園區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)清掃車正式啟用。本報(bào)記者 張曉鵬 攝
特勤隊(duì)員現(xiàn)場進(jìn)行演練。通訊員 王洪亮 攝
特警發(fā)現(xiàn)“險(xiǎn)情”后破門而入。通訊員 王洪亮 攝
市民在園門口留念。本報(bào)記者 張曉鵬 攝
園區(qū)內(nèi)的索道已經(jīng)調(diào)試完畢。本報(bào)記者 張曉鵬 攝
齊魯晚報(bào)4月1日訊(記者 藍(lán)娜娜) 志愿者入園熟悉園區(qū),導(dǎo)覽員上崗引導(dǎo)“游客”,電瓶車醫(yī)療車演練對(duì)接,
世園會(huì)水系開閘放水。1日,2014青島世園會(huì)首次啟動(dòng)空轉(zhuǎn)
試運(yùn)營,在沒有游客的情況下,第一次實(shí)現(xiàn)人員、物資、設(shè)施、設(shè)備的磨合演練。據(jù)悉,首日試運(yùn)營接受練兵的人員約3000人,世園會(huì)載人試運(yùn)營前期場館暫不開放。
自4月1日起,青島世園會(huì)正式進(jìn)入試運(yùn)營階段。其中,4月1日,園區(qū)進(jìn)行空載試運(yùn)營,4月5日至13日,將有6天時(shí)間對(duì)園區(qū)進(jìn)行3萬至12萬人數(shù)不等的壓力測試。
“1日的空轉(zhuǎn)試運(yùn)營是在沒有游客的情況下,第一次實(shí)現(xiàn)人員、物資、設(shè)施、設(shè)備的磨合適應(yīng)演練,包括參觀服務(wù)人員、安保、物業(yè)、工程部門和負(fù)責(zé)園內(nèi)交通的人員在內(nèi),總計(jì)約3000人參與試運(yùn)營。”青島世園執(zhí)委會(huì)園區(qū)運(yùn)營部副部長張馨說,空轉(zhuǎn)試運(yùn)營首日的磨合主要是讓各部門工作人員對(duì)崗位工作流程進(jìn)行熟悉,并根據(jù)實(shí)際演練及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。
空轉(zhuǎn)試運(yùn)營期間,世園會(huì)還會(huì)模擬不同客流量的運(yùn)營方案,當(dāng)模擬人數(shù)超過8萬人時(shí),將啟動(dòng)試運(yùn)營應(yīng)急演練,“比如說,如果模擬超過8萬人的高客流量,原本一些在固定崗位提供引導(dǎo)服務(wù)的導(dǎo)覽員就會(huì)主動(dòng)到路上疏導(dǎo)游客。”張馨說,此前,世園會(huì)請(qǐng)同濟(jì)大學(xué)專家做過游客人流方向的測試,例如游客喜歡在哪個(gè)位置停留,哪個(gè)景點(diǎn)接待壓力最大,但這些數(shù)據(jù)僅限于數(shù)據(jù)推算,在今后5日、6日、9日、10日、12日、13日6天的載人試運(yùn)營中,將根據(jù)游客游覽的實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。
張馨介紹,青島世園會(huì)之所以分期進(jìn)行載人試運(yùn)營,就是根據(jù)載人試運(yùn)營的實(shí)際情況,及時(shí)在空轉(zhuǎn)試運(yùn)營期間進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,使各團(tuán)隊(duì)的配合更加緊密。在世園會(huì)為期14天的試運(yùn)營期間,園區(qū)將組織開展檢票設(shè)備故障處理、可疑寄存物品處置、場館運(yùn)營、文化活動(dòng)保障聯(lián)動(dòng)等60項(xiàng)演練,檢驗(yàn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的適應(yīng)性、整體運(yùn)轉(zhuǎn)能力和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的能力。同時(shí),每天還會(huì)有3到5個(gè)模擬應(yīng)急突發(fā)演練,以此檢測對(duì)應(yīng)急事件的處理能力。
據(jù)了解,空載試運(yùn)營的時(shí)候,因?yàn)闆]有游客,園區(qū)內(nèi)的洗手間、飲水點(diǎn)、驗(yàn)票閘機(jī)等都沒有開放,載人試運(yùn)營期間,洗手間等大部分公共設(shè)施會(huì)對(duì)外開放,但在載人試運(yùn)營前期,場館暫不向游人開放。
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服務(wù)隊(duì):多場景模擬演練 4月1日11時(shí),在匯集了問詢、導(dǎo)覽、寄存等7項(xiàng)游客服務(wù)以及通信、氣象等7項(xiàng)公共服務(wù)的世園會(huì)B區(qū)游客服務(wù)中心,由北京、天津、重慶、武漢等地的多所大專院校的45名學(xué)生組成的參觀服務(wù)隊(duì)伍正在進(jìn)行模擬演練。
“你好,我的包太重,能不能把包寄存在這里?”一位“游客”問。“您好,您的包可以在這里免費(fèi)寄存,如果包里有貴重物品,建議您取出隨身攜帶。”寄存處的一位工作人員說。
世園會(huì)游客服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王慶華介紹,此次進(jìn)行演練的參觀服務(wù)人員多是學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的學(xué)生,已經(jīng)接受了一個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn),此次實(shí)地演練,就是將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中。
志愿者:培訓(xùn)后整裝上陣 世園會(huì)空轉(zhuǎn)試運(yùn)營首日,近500名第一服務(wù)季的志愿者身著統(tǒng)一的鮮亮服裝,開始在園區(qū)熟悉崗位。在游園期間,這些志愿者將及時(shí)為游客答疑解惑。
青島市志愿者協(xié)會(huì)秘書長劉祿福介紹,這些志愿者都接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)。為讓志愿者方便學(xué)習(xí),青島世園會(huì)在網(wǎng)上搭建“志愿服務(wù)平臺(tái)”,供志愿者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。同時(shí),青島世園會(huì)編制了《2014青島世界園藝博覽會(huì)志愿者通用知識(shí)讀本》,對(duì)志愿服務(wù)內(nèi)涵、世園會(huì)基本知識(shí)、文明禮儀以及突發(fā)事件等情況進(jìn)行了詳細(xì)闡述和介紹。此外,青島世園會(huì)還邀請(qǐng)了7名志愿服務(wù)培訓(xùn)專家,錄制了450分鐘的課程,供志愿者學(xué)習(xí)。
“通用知識(shí)培訓(xùn)之后,志愿者將被安排到各個(gè)崗位,由各崗位的職能經(jīng)理對(duì)志愿者進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),讓志愿者熟悉崗位流程,做好世園會(huì)服務(wù)工作。”劉祿福說。
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2014青島世園會(huì)
