近日，市民楊先生從淘寶網(wǎng)上一家網(wǎng)店里，買了兩部
小米手機。從外觀上看，兩部手機都沒有什么問題，但是細(xì)心的楊先生發(fā)現(xiàn)，兩部手機背面貼著的
條形碼竟然一模一樣，而商家給兩部手機開具的
發(fā)票，竟然也是一樣的。楊先生質(zhì)疑這兩部手機都是假貨，4月19日的時候就通過淘寶網(wǎng)提示的程序進行了舉報，但是四五天的時間過去了，楊先生的問題不僅沒有得到解答，這家網(wǎng)店也仍在出售這款手機。
網(wǎng)購倆小米，懷疑是假貨 4月23日上午9點左右，楊先生告訴記者，“因為小米手機只能通過它的官方網(wǎng)站搶購，而我?guī)状螄L試，都沒有搶購成功。”于是楊先生在淘寶網(wǎng)選擇了一家銷售量比較大的網(wǎng)店，買了兩部小米手機。“我買了兩部小米牌的紅米note手機，官方售價799元，但是在淘寶上的網(wǎng)店里售價要高幾十元錢。”
“我看到這家網(wǎng)店里的買家評論，都留言說手機是真的，很多網(wǎng)友都通過軟件鑒定了手機的真?zhèn)危晕揖头判牡馁I了，而在我買之前，商家也反復(fù)跟我介紹，用軟件能鑒定這部手機的真實性。”
在網(wǎng)絡(luò)上付款后，商家迅速把手機發(fā)給了楊先生，“手機的外包裝和手機本身，都看上去跟真品沒什么差別。”但是楊先生和家人在測試手機性能的時候，卻發(fā)現(xiàn)手機背后的條形碼，竟然是一樣的。隨后楊先生又發(fā)現(xiàn)這兩部手機的發(fā)票也是一模一樣的。
發(fā)現(xiàn)自己買的手機有可能是假貨后，楊先生就聯(lián)系到了這家網(wǎng)店，工作人員表示可以辦理退貨。但卻被網(wǎng)店告知，退貨原因不能寫“收到假貨”，否則就不能辦理退貨。楊先生對商家的說法表示不滿意，4月19日，他投訴了這家網(wǎng)店，并提供了兩部手機條形碼和發(fā)票的照片。但是四五天的時間過去了，楊先生的投訴沒有得到解決，這家網(wǎng)店依舊在賣這款有問題的手機。
楊先生再次聯(lián)系了淘寶客服，工作人員并沒有解釋清楚這家網(wǎng)店依舊在賣這款手機的原因，而是告訴楊先生，他必須提供一份鑒定證明。“淘寶客服給我提供了三個解決方案，一是讓商家主動承認(rèn)賣了假貨，二是由工商部門出具鑒定證明，三是由小米手機公司出具鑒定證明。”
楊先生認(rèn)為這三種解決方案，都不合理，“商家肯定不會承認(rèn)自己賣了假貨，而如果做真?zhèn)舞b定的話，所需要的時間和金錢都得由我負(fù)責(zé)，但出問題的是商家，淘寶網(wǎng)這不是在推卸責(zé)任嗎。”楊先生在找到工商部門維權(quán)后了解到，青島工商部門很難對這部手機做出鑒定，楊先生應(yīng)該到商家所在的深圳做真?zhèn)舞b定。
小米公司：歡迎到售后店鑒定真?zhèn)?/span>
4月23日下午2點左右，記者先是撥打了12366稅務(wù)服務(wù)熱線，工作人員告訴記者：“按照正常情況，是不可能出現(xiàn)兩張票號一樣的發(fā)票的，所以基本可以斷定這兩張發(fā)票是假的，消費者可以把假發(fā)票當(dāng)做證據(jù)，寄送到稅務(wù)部門進行舉報。”
隨后 ，記者又聯(lián)系了小米公司，客服工作人員跟記者介紹：“每部手機的條形碼，都是單獨唯一的，所以正品小米手機應(yīng)該不會出現(xiàn)這種情況。目前，有很多輔助手段可以驗證小米手機的真?zhèn)涡裕挥行∶坠究偛亢透鞯孛准沂酆蠓?wù)店的工程師，能做出最權(quán)威的鑒定。所以，手機軟件鑒定真?zhèn)尾⒉皇亲顧?quán)威的。”
記者了解到，楊先生購買手機的這家網(wǎng)店叫做“潮流通訊設(shè)備”，下午4點左右，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)店的店長洪先生。記者問到洪先生，該如何解釋兩部手機的條形碼和發(fā)票一模一樣，洪先生并沒有正面回答，而是告訴記者：“發(fā)票只是我們售貨的一種憑證，手機并不是我們從官方網(wǎng)站搶購的，而是從線下廠家調(diào)的貨，所以我們也不了解情況 ，目前也只發(fā)現(xiàn)了這兩三部有問題的手機。我們愿意給這位消費者辦理退款。”
記者從4月23日下午2點開始，多次撥打淘寶網(wǎng)的客服電話，但是均處于線路繁忙狀態(tài)。而記者從工商部門了解到，因為工商部門是屬地監(jiān)管，管不到在深圳注冊的公司，所以很難直接調(diào)查監(jiān)管這家網(wǎng)店，這也是很多網(wǎng)購維權(quán)的難度所在。而小米手機公司的客服工作人員還告訴記者，歡迎廣大消費者在購買小米牌手機后，到售后服務(wù)店進行真?zhèn)舞b定，同時歡迎消費者向小米公司舉報假貨并提供證據(jù)。目前，楊先生已經(jīng)將兩部手機寄送到了小米手機公司的總部。本報會繼續(xù)關(guān)注此事。記者 任加祿
（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 宋濤]
