半島都市報(bào)3月12日訊(記者 劉雪蓮 實(shí)習(xí)生 劉愷琦) 記者12日從市人社局了解到，為方便市民咨詢新版社保卡相關(guān)問題，青島市依托市政務(wù)服務(wù)熱線12345，開通聲訊服務(wù)，市民可24小時(shí)致電咨詢和口頭掛失，島城也成為國內(nèi)唯一一個(gè)由市政服務(wù)熱線提供社保卡聲訊服務(wù)的城市。

　　新版社保卡發(fā)放后，已隨卡發(fā)放了使用指南，但在實(shí)際使用過程中，不少市民還會(huì)遇到一些問題，比如怎么辦卡、去哪兒辦卡等。為此，青島市依托市政務(wù)服務(wù)熱線12345開通聲訊服務(wù)，受理社保卡申領(lǐng)、激活、掛失、解掛、卡面信息修改等方面的咨詢和求助。當(dāng)人工電話線路忙時(shí)，12345熱線還提供自助語音服務(wù)，可提供新社保卡自助語音查詢服務(wù)和掛失服務(wù)。

　　據(jù)市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局工作人員介紹，考慮到社保卡應(yīng)用服務(wù)的指向性較強(qiáng)，12345熱線已開通57個(gè)坐席80多條線路，為了更好地為持卡人服務(wù)，實(shí)行12345和12333服務(wù)熱線互聯(lián)、三方通話及區(qū)市連線等方式。新老社保卡過渡期間，老卡的相關(guān)問題仍可撥打12333民生服務(wù)熱線咨詢。

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