7月4日，記者從全市汽車消費投訴情況通報會上獲悉，今年下半年日照市工商局將組織汽車市場專項整治行動，主要在查處汽車銷售過程中的違法行為方面，重點整治緊俏車加價、虛假宣傳、以小排量汽車冒充代步車銷售等違法行為 ，并將同時整頓汽車維修配件銷售方面的違法行為 。

　　>>>數(shù)據(jù)汽車申訴同比上升7.56%

　　據(jù)悉，2013年下半年至2014年上半年 ，日照市工商局12315申訴舉報中心共受理有關(guān)汽車類的消費來電 526件，較去年同期上升7.56%。其中咨詢330件，投訴196件。4S店在經(jīng)營活動中主要存在購車合同不規(guī)范、售后服務(wù)不及時、新車質(zhì)量問題多、強(qiáng)制搭售保險及商品、虛假宣傳五類違法行為。

　　購車合同不規(guī)范，違約現(xiàn)象普遍。此類投訴共72件。在合同違約中汽車銷售商拖延、拒絕交付合格證類糾紛達(dá)27件；售后服務(wù)不及時，技術(shù)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度差類問題共41件。主要問題有汽車銷售商拒絕履行三包義務(wù)，汽車被多次維修仍然無法排除故障；新車質(zhì)量問題方面投訴共53件。消費者投訴問題集中反映在發(fā)動機(jī)故障燈亮、有異響、常熄火、抖動厲害等；強(qiáng)制購買保險，變相加價，搭售商品、汽車銷售商強(qiáng)制消費者購買保險和拒絕退續(xù)保保證金類投訴共28件。另外，有的 4S店為了銷量還進(jìn)行虛假宣傳，比如在進(jìn)行對比宣傳時，只對比自己車型中占有優(yōu)勢的參數(shù)、數(shù)據(jù)，構(gòu)成片面對比，不僅誤導(dǎo)消費者，還涉嫌不正當(dāng)競爭。

　　>>>措施重拳整治，拒不改正將停業(yè)

　　針對汽車4S店消費投訴面臨的的問題，今年下半年，日照市工商局將組織一次汽車市場專項整治行動，主要在查處汽車銷售過程中的違法行為方面，重點整治以下經(jīng)營行為。

　　首先，對企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，對具備經(jīng)營條件的無照經(jīng)營戶，限期辦理營業(yè)執(zhí)照，對不具備經(jīng)營條件的要堅決予以取締，并依法進(jìn)行處罰；在營業(yè)場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，店鋪名稱、標(biāo)示、字號要與營業(yè)執(zhí)照上的名稱一致；核查經(jīng)營地址是否相符，是否存在超范圍經(jīng)營等行為。

　　其次 ，嚴(yán)查企業(yè)的“霸王”行為。檢查汽車經(jīng)銷企業(yè)在經(jīng)營過程中是否對緊俏車型有加價提車行為，附加不合理條件銷售車輛；整治經(jīng)營過程中是否有強(qiáng)制保險行為，銷售中強(qiáng)制消費者必須在4S店上保險，不上保險不予售車，或必須要求上全險，或在上保險過程中收取不應(yīng)收的手續(xù)費用；整治銷售過程中強(qiáng)制在4S店進(jìn)行裝飾裝潢等附加不合理條件；整治售車合同是否存在“霸王條款”，有無合同違法行為。

　　再次 ，整治中將嚴(yán)格把控4S店誠信關(guān)。整治經(jīng)營中不誠實守信，故意不賣低配車，或借口缺貨，向消費者推銷高價格、高配置、高排量車型；整治虛假宣傳，利用店堂廣告、報紙、電視等各種宣傳媒介，發(fā)布虛假廣告；整治亂收費用行為；整治商業(yè)賄賂行為；檢查汽車經(jīng)銷企業(yè)是否在銷售場所明示服務(wù)項目，產(chǎn)品質(zhì)量保證和維修價格是否明碼標(biāo)價；整頓以小排量汽車冒充老年代步車銷售行為。

　　在整頓汽車維修配件銷售方面，重點查處整頓維修配件、裝飾裝潢用品以假充真、以次充好、以副廠配件冒充原廠配件，甚至使用“三無”不合格汽車配件、裝飾裝潢用品行為，查處汽車配件偽造或冒用質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志等違法行為。

　　記者了解到，在全面進(jìn)行清查和規(guī)范過程中，全市工商機(jī)關(guān)將對汽車銷售維修單位、汽配市場進(jìn)行全面清查，對違法違規(guī)行為堅決查處，并限期整改；對問題嚴(yán)重拒不改正的，責(zé)令停止?fàn)I業(yè)。市工商局在整頓期間，還將安排對汽車配件抽檢200批次 ，對檢測不合格的商品，進(jìn)行依法處理。對涉嫌構(gòu)成犯罪的 ，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。記者 張永平

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]