網(wǎng)購(gòu)容易沖動(dòng)，買(mǎi)了一堆不合適的東西卻不能退，經(jīng)常想剁手？日前，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布公告稱(chēng)，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已審議通過(guò)，并將于3月15日起開(kāi)始實(shí)施，市民再也不用為退貨問(wèn)題煩惱了。據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品7日內(nèi)無(wú)理由退換貨。此外還有多項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益。記者就此專(zhuān)訪市工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)周培強(qiáng)，詳細(xì)解讀該《辦法》。

　　亮點(diǎn)一：7天之內(nèi)可吃"后悔藥"

　　"去年‘雙十二’，我看中一件長(zhǎng)款羽絨服，促銷(xiāo)價(jià)才400多元，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很劃算，款式也非常喜歡。"在島城一家外貿(mào)公司工作的白領(lǐng)孫女士告訴記者，當(dāng)時(shí)被"雙十二"的所謂優(yōu)惠政策沖昏了頭腦，一門(mén)心思想搶到這件羽絨服，售后政策都沒(méi)看，迅速地點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)、付款成功。然而，當(dāng)快遞人員將羽絨服送到后，她拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上圖片差異較大，看起來(lái)非常土氣，這讓她失望至極。雖然與賣(mài)家一再交涉，最后還是被賣(mài)家拒絕了退貨申請(qǐng)。"理由是參與 ‘雙十二’活動(dòng)的商品概不退貨。 "孫女士只能自認(rèn)倒霉。

　　市工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)周培強(qiáng)介紹，《辦法》第十六條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。但下列商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。對(duì)于退款及退貨運(yùn)費(fèi)，《辦法》也給出了相關(guān)的辦法。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)，但是如果網(wǎng)絡(luò)商家和消費(fèi)者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。

　　亮點(diǎn)二：微博有償推廣商品需明示

　　目前，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)會(huì)付費(fèi)請(qǐng)名人或明星、網(wǎng)絡(luò)"大V"等為其產(chǎn)品做"推廣"，例如，夸贊某家銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格公道等，從而帶來(lái)關(guān)注和提高銷(xiāo)售。據(jù)了解，有些明星轉(zhuǎn)發(fā)一條推廣某產(chǎn)品的微博，要價(jià)已經(jīng)高達(dá)幾十萬(wàn)元，但微博中并不會(huì)注明這是收費(fèi)推廣。如果這些微博大V們存在虛假代言、夸大宣傳的情況，該怎么辦？

　　周培強(qiáng)處長(zhǎng)介紹，根據(jù)《辦法》，通過(guò)博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，"對(duì)于消費(fèi)者可能看不出的廣告，通過(guò)明示告訴消費(fèi)者是廣告，保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，方便消費(fèi)者進(jìn)一步作出決定。 "

　　此外，為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供網(wǎng)絡(luò)接入、支付結(jié)算、物流、快遞等服務(wù)的有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助工商行政管理部門(mén)查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料，不得隱瞞其真實(shí)情況。

　　亮點(diǎn)三：遇糾紛可要求交易平臺(tái)調(diào)解

　　《辦法》明確了消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解。同時(shí)，鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。消費(fèi)者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開(kāi)。

　　對(duì)此，周培強(qiáng)處長(zhǎng)解釋?zhuān)隧?xiàng)規(guī)定也是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)的商家無(wú)法達(dá)成賠償協(xié)議，平臺(tái)可先通過(guò)保證金賠付。他舉例，淘寶一直都有收保證金。同時(shí)，周培強(qiáng)介紹，為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任，辦法明確了個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店的"實(shí)名制"原則。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，還要依法辦理工商登記。

　　亮點(diǎn)四：

　　第三方交易平臺(tái)終止服務(wù)應(yīng)提前公布

　　《辦法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中第三方支付平臺(tái)的行為也做出了規(guī)范。特別強(qiáng)調(diào)，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擬終止提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，采取必要措施保障相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　周培強(qiáng)表示，此項(xiàng)規(guī)定可能是吸取了前年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)倒閉潮的教訓(xùn)。 2012年底，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出現(xiàn)了倒閉潮，很多已經(jīng)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者既無(wú)法消費(fèi)也得不到賠償，另一方面很多合作商也無(wú)法追償。而提前三個(gè)月公示，就可以避免交易平臺(tái)倒閉造成的大面積損失。