元。市場(chǎng)反映的主要問題表現(xiàn)在個(gè)別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掛牌上路行駛；少數(shù)車行在不履行承諾的情況下拒絕退還消費(fèi)者訂金；個(gè)別商家未履行合同約定，延時(shí)交車、配置與約定不一致等；還有的個(gè)別車行存在強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險(xiǎn)、GPS等。在公布的案例中，消費(fèi)者李先生在某車行訂購(gòu)某品牌車輛，約定交全款及提車時(shí)間，消費(fèi)者按照約定交全款時(shí)卻被告知必須要在車行掛牌、交保險(xiǎn)才能提車，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，車行同意消費(fèi)者自行掛牌、交保險(xiǎn)，且贈(zèng)送禮物表示歉意。
買車最好有內(nèi)行"保駕" 根據(jù)往年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，8月份汽車消費(fèi)維權(quán)指數(shù)將面臨上升壓力。工商執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)車輛時(shí)，最好選擇懂車的朋友前往，試駕車輛是否舒適，性能是否優(yōu)越，選定之后再交付定金。需要注意的是定金一旦交付，無正當(dāng)理由，法律是不支持無條件退還的。在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，對(duì)于銷售人員的各種口頭承諾，要以文字的形式寫入合同；對(duì)于重要部件的性能、外觀、配置等要仔細(xì)查驗(yàn)核對(duì)，如對(duì)出廠日期等其他有要求，一并寫入合同中。
提車要"驗(yàn)明正身"，檢查汽車合格證上的號(hào)碼是否與發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)一致；漆面外觀有無劃痕、刮傷等；若是進(jìn)口車，還要查驗(yàn)進(jìn)口貨物證明及關(guān)稅、增值稅等各項(xiàng)應(yīng)繳稅單，避免買到進(jìn)口手續(xù)不全車輛而無法上牌。了解汽車三包的相關(guān)法規(guī)，另外新《消法》中已明確規(guī)定，家用汽車屬于耐用商品，自交付之日起6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)"舉證"責(zé)任，如果舉證不能，經(jīng)營(yíng)者將被視為責(zé)任方依法承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任。（記者 樊蓉）
