市民高先生22日和單位同事一起去廣州出差，昨天原本是他和同事乘坐“南方航空”飛機返程的日子，但是卻遇上了煩心事。“我和同事的機票被莫名其妙改簽了，我們發現后從昨天晚上開始聯系南方航空公司的工作人員，但是直到現在都沒有解決。”昨天下午1時左右，高先生撥打早報熱線82888000投訴說。

　　莫名失誤急壞返鄉人

　　高先生告訴記者，22日他和單位的多名同事一起從青島乘坐飛機去廣州學習，按照行程27日下午乘坐飛機返程。高先生想在培訓后在廣州多住兩天，22日到達機場后，就到機場南方航空公司的服務窗口詢問改簽事宜，結果得到了不能改簽的答復。在得到回復后，高先生就和同事們登機前往廣州。

　　前天下午，高先生和同事們的培訓結束了。晚上整理物品后，他就用手機查詢自己的機票，結果發現自己的機票被改簽了，他立即聯系南方航空公司的客服熱線，客服人員表示幫他查一下，但是一直到昨天中午都沒有結果，其間他多次撥打南方航空的熱線催促，服務人員一直沒有給他答復。“相比小高，我更冤枉，我根本問都沒問南航的工作人員，機票就被改簽了，難道機票改簽不需要經過我們本人的同意嗎？”高先生的同事崔先生無奈地說。

　　多掏千元乘客無語

　　對于高先生和崔先生反映的問題，記者先后兩次撥打南方航空公司的服務熱線了解情況。昨天下午1時左右，南方航空的客服人員告訴記者，高先生和崔先生的機票確實被改簽了，他們不能像其他乘客一樣乘坐下午3時40分的飛機返回青島，具體原因需要調查，而調查的時間是3到5個工作日。“也就是說因為航空公司的失誤我們要在廣州多住一周左右的時間？單位還有很多工作，再說我們這段時間的食宿誰來負責？這樣的服務真讓人無語。”對于南方航空公司的回復，高先生氣憤地說。

　　不過，昨天下午3時左右，事情出現了轉機，南方航空公司的工作人員讓高先生和崔先生將原先買的機票退掉，然后再買晚間的機票返回青島。高先生告訴記者，這樣的處理方式耽誤了高先生和崔先生的時間不說，因為訂票時間不同，每張機票的差價都超過了1000元，這部分費用南方航空公司讓消費者自己掏。

　　“是他們兩人的代理公司把他們的機票改簽了，和我們航空公司沒有關系。”南方航空公司的熱線人員介紹說，當記者提出改簽機票是否要經過本人同意時，這名工作人員表示要上報給上級部門調查后再給記者一個答復，但是截至昨晚7時左右記者發稿時，也沒有得到南方航空公司的任何答復。記者再次撥打南方航空公司的熱線，熱線工作人員表示問題已經上報，但是依舊沒有最新的回復和處理結果。

　　乘客要維權追討損失

　　按照南方航空公司客服人員提供的島城代理公司的電話，記者聯系了該代理公司的工作人員徐女士，徐女士在查詢后表示，他們公司并沒有為兩名乘客改簽機票。“改簽機票需要補差價，這必須要經過乘客的同意和授權，所以根本不可能是我們的工作人員改簽的機票。”徐女士介紹說。對于南方航空公司種種行為，高先生和崔先生也感覺很無奈，兩人表示將在返回青島后找相關部門維權追討損失。 本報記者

　　 [編輯: 張珍珍]