半島網(wǎng)4月6日消息 旅行社非法組織低價(jià)赴港購物游，因退貨問題發(fā)生糾紛；游客入住漢庭快捷酒店，與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵；70歲以上老人到景區(qū)游玩被要求購保險(xiǎn)……日前，青島市旅游局發(fā)布了4月份旅游服務(wù)質(zhì)量公告，青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢595件，有效投訴98件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失13968元。

　　旅行社非法組織低價(jià)赴港購物游　　

　　地接市場(chǎng)方面的問題主要存在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量問題，如游覽時(shí)間約定不清，耽誤游客行程；導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度差；網(wǎng)上購票糾紛等；二是價(jià)格問題，如同團(tuán)團(tuán)員團(tuán)費(fèi)價(jià)格不一等。

　　組團(tuán)市場(chǎng)出境游的問題則有：一是退團(tuán)糾紛，如某游客報(bào)名歐洲旅游，因身體不適提前1個(gè)多月提出退團(tuán)，旅行社遲遲不退定金，引發(fā)糾紛；二是非法組織低價(jià)赴港澳游購物退貨糾紛和退團(tuán)糾紛被媒體連續(xù)曝光；三是服務(wù)質(zhì)量問題，如變更航班、對(duì)食宿游覽安排不滿意、導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平不高等。

　　組團(tuán)市場(chǎng)國內(nèi)游的問題：一是旅游安全問題，如某旅行社組織的桂林旅游團(tuán)，游客因上車搶座而出手打人，致使游客受傷并入院治療；二是服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)游或全陪服務(wù)態(tài)度差、餐飲住宿達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)、購買玉器物不所值、大巴旅游團(tuán)因車輛問題耽誤游覽行程等，如游客隨大巴車到蘇杭旅游，原定早晨到，因大巴車需要給輪胎充氣等原因，耽誤行程，導(dǎo)致游客退團(tuán)并投訴。

　　游客入住漢庭快捷酒店與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵 　

　　星級(jí)酒店主要存在收費(fèi)糾紛，如房間電視默認(rèn)收費(fèi)頻道，游客在不知情的情況下增加了消費(fèi)；游客入住某賓館后，前臺(tái)通知第二天房間漲價(jià)，游客對(duì)此不滿。

　　社會(huì)賓館（酒店）的主要問題有：一是服務(wù)不規(guī)范，預(yù)訂客房糾紛、使用餐劵就餐糾紛、服務(wù)人員態(tài)度差等，如游客入住樂福豪賓館，因不開空調(diào)引發(fā)糾紛，賓館服務(wù)人員態(tài)度惡劣；某游客入住漢庭快捷酒店時(shí)工作人員與之發(fā)生爭(zhēng)吵。二是收費(fèi)不合理，節(jié)假日期間隨意漲價(jià)、提前退房糾紛等。如某游客入住中韓街道后臺(tái)賓館，交納了7天的房費(fèi)，后因個(gè)人原因住了三天，要求退房，該賓館不予退款。三是酒店停車場(chǎng)問題，如停放的過夜車輛遭到刮擦。

　　70歲以上老人到景區(qū)游玩被要求購保險(xiǎn)　

　　景區(qū)方面，一是景區(qū)收費(fèi)問題，70歲以上老人到景區(qū)購票時(shí)要求買保險(xiǎn)；贈(zèng)票糾紛等。二是個(gè)別服務(wù)人員態(tài)度差甚至辱罵游客、誤導(dǎo)游客漏看表演等問題。三是景區(qū)配套服務(wù)不到位，如某景點(diǎn)在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)，導(dǎo)致游客在失盜后無法查看監(jiān)控取證。四是景區(qū)游覽安全問題，如一老年游客到某風(fēng)景區(qū)游覽，不慎摔傷入院治療，因醫(yī)療費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。

　　其它方面主要有：一是海上乘船觀光游覽方面存在服務(wù)人員態(tài)度差、強(qiáng)制游客消費(fèi)、退費(fèi)或退船票糾紛、乘快艇拖延時(shí)間不開船等問題。二是反映棧橋附近攬客點(diǎn)服務(wù)差，游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目被趕下車、招徠游客等候時(shí)間長、服務(wù)與承諾不一致、不開發(fā)票等問題。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]