消費者網(wǎng)購最關(guān)注商品質(zhì)量、物流、網(wǎng)絡(luò)

　　《報告》顯示，消費者關(guān)注最高的問題是商品質(zhì)量問題，其次是物流問題、網(wǎng)絡(luò)問題和支付問題。在網(wǎng)購過程中遇到的各種不便利性具體問題排在前十位的是：不能看實物，不能試穿試用；商品與圖片描述不符，沒有想象中好；退貨退款不方便；商品出現(xiàn)問題，售后、維權(quán)困難；感覺不如實體店放心；往家里送快件不安全；網(wǎng)速慢，網(wǎng)上購物不順暢；個人信息被泄露；商品是假冒偽劣的、能代收快件的社區(qū)便利店太少等。受訪者因為收入、年齡、網(wǎng)購支出情況的不同，其關(guān)注的網(wǎng)購不便利性的側(cè)重點也有所不同。

　　企業(yè)經(jīng)營者反映最多的問題是商品圖片信息被盜用、發(fā)展變化太快跟不上腳步等電子商務(wù)環(huán)境問題，其次是網(wǎng)絡(luò)推廣成本太高，網(wǎng)上價格競爭太激烈、沒利潤等問題。另外，還有銷售問題、技術(shù)和人才問題。同時受訪者希望政府在電子商務(wù)領(lǐng)域更好的起到規(guī)范監(jiān)督、引導鼓勵的作用。

　　此外，來自消費者和經(jīng)營者的兩類問卷中都對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改進政府服務(wù)等方面提出意見，主要涉及物流快遞、人才培訓、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)融資、市場監(jiān)管、政策法規(guī)及發(fā)展規(guī)劃等方面的問題。

　　

電子商務(wù)便利性調(diào)查（消費者）

　　 [編輯: 張珍珍]