近日，記者采訪獲悉，阜安街道啟用了位于原檔案局的365行政便民服務(wù)大廳，為了使市民辦事更加便捷 、高效，民生服務(wù)、勞動(dòng)保障、人口計(jì)生 、社會(huì)保障、處村建設(shè) 、稅收代征等與市民聯(lián)系密切的6個(gè)部門全部集中到統(tǒng)一的大廳里集中辦公，市民可在服務(wù)大廳內(nèi)辦理勞動(dòng)爭議調(diào)解、陽光救助、規(guī)劃建設(shè)等6大類17項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本涵蓋了市民日常生活中所需要的所有服務(wù)類別。

　　集中辦公不跑冤枉路

　　2月27日上午，記者來到阜安街道的365行政便民服務(wù)大廳，碰到了正在辦理失業(yè)證明的張女士。“我之前都要很早趕過去，人一多就得排好長時(shí)間的隊(duì)呢 。”張女士告訴記者，之前張女士每月都需要辦理失業(yè)認(rèn)證，而一個(gè)簡單的認(rèn)證程序有時(shí)卻要等待好長時(shí)間，有時(shí)前面的人咨詢什么勞動(dòng)合同啊、小額貸款啊，工作人員需要花很長時(shí)間解釋，排在隊(duì)伍后邊的人又不好插隊(duì) ，有時(shí)候很簡單的事情也要浪費(fèi)很長時(shí)間。

　　在阜安365行政便民服務(wù)大廳，張女士按照指示牌找到了相應(yīng)的服務(wù)窗口，“前面只有5個(gè)人，而且都是來辦理失業(yè)認(rèn)證的，一點(diǎn)都不耽擱時(shí)間，真是太方便了。”張女士說。記者看到，在不到20分鐘的時(shí)間里，工作人員就給張女士辦好了失業(yè)認(rèn)證，這在以前可是1個(gè)多小時(shí)才能完成的工作。

　　阜安365行政便民服務(wù)大廳的一名工作人員向記者介紹，以前給新生兒落戶要到我們計(jì)生辦公室，給孩子辦理保險(xiǎn)要到勞動(dòng)保障辦公室，市民經(jīng)常因?yàn)椴荒芗皶r(shí)有效地了解到相關(guān)政策，沒少跑冤枉路。現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門都集中到一起辦公，市民可以直接在一個(gè)大廳里把所有事情都辦齊了，既省時(shí)又省力。

　　6個(gè)部門集中在一起

　　記者了解到，目前阜安街道與市民聯(lián)系密切的365民生服務(wù)、勞動(dòng)保障、人口計(jì)生、社會(huì)保障、處村建設(shè)、稅收代征6個(gè)部門全部集中到統(tǒng)一的大廳里，集中辦公，就是為了讓老百姓少跑腿，便捷、高效地解決他們最關(guān)心和最犯難的事情。

　　據(jù)悉，阜安365行政便民服務(wù)大廳為市民提供勞動(dòng)爭議調(diào)解、陽光救助、規(guī)劃建設(shè)等6大類17項(xiàng)服務(wù)，基本涵蓋了市民日常生活中所需要的所有服務(wù)類別。各個(gè)辦事窗口前面均放置有業(yè)務(wù)辦理指南及服務(wù)窗口簡介等手冊，讓辦事市民一目了然，大廳內(nèi)還配備電子觸摸屏，市民可以在觸摸屏內(nèi)查詢到辦事處各個(gè)部門的具體位置、部門職責(zé)、辦事處每周的工作動(dòng)態(tài)等事項(xiàng)，既方便市民辦事，又能有效接受市民監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)了高效便民的服務(wù)理念。

　　一個(gè)窗口讓市民解決問題

　　“為了應(yīng)對辦事市民太多造成的不便，我們還設(shè)置了市民座區(qū)，大廳的柜臺(tái)也是突出低柜臺(tái)的人性化設(shè)計(jì)，讓市民在舒適的環(huán)境中就能夠把問題解決，而又保證我們的服務(wù)不會(huì)打折 ，阜安街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

　　365行政便民服務(wù)大廳是對外服務(wù)窗口，阜安建立了大廳工作人員行為規(guī)范守則、大廳工作人員考核等制度，要求所有工作人員充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象的重要性，對于老百姓的咨詢要熱情，服務(wù)市民不打折扣 ，并統(tǒng)一著裝 ，秉承“一張笑臉相迎，一杯熱茶接待”的服務(wù)要求，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)基本制度，推行一個(gè)窗口受理 、一次性告知、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)作模式，讓市民只要在一個(gè)窗口坐下就能將問題解決。

　　文/圖  記者 王曉婕

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]