專家說法

    物業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)

    熱心人不如“正規(guī)軍”

    談到小區(qū)自治，山東物業(yè)管理專修學(xué)院院長(zhǎng)、教授郭廣寶說，不僅是青島，目前全國(guó)的業(yè)主自治效果都不太好。“首先，物業(yè)管理企業(yè)按資質(zhì)分為多個(gè)等級(jí)，擁有物業(yè)管理師等專業(yè)人才，而業(yè)主自治后小區(qū)服務(wù)人員多由內(nèi)部產(chǎn)生，管理起來往往有外行之嫌，管不好也就可以預(yù)見了。”郭廣寶說，“另外，業(yè)委會(huì)作為一個(gè)群眾性組織，小區(qū)管理起來難度又大，服務(wù)質(zhì)量很難得到提升。最后，業(yè)主自治局限在一個(gè)小區(qū)，比較閉塞，更無法走向市場(chǎng)，很容易走向惡性循環(huán)。”

    現(xiàn)代社會(huì)，許多人承受著巨大的生活壓力，居民尤其是上班族參與小區(qū)公共事務(wù)的積極性因人而異，這就決定了業(yè)主大會(huì)公共決策的低效率和非理性。“一些業(yè)主事不關(guān)己高高掛起，導(dǎo)致很多事情的投票率很低，決策合理性客觀上就有了水分。尤其是具體到業(yè)主自治，在小區(qū)種棵樹都協(xié)調(diào)不了，搞得很多人都有意見。”郭廣寶認(rèn)為，業(yè)委會(huì)應(yīng)該把工作做在前面，盡量多征求業(yè)主的看法，通過民主的方式保證決策的科學(xué)性。

    現(xiàn)在很多小區(qū)在規(guī)劃時(shí)就有物業(yè)用房，辦公需要使用一部分，剩下就作為經(jīng)營(yíng)性用房獲取收益。另外，一些小區(qū)通過地上停車位的出租，一年下來也是一筆可觀的收入。這些錢都是屬于全體業(yè)主的，如何監(jiān)管往往成為矛盾的焦點(diǎn)。

    青島市物業(yè)辦

    小小區(qū)更適合自治

    市物業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主自治管理需要業(yè)委會(huì)成員有公益心，而實(shí)踐中，要求自治的領(lǐng)頭者卻多瞄準(zhǔn)了背后的利益，個(gè)人利益綁架了全體業(yè)主利益。“我們非常希望小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)。雖說主管部門監(jiān)督物業(yè)是重要的，但業(yè)主大會(huì)對(duì)居民權(quán)益的維護(hù)同樣重要。不過，一些小區(qū)成立業(yè)委會(huì)后就炒了物業(yè)，自己又無法管理好小區(qū)，到最后吃虧的是廣大居民。”這名負(fù)責(zé)人說，物業(yè)公司管理模式是市場(chǎng)必然產(chǎn)物，很多市民以為物業(yè)公司只是看看大門、打掃衛(wèi)生，其實(shí)物業(yè)公司更大的作用是在維護(hù)小區(qū)公共部位，可以實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)的增值。“管理好的小區(qū)，二手房房?jī)r(jià)比周邊高，這也挺普遍的。”

    對(duì)一些小規(guī)模小區(qū)自治取得不錯(cuò)效果的現(xiàn)象，物業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，像一些老小區(qū)，如果物業(yè)企業(yè)來管，企業(yè)掙不到錢，居民如果再拖欠物業(yè)費(fèi)，企業(yè)就沒法經(jīng)營(yíng)了。這種小區(qū)只要管理者熱心服務(wù)，是可以自己管好的，這也是順應(yīng)市場(chǎng)的結(jié)果。

    市物業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，“從目前的情況來看，業(yè)主對(duì)公共事務(wù)的參與度不夠，自治很容易走進(jìn)誤區(qū)。自治管理是合法的，肯定會(huì)繼續(xù)有居民嘗試，但實(shí)踐證明，業(yè)主選擇自己管理小區(qū)的越來越少，而不是越來越多。”

    文/圖 記者 劉金德  劉樂芳 見習(xí)記者 饒守春

（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 張珍珍]