近日，平度市消保委發布了今年上半年的消費投訴分析情況，1至6月份，平度市消保委共受理消費投訴486件，農資投訴、服裝鞋帽等五類投訴受理量居前列，其中消保委辦公室處理310件，占受理量63% ，辦結市長公開電話、信箱55件，占半年受理量18% ；各基層分會處理176件，占受理量37%。半年挽回經濟損失30萬元，處結率100%，滿意率100%。

　　農資服裝鞋帽仍是投訴重點領域

　　記者了解到，受理的投訴共分家用電子電器、服裝鞋帽、房屋建材、交通工具、農資等24大類，其中農資投訴106件，服裝鞋帽80件，電子電器75件，房屋建材50件，交通工具45件，分別占投訴量的21% 、16%、15% 、10% 、9%，五類投訴受理量居前列，而農資服裝鞋帽仍是投訴重點領域，其他19類投訴合計占受理量的29%。

　　“因為農機作業環境特殊性易出現故障，農機質量鑒定難，消費者舉證難，部分消費者使用不當提高了故障頻率，同時加劇了農機維權難度。”平度市消保委的工作人員高志濤介紹，農資類投訴集中在農機、化肥和種子，主要表現在聯合收割機等大型農機故障頻出，出現的問題主要以小故障為主，按照農機三包規定不符合退換貨條件，面對問題農機消費者只能選擇修理，嚴重影響農業生產。而使用假冒偽劣種子化肥造成農作物損失，此種投訴造成的損失涉及面廣、影響大、調處難度大，出現投訴后經常需要工商局、農業局、質監局多個部門聯合辦理。

　　“服裝鞋帽因其與消費者生活息息相關，此類投訴歷來是投訴重點。”高志濤介紹，服裝鞋帽類投訴主要表現為掉色縮水、羽絨服跑毛、皮鞋開線開膠、斷底斷面，甚至非進口冒充進口、非品牌加掛品牌標示等欺詐消費者的情況，在空間上有集中在集市、農貿市場、鄉鎮小超市的特點。

　　家用電器類投訴：空調冰箱手機通訊

　　“家用電器類投訴集中在空調、冰箱、手機通訊。”高志濤介紹，這類投訴主要表現為空調、冰箱售后維修不到位，比如維修不及時、非專業售后零配件質量不達標，購買空調安裝不及時也是投訴對象；手機維修不及時、經銷商不嚴格履行，甚至不履行三包規定，其突出表現為符合退換貨條件的不予退換貨，以要求消費者提供質量鑒定證明為由推脫產品質量責任。

　　而房屋建材類投訴集中在房屋銷售、房屋質量。房屋銷售中因消費者單方違約要求開發商退還定金的情況較多，開發商采用格式合同條款銷售精裝房，在使用建材、裝修等方面未盡告知義務導致出現退房糾紛，同時存在所購房屋、車位等與開發商宣傳存在不一致的問題，房屋墻體開裂、漏水等質量問題也是消費者投訴焦點。

　　“交通工具類投訴集中在購車定金返還、汽車保養維修、電動車三包等方面。”高志濤表示，隨著生活條件的提高，家用汽車的購買力提高，經銷商通過展會、購車送禮、預定優惠等營銷方式刺激消費者購買，經查出現消費者在未考慮成熟情況下已交付定金卻要退車返還定金的情況；4S店保養致車受損和三包期內輪胎等易損件出現問題的糾紛因舉證難難以調解；電動車電瓶續航里程縮水，使用年限短，經銷商以備用電瓶代替新電瓶履行三包是消費者反映電動車的主要問題。

　　此外，快遞物流方面消費者反映較多的是丟件、損件、誤件和配送情況信息查詢不同步等問題。衣物干洗遭損、卡券消費無故受阻、電視購物退換貨難 、婚紗攝影交片不齊和保健品銷售不規范等也是消費者反映的代表性問題。

　　三類常見問題消費者要多留心

　　在受理投訴過程中遇到的常見問題有三類，首先，“耐用消費品”界定不清，新修訂的《消費者權益保護法》已于3月15日正式實施，新《消法》規定由經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。但在實際操作中，對于“耐用消費品”的概念無司法解釋致界定不清，目前只能將列舉的七類作為耐用消費品，縮小了消費者維權范圍。建議在司法解釋未出臺前，生產廠家或經營者根據自身情況制定做出寬于《消法》列舉的耐用消費品范圍的標準承諾，主動承擔舉證責任，最大限度服務消費者。

　　保健品誤導銷售情況嚴重。隨著生活條件的提高，消費者的健康投入加大，部分不良經銷商趁機通過花樣百出的銷售方式誤導消費者購買保健品，典型的是借開健康講座形式，變相向消費者推銷保健品，宣稱具有治療作用，夸大保健品作用，甚至打出購物返利、到場即送贈品、保值升值的旗號誤導消費者購買。誤導銷售情況年齡段上以老年消費者居多，由于此種銷售方式隱蔽性強，調查取證難，給執法機關監管帶來難題。建議消費者尤其是老年消費者，對參加健康體驗中心、健康講座上推銷的保健品提高警惕，根據自己經濟情況購買，最好與子女協商后確定購買意向。

　　隨意性交付定金情況較多。交付定金預購商品在汽車、家電、商品房銷售領域較普遍，通常情況下可以享受一定的優惠，但是部分消費者交付定金隨意性大，對定金法律約束力理解不清，經常出現交付定金后單方違約要求退定金的情況。根據《合同法》規定，交付定金一方單方違約的，收受定金一方可不退定金，收受定金一方單方違約的應雙倍返還定金至交付定金方。消費者作為交付定金方單方違約存在定金無法退還的風險，建議消費者在購物交付定金前認真考慮購買意向，避免出現單方違約造成經濟損失的情況。

　　記者 鄔明洋

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]