情人節(jié)過去有半個(gè)月了,梅先生在中國鮮花網(wǎng)(www.xianhua.cn)訂購的禮物最終也沒有送到朋友手上。本來挺浪漫的一件事,卻因?yàn)檫@個(gè)不靠譜的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂打了水漂。更離譜的是,梅先生多次聯(lián)系網(wǎng)站客服得到的都是自動(dòng)回復(fù),直到最近才收到了退款。

　　本報(bào)記者　張頔　　　　　

　　網(wǎng)站訂了貨,卻屢被放鴿子

　　2月13日,梅先生在百度上搜索鮮花網(wǎng)站,首先躍進(jìn)眼簾的是搜索排名最靠前的中國鮮花網(wǎng)(www.xianhua.cn)。以前在網(wǎng)上訂過鮮花的梅先生沒有猶豫,便訂購了一款巧克力,寄給了在重慶的一位朋友,價(jià)格為269元。

　　當(dāng)天下午1點(diǎn)鐘,梅先生成功付款,此后系統(tǒng)也提示2月14日凌晨已發(fā)貨。按照這個(gè)網(wǎng)站的承諾,最快3小時(shí)就會(huì)送貨上門,最遲3天。但是,直到2月14日下午6點(diǎn),梅先生也沒接到重慶打來的電話?！巴砩?點(diǎn)半我忍不住給朋友打了電話,才知道一天都沒有快遞聯(lián)系她?！?br>
　　情人節(jié)之后的十幾天時(shí)間里,梅先生的朋友一直沒有收到禮物,他支付的款項(xiàng)也沒有退回。他多次撥打網(wǎng)站上的400-800-2610客服電話,但電話始終無人接聽,在線的客服也只是自動(dòng)彈出一些程序性語言。

　　在本報(bào)接到的投訴中,多位網(wǎng)友吐槽這個(gè)“中國鮮花網(wǎng)”的訂購服務(wù)不靠譜。劉先生2月10日也曾花139元訂花,下單不久卻收到提示短信——要上漲50元花價(jià),請盡快補(bǔ)款。劉先生沒有補(bǔ)款,但直到2月28日也沒收回那139元,更別說收到鮮花了。

　　客服打不通,促銷卻在一直更新

　　記者登錄中國鮮花網(wǎng)(www.xianhua.cn)發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站設(shè)計(jì)得十分精美,圖文并茂,完全不像沒有人維護(hù)的樣子。

　　網(wǎng)頁的最頂端介紹該網(wǎng)站是“全國銷量領(lǐng)先鮮花速遞領(lǐng)導(dǎo)品牌”。情人節(jié)過后,網(wǎng)頁還換上了“三八婦女節(jié)鮮花促銷”的大廣告。客戶下單信息滾動(dòng)彈出。各種鮮花、玩具、巧克力一應(yīng)俱全?！叭珖渌褪袇^(qū)0運(yùn)費(fèi)”、“新鮮花材100%品質(zhì)保證”、“全國范圍先送花后付費(fèi)”等承諾,從各個(gè)方面提升了它在消費(fèi)者心中的可信度?！　　?br>
　　連續(xù)十幾天來,記者曾多次試圖與網(wǎng)站工作人員取得聯(lián)系。可記者多次撥打400-800-2610客服電話,一直無人接聽,與在線客服溝通,得到的都是自動(dòng)回復(fù)。

　　記者了解到,2月25日,梅先生已向北京市工商局提出了投訴。工商回復(fù)稱,他們在核實(shí)網(wǎng)站經(jīng)營者接受訂單后不及時(shí)發(fā)貨或者不發(fā)貨的行為后,會(huì)做出相關(guān)處罰。3月1日上午,梅先生終于打通了該網(wǎng)站的400客服電話,在提交訂單號之后,網(wǎng)站退回了269元的貨款,但沒有做出相關(guān)解釋。

　　注冊地在北京,卻根本沒蹤影

　　“中國鮮花網(wǎng)”網(wǎng)站公布的公司總部地址為“北京市海淀區(qū)紫竹院路31號”。2月25日,記者專程來到這里,看到寫著這個(gè)門牌號碼的是華澳中心,沒有看到該網(wǎng)站的辦公地點(diǎn)。

　　物業(yè)人員告訴記者,華澳中心“寫字樓里的公司是主營金融投資和美容養(yǎng)生的”。他在這里工作3年了,從來沒有聽說過有一家“中國鮮花網(wǎng)”的公司。

　　記者在域名查詢網(wǎng)站上輸入該網(wǎng)站網(wǎng)址,結(jié)果顯示,該網(wǎng)址的注冊人是北京花迅國際貿(mào)易有限公司,注冊日期為2003年3月17日。記者通過北京市工商局官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),該公司的注冊地址為北京市海淀區(qū)清華園三才堂42號8號平房-210,但這里大多開成了飯店。在此經(jīng)營一家花店的李文華告訴記者,他的花店已經(jīng)開了好幾年了,周圍一直沒有其他經(jīng)營鮮花生意的公司?！拔乙猜犝f過中國鮮花網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站,還申請加盟過,但沒有收到任何回復(fù)。”

　　按照相關(guān)規(guī)定,企業(yè)的經(jīng)營地址是工商年檢的一個(gè)必要項(xiàng)目,如果在不定期抽查中發(fā)現(xiàn)信息造假,在年檢時(shí)也不會(huì)順利通過。

　　濟(jì)南繳款點(diǎn)　找不到人

　　2月28日,記者在網(wǎng)站上訂購了一份禮品,選擇貨到付款,隨后收到提示短信——“不支持到付,如需請先付款”。該網(wǎng)站的支付信息頁面推薦了上門繳款的形式。濟(jì)南的上門繳款網(wǎng)點(diǎn)地址為山東省濟(jì)南市無影山路無影山小學(xué)旁,后面還附帶了那個(gè)難以接通的400電話。

　　2月28日下午,記者來到位于幾棟宿舍樓之間的無影山小學(xué),在這個(gè)小學(xué)周圍沒有看到任何與鮮花有關(guān)的經(jīng)營店鋪,附近的幾位居民也都沒有聽說過類似的經(jīng)營項(xiàng)目。

　　網(wǎng)站問題多多　卻常駐搜索首頁

　　“要不是百度將這個(gè)網(wǎng)站置頂,我也不會(huì)這么果斷地付款?！泵废壬J(rèn)為,如果討不回貨款,那百度也應(yīng)該為這種網(wǎng)購欺詐負(fù)一定責(zé)任。而百度客服對此事的回應(yīng)是,公司的推廣信息,出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第幾條,是由競價(jià)排名和質(zhì)量度共同決定的。百度不保證這些網(wǎng)頁和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,他們和這些公司簽訂的服務(wù)合同中有免責(zé)條款。

　　 [編輯: 張珍珍]