2014年3月15日，新《消法》正式實施。全市以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，積極受理消費者咨詢投訴舉報，嚴厲打擊各種侵害消費者權(quán)益的違法行為。據(jù)萊西市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，上半年，市消保委、12315共受理消費者來電、來訪、上級轉(zhuǎn)辦等方式咨詢、投訴和舉報631件，共處結(jié)消費者投訴315件，對受理的舉報立案13起，并已經(jīng)處理結(jié)束。

　　電動車不到倆月多次維修換件

　　“一位王先生，他于2014年4月20日在某專賣店購買了電動四輪汽車，不久就出現(xiàn)電機不轉(zhuǎn)、下雨天漏水、里程表失靈等問題。”萊西市消費者權(quán)益保護委員會工作人員說，這輛電動四輪汽車使用至今不到2個月，卻已多次維修、更換電機組件，仍無法正常行駛。王先生多次找商家要求換車或退車，商家都予以拒絕。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，商家最終同意聯(lián)系廠家派專門工作人員為消費者維修好電動汽車。

　　據(jù)介紹，綜合上半年消費者投訴，萊西市購買家用電動車，包括三輪車及四輪電動汽車的消費者不少，隨之而來的是電動車的質(zhì)量問題、售后服務問題的投訴呈明顯上升態(tài)勢。由于目前國家對電動汽車在制度上還不完善，因此現(xiàn)階段一些無汽車生產(chǎn)資質(zhì)廠家往往以“老年助力車”“殘疾人代步車”“旅游觀光車”的名義私自生產(chǎn)電動汽車，這些電動汽車上路往往會出現(xiàn)很多問題，如燈光不亮、喇叭不響、剎車不靈、車窗玻璃用厚塑料紙代替、車身用玻璃鋼瓦取代，一旦出現(xiàn)安全問題將很難處理。

　　合同問題投訴高達89件

　　王女士在某大商場購買洗衣機，當時參加商家活動中獎得到延保一年，現(xiàn)在商家卻以時間太長沒領(lǐng)取為由稱該活動過期，不能贈送該延保了，王女士不接受，認為商家當時有承諾，就應當按照約定贈送延保。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解后，商家同意繼續(xù)履行約定并延長保修期。

　　消費者劉先生于2013年6月份在某洗染連鎖店辦理了一張1000元儲值卡，2014年3月份去洗衣時，該店已更換了店主，并被告知儲值卡不能使用了，消費者認為商家不按合同約定履行，經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，商家同意為消費者退還儲值卡里的余額。

　　“上半年合同問題投訴高達89件，合同服務承諾問題一直高居不下。”萊西市消費者權(quán)益保護委員會工作人員說，主要表現(xiàn)為：一是商家違背服務承諾。二是商家違背合同約定。上述問題的出現(xiàn)表明企業(yè)的信用體系建設(shè)有待提高，市消保委、市工商局下半年應加強對相關(guān)經(jīng)營主體的行政指導和消費維權(quán)技能培訓，督促其誠信經(jīng)營，落實售后服務工作。

　　投訴數(shù)量食品、日用百貨類占前兩位

　　“2014年上半年，消保委 、12315共受理消費者來電、來訪 、上級轉(zhuǎn)辦等方式咨詢 、投訴和舉報631件 。”據(jù)萊西市消費者權(quán)益保護委員會工作人員介紹，2014年上半年，市消保委 、市工商局緊緊圍繞“新消法  新權(quán)益  新責任”年主題，以宣傳、普及、落實新《消法》為主線，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，積極受理消費者咨詢投訴舉報，嚴厲打擊各種侵害消費者權(quán)益的違法行為，維護市場經(jīng)濟秩序，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，以及社會和諧穩(wěn)定。

　　據(jù)統(tǒng)計，在受理的631個案件中，其中咨詢255件，占受理量的40.4%；投訴315件，占受理量的49.9%，；舉報61件，占受理量的9.7%。共處結(jié)消費者投訴315件，處結(jié)率100%，消費者滿意率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29萬元；對受理的舉報立案13起，并已經(jīng)處理結(jié)束。

　　據(jù)介紹，投訴受理情況，按投訴類型分：投訴數(shù)量排在前三位的依次是日用百貨類、交通工具類、通訊產(chǎn)品類，受理數(shù)量分別為72件、45件、40件 ，分別占投訴受理量的22.86%、14.29%、12.69%。按投訴性質(zhì)分：投訴數(shù)量排在前三位的依次是質(zhì)量問題、合同問題(服務承諾)、售后服務問題，受理數(shù)量分別為105件 、89件、70件，分別占投訴受理量的33.33% 、28.25%、22.22%。

　　舉報受理情況，按舉報類型分：舉報數(shù)量排在前兩位的依次是食品類、日用百貨類，受理數(shù)量分別為15件、11件，分別占舉報受理量的24.59%、18.03%。按舉報性質(zhì)分：舉報數(shù)量排在前兩位的依次是假冒偽劣問題、售后服務，受理數(shù)量分別為20件、17件，分別占舉報受理量的32.79%、27.86%。

　　記者 孫澳麗 通訊員 張培軍

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]