連續十年，她主動把除夕的活替下來，讓年輕的同事回家陪父母；熱情地給外地游客指路，甚至貢獻出“島城住食行游”全攻略；連續8年照顧殘障小姑娘，被對方攬著脖子叫“媽媽”。王艷是青島公交集團電車分公司海底隧道2路線的一名普通駕駛員，但在同事、乘客和朋友的眼中，身為黨員的她有個更響亮的名頭——“最美笑臉”。

　　貼心服務像夏日“穿堂風”

　　從1988年工作到現在，王艷駕駛過303路、126路、6路、隧道2路等多路公交車，每換一路車，王艷都會把自己特有的溫柔和細膩帶到車上，像炎炎夏日一縷穿堂而過的風，讓南來北往的乘客感受到熨帖和舒適。寒冷的冬天，王艷自費購置了愛心小坐墊，用紅絲帶細心地把它固定在車座上，每次一開車門，不少上車的乘客都會先詫異，繼而會意地微笑，很多外地游客更是對青島的公交豎起了大拇指。

　　為了方便乘客問路，每換一條線路，王艷都走街穿巷，搜集沿線商店、學校門牌號，現在談起周邊的路線，王艷如數家珍，所有公交線路的首末車時間和線路走向，都在她腦子里裝著。到了旅游季，坐公交車堵車總在所難免，看著乘客臉上的焦慮，王艷會把這一時刻變成青島“旅游攻略”公開課，給外地游客講解“攝影游”、“親子游”不同路線，車流開始移動了，乘客們心里的煩悶也一掃而空。

　　心疼同事“熱心腸”主動加班

　　總是笑瞇瞇地為乘客解答各種問題，時間久了，很多乘客都熟悉了王艷。“小王啊，你這么年輕就是黨員不簡單呀！一定得努力干呀！ ”一位經常乘坐王艷車的老大爺，在車上端詳了王艷的工號牌許久，最終這樣鼓勵王艷。王艷說，對于大爺的這句話，她印象格外深刻，那一刻自己真切地感受到了肩上的責任，作為車隊的黨員和班組長，想到車隊那么多年輕的同事，王艷常常舍不得讓他們加班。

　　她駕駛的隧道2路公交車途經第一海水浴場，夏天高溫悶熱，游泳避暑的人特別多，時常遇到堵車的狀況，路線運力驟然緊張。每當這時，她便主動要求加班，每天下班后再跑一圈，在最熱的天氣里有時連續加班十余天，身上的衣服一天濕透好幾次。

　　20多年的駕駛生涯，王艷開過的車型不下十種，隧道路隊更換環保電動車后，她每天都提前半個多小時到崗，對車輛進行仔細的檢查。她甚至能準確地說出路線有多少個紅綠燈，最長的信號有多少秒。

　　除夕夜她主動申請跑末班車

　　說起公交車駕駛，王艷如數家珍，說起自己車上的乘客，王艷也是滿臉笑意，但提起自己的家人，她卻露出了歉意。錯過兒子的小學畢業典禮，節假日沒法陪兒子出去玩，這些小事都被兒子念叨了無數次，但最讓王艷覺得心酸的，卻是每年的大年三十年夜飯。連續10年，心疼同事的王艷每年都申請跑末班車，自己把一車又一車乘客送回家，做公安的丈夫在崗執勤，兒子只能在爺爺奶奶家，守著老人過新年。等到最后一車乘客下車，時針早已經指過了12點，踏著新年的鞭炮聲，頂著寒風，一身疲倦的王艷才能回到家中。

　　面對兒子的不解，王艷也會開玩笑說自己是“狠心媽媽”，然而在一名智障孩子的眼中，她卻是最親的媽媽。一次行車途中，一個小女孩突然四肢抽搐不省人事，王艷將車停穩疏散乘客后，給孩子做了急救。孩子蘇醒之后，王艷了解到小女孩名叫嘉欣，患有先天腦積水后遺癥，每天都由媽媽帶著坐車去做推拿治療。此后，王艷經常去看望小嘉欣，給她帶玩具、學習用品，親手給她織帽子圍巾……過年時，小嘉欣用含糊不清的話對王艷說：“我想叫你王艷媽媽。 ”

　　王艷說，開車有種神奇的力量，一摸到方向盤，自己就忘了疲倦忘了煩心事，再多的累再多的委屈再多的愧疚，都只有下了車才能感覺到。

　　[編輯: 劉曉明]