半島網(wǎng)7月2日消息“夏至”剛剛過去，又到了空調(diào)產(chǎn)品的選購、安裝、使用和售后服務(wù)的旺季。從近幾年市消保委受理的投訴情況來看，往年消費(fèi)者反映的主要問題有：送貨安裝不及時(shí)，空調(diào)安裝不當(dāng)，收費(fèi)項(xiàng)目不明示，運(yùn)行出故障等問題。為指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)選購空調(diào)、學(xué)會(huì)清洗保養(yǎng)空調(diào)產(chǎn)品，正確選擇維修機(jī)構(gòu)，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合給消費(fèi)者發(fā)出警示。

　　警示一：選購查看三大重要指標(biāo)

　　制冷量：“匹數(shù)”需與面積匹配　　

　　空調(diào)最常見的參數(shù)就是“匹”。準(zhǔn)確的說，一匹的含義就是制冷(熱)量為2500瓦每小時(shí)。消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)，不要只看商家所介紹的匹數(shù)，而應(yīng)該以產(chǎn)品名牌上標(biāo)定的功率為參考數(shù)值。空調(diào)的輸出功率，一定要根據(jù)房間面積大小來選擇，才能保證效果，廠家的要求為平均200瓦/平米。比如18平米房間，就需要制冷量3600瓦，也就是1.5匹機(jī)。一般密封性不好的房間或者頂樓，需要酌情選擇功率大一些的空調(diào)型號。

　　噪聲：變頻機(jī)有優(yōu)勢　

　　變頻機(jī)的工作原理，壓縮機(jī)是一直啟動(dòng)不停機(jī)的，通過不同轉(zhuǎn)速來輸出不同大小的冷/熱量。定速機(jī)是恒定的輸出冷/熱量，要依靠壓縮機(jī)的啟動(dòng)和停機(jī)來控制溫度。因此變頻機(jī)最大的特點(diǎn)，一是靜音，完全沒有壓縮機(jī)啟動(dòng)和停機(jī)的機(jī)械噪音，二是溫度控制能夠精確到0.5度，而定速機(jī)的控制幅度是2度，所以變頻機(jī)特別適合在臥室使用。

　　能效比：越高越節(jié)能　

　　“能效比”是國家根據(jù)家用電器輸出功率和輸入功率的比值制定的一個(gè)指標(biāo)，能效比=制冷量/輸入功率。市場上的定頻空調(diào)的能效比一般為：制冷時(shí)最高為2.8～2.9，制熱時(shí)一般不會(huì)超過3.5，變頻空調(diào)比定頻高。同樣制冷量的機(jī)器，能效級數(shù)越高越節(jié)能，其中1級能效的機(jī)器最節(jié)能，但是價(jià)格也最貴，從性價(jià)比角度考慮，通常買2級的比較適中。

　　警示二：網(wǎng)購空調(diào)要謹(jǐn)慎

　　越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購買空調(diào)。今年5、6月份，有不少消費(fèi)者反映通過網(wǎng)上購買的空調(diào)出現(xiàn)了承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)不合理等問題。因此消費(fèi)者網(wǎng)購空調(diào)更需謹(jǐn)慎。在此，提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

　　第一，在選擇購買平臺的時(shí)候，一定要看清楚對方的信息。選擇品牌指定經(jīng)銷商、專業(yè)家電網(wǎng)站認(rèn)證經(jīng)銷商，這樣才最放心。

　　第二，發(fā)票作為保養(yǎng)、維修、退換貨等重要依據(jù)，非常重要。網(wǎng)購空調(diào)一定要索要發(fā)票，才能享受到應(yīng)有的“三包”服務(wù)和權(quán)益。

　　第三，購買時(shí)明確配送范圍、安裝、調(diào)試、售后等服務(wù)事項(xiàng)，并保存好聊天記錄等電子證據(jù)，以利于維權(quán)。

　　警示三：空調(diào)也需要保養(yǎng)

　　許多消費(fèi)者只知道使用空調(diào)，卻不知道清洗和保養(yǎng)空調(diào)，這是一種不好的習(xí)慣。其實(shí)空調(diào)清洗非常重要和必要，關(guān)乎大家的健康、家庭節(jié)電效果和產(chǎn)品使用年限。

　　空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)過正確清洗后，可以增強(qiáng)制冷效果、有益健康、延長空調(diào)使用壽命、降低10%左右電耗。

　　空調(diào)內(nèi)機(jī)每年清洗2-3次為最佳，空調(diào)外機(jī)3年左右清洗一次。當(dāng)然，用戶可以視自己的使用情況而定，如果室內(nèi)灰塵比較多，用戶可進(jìn)行多次清洗，如果很少使用，可以少清洗。

　　對于空調(diào)濾網(wǎng)，用戶可自行用按照產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行清洗。內(nèi)機(jī)的蒸發(fā)器和外機(jī)的冷凝器最好由專業(yè)人員進(jìn)行清洗。目前，各空調(diào)企業(yè)均提供專業(yè)清洗保養(yǎng)服務(wù)。

　　警示四：售后服務(wù)睜大眼　

　　當(dāng)前，很多“黑網(wǎng)點(diǎn)”、“假網(wǎng)點(diǎn)”假冒空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的正規(guī)簽約網(wǎng)點(diǎn)，通過報(bào)紙分類廣告、樓宇小廣告、黃頁和114查號臺、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，發(fā)布維修（移機(jī)）信息，先用較低廉的價(jià)格取得消費(fèi)者的信任，再通過夸大故障現(xiàn)象、無中生有、偷換配件、掰斷連接管等手段欺詐消費(fèi)者，收取高額維修費(fèi)或移機(jī)費(fèi)。

　　在此，提醒廣大消費(fèi)者：一是要盡量選擇正規(guī)空調(diào)企業(yè)的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。二是檢查服務(wù)人員的上崗證（企業(yè)頒發(fā)）、職業(yè)資格證書（或特種作業(yè)操作證）的有效性。三是各空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)承諾免費(fèi)安裝，但有些輔材、設(shè)備設(shè)施需要用戶自費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)向服務(wù)人員索要正式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)公布）、收費(fèi)票據(jù)、更換下的零配件，以備維權(quán)時(shí)使用。

　　附——部分空調(diào)企業(yè)的全國售后服務(wù)官方電話

　　海  爾 4006999999

　　海  信 4006111111

　　澳柯瑪 4006187777

　　格  力 4008365315

　　美  的 4008899315

　　奧克斯4008268268

　　志  高4006757888

　　TCL 4008123456

　　長  虹 4008111666

　　L   G 4008199999

　　大  金8008201081

　　惠而浦95105696

　　通訊員 孫海明  文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]