近年來，汽車逐漸由原來的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)榇焦ぞ摺Ｈ欢谶@一過程中，出現(xiàn)的很多問題讓消費者深受其擾。據(jù)日照市工商局12315消費者申訴舉報中心統(tǒng)計，2013年共受理該類申訴199件，較2012年同期增加了60件，增幅達43%，消費者反映的問題集中在汽車質(zhì)量、售后服務(wù)和合同履約三個方面。

　　訂車遲遲不到貨工商調(diào)解退定金

　　崔先生于2014年1月17日在某品牌汽車專賣店訂了一輛某品牌中配汽車，并交付定金1000元。原以為很快就能提車的崔先生沒想到，過了一個月，所訂車輛仍未到貨。由于急需用車，崔先生只好在別處購買了同款車型。

　　事后，崔先生聯(lián)系商家，希望退還自己的定金，卻遭到專賣店工作人員的拒絕。崔先生為保自身的權(quán)益不受侵害，于2月21日來到12315申訴舉報中心進行投訴。

　　五蓮縣工商局12315申訴舉報中心接到投訴后，馬上聯(lián)系了該汽車專賣店，經(jīng)了解，崔先生舉報內(nèi)容屬實。商家負(fù)責(zé)人聲稱崔先生交付定金后，專賣店馬上與廠家聯(lián)系并下單，車馬上就要到貨了，此時退訂，商家會蒙受損失。

　　經(jīng)五蓮工商人員協(xié)調(diào)，商家將消費者1000元的定金全額返還。崔先生收到貨款后十分滿意此次調(diào)解，并對12315的工作人員表示了感謝。

　　汽車申訴同比增43%問題集中在三個方面

　　據(jù)日照市工商局12315消費者申訴舉報中心統(tǒng)計，2013年共受理該類申訴199件，較2012年同期139件增加了60件，增幅達43% ，家用機械類申訴總量也因汽車申訴量的快速增長穩(wěn)居商品類申訴第二。

　　消費者反映的問題集中在汽車質(zhì)量、售后服務(wù)和合同履約三個方面。其中，質(zhì)量問題集中在汽車變速箱異常、行駛中有異響、烤漆脫落、車輛漏雨、車架銹蝕、自燃、爆胎或汽車配件假劣等方面，此類申訴共受理93件，占汽車類申訴總量的46.73%。

　　售后服務(wù)主要表現(xiàn)在因未在銷售商處保養(yǎng)拒絕維修 、服務(wù)質(zhì)量差、車輛維修多次不能修好、配件質(zhì)量不合格等，此類申訴共38件，占汽車類申訴的19.09%；消費者提車后不能及時提供合格證等，該類申訴共40件，占汽車類申訴總量的20.1%。

　　合同履約主要表現(xiàn)為不能按約定提車、車輛配置與宣傳不符、交付押金后商家違約加價或搭售配件等，該類申訴共13件，占汽車類申訴總量的6.53%。

　　提醒以法律形式明確權(quán)益

　　為此，工商部門提醒消費者，購車時應(yīng)了解相關(guān)的汽車消費知識，選擇具備汽車銷售資質(zhì)和銷售許可、信譽度較好的專賣店購車 ；選擇大品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點多的廠商；認(rèn)真簽訂《汽車購銷合同》，以法律的形式明確自己的合法權(quán)利；認(rèn)真驗收，應(yīng)對驗收表中所列的內(nèi)容逐項進行驗收，確定沒有問題后再簽收；要保存好發(fā)票和說明書等相關(guān)的材料，以便維權(quán)。

　　■新消法速遞

　　欺詐消費者賠償增至三倍

　　【名詞解釋】消費欺詐

　　1、雇傭他人進行欺騙性銷售誘導(dǎo)的；

　　2、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

　　3、在商品中摻假、摻雜，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；

　　4、銷售國家明令禁止銷售的商品的；

　　5、采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；

　　6、采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等欺騙性價格標(biāo)識的；

　　7、發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者合法權(quán)益受到損害的；

　　8、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；

　　9、偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；

　　10、銷售處理品、殘次品、等外品等商品而不予表明的；

　　11、銷售他人注冊商標(biāo)的商品的；

　　12、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

　　13、不以真實名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營活動，損害消費者合法權(quán)益的；

　　14、其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐的行為。

　　【新規(guī)】賠償增至三倍

　　只要經(jīng)營者實施了欺詐行為，就必須按照新消法第五十五條的規(guī)定，增加三倍賠償，若不足500元就以500元作為兜底；如果經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)有缺陷仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重受損，受害人有權(quán)要求補償損失，并要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

　　【案例】最少賠償500元

　　消費者王某在商場花85元購買一臺標(biāo)有某名牌商標(biāo)的學(xué)習(xí)臺燈，回家后僅用了7天，臺燈就因電路原因燒壞，再也無法使用。后經(jīng)該品牌商家證實，王某所購買的臺燈是假冒商品。王某到商場提出索賠。該案按照修改前的消法，這種售賣假貨的欺詐行為是“退一賠一”，王某可以得到商家170元的退貨加賠償金。而按照修改后的消法第五十五條的規(guī)定，可得到三倍賠償，但是不足500元，新消法規(guī)定，賠償500元兜底，因此，王某就可以要求商家賠付500元。

　　（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]