孫女士在德國的一家德文購物網站上，一次性購買了8罐嬰兒奶粉，通過德國的一家轉運網站重新加固包裝后運回國，沒想到她等了50多天奶粉才郵到。打開外包裝箱一看孫女士傻了眼，所有的奶粉都爆罐了。"我這兩天先后聯系了這家德國網站、德國轉運公司、德國
快遞公司和國內的快遞公司，但沒有一家公司愿意給我賠償。"昨天孫女士撥打早報熱線82888000求助。
千元奶粉爆罐成廢品 "我之前曾經從這家德國網站上買過兩次奶粉，大概都是30多天就到了，從沒有發生過奶粉爆罐的事，只有這次郵購前后用了50多天，奶粉的外包裝箱好好的，打開發現里面的奶粉全都爆了。"孫女士稱，她大概11月下旬使用雙幣銀行卡的網上支付功能，在德國這家網站購買了8罐嬰兒奶粉，花了102歐元，折合人民幣近900元。奶粉在3天后被網站免費快遞到了位于德國的轉運公司倉庫，轉運公司員工對奶粉二次打包，收取了她400多元人民幣的運費后，通過德國的快遞公司轉運到國內。整個過程中，轉運公司或快遞公司都沒有通知她奶粉爆罐了。等了50多天，奶粉終于快遞到家，沒想到一打開包裝箱，奶粉撒得到處都是，明顯受潮變質了。
找了一圈責任難界定 "這么貴的奶粉，本來是我們家1歲半的寶寶一個多月的糧食，現在這些爆了罐的奶粉，別說寶寶不敢喝，我們大人也都沒法喝了。"孫女士稱。她聯系了國內的快遞公司，但快遞員表示，奶粉送上門時，孫女士已經驗過貨了，外包裝沒有任何問題。
孫女士聯系了德國網站，但對方表示他們提供的奶粉是沒有問題的，問題可能出在了轉運過程中。孫女士聯系了德國的轉運公司，工作人員表示，從德國將奶粉快遞到中國，可能經過飛機高空運輸、海上
船舶運輸、陸地火車或者汽車運輸。每一次裝卸過程都可能造成郵件內件的破損，尤其是真空包裝的奶粉，如果將奶粉盒倒置、有其他快件壓在包裝盒上，或者裝卸過程中用力過大，都可能造成奶粉爆罐。他們只負責轉運貨物，并不是快遞公司，也沒有開箱查看驗貨的權利。他們愿意
幫助客戶聯系德國的快遞公司，按照以往的經驗，德國快遞公司對貨物只承擔貨物丟失賠付，對貨物破損賠付的幾率接近零。
●律師說法
涉外訴訟復雜成本高 記者就此事咨詢了大成律師事務所的王文濤律師，他稱孫女士這次海淘，經過了德國國內、從德國到中國、中國國內3次快遞轉運過程，從提供奶粉的網站到德國快遞公司、德國轉運公司，最終到中國快遞公司，都有可能要對奶粉爆罐承擔責任。孫女士可以通過訴訟向4家企業索償，由他們自己證明在運輸過程中沒有責任。但實際操作中，這種跨國訴訟過程非常復雜，索賠難度大，訴訟成本也遠遠超過
索賠金額，他建議孫女士通過投訴與協商，盡量挽回自己的損失。王律師提醒，國內消費者通過網絡海外購物時，都可能遇到售后和索賠的難題，一定要選擇大型有信譽的海外網站或公司，提前預見到在海外直購可能遇到的風險，可以通過購買保險等其他方式，保障自己的合法權益。
