早報訊 記者昨日從市人社局獲悉，我市首屆呼叫服務(wù)員職業(yè)技能競賽落下帷幕，共產(chǎn)生獲獎選手18名，230余名選手獲得國家職業(yè)資格三級證書。據(jù)了解，一些接線員在工作中往往會遇到情緒激動的咨詢者，因個人意愿無法滿足而發(fā)泄情緒，年輕的接線員都強(qiáng)忍著淚水，接完電話才哭。

　　接電話時罵不還口

　　青島市首屆呼叫服務(wù)員職業(yè)技能競賽由市人社局與市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)等部門聯(lián)合舉辦，這在全省乃至全國尚屬首次，吸引了眾多從業(yè)人員參與。12345、12333、12315、12319等政務(wù)熱線，海爾、海信、聯(lián)通等企業(yè)熱線以及職業(yè)學(xué)校學(xué)生等共計28家單位、536名選手報名參加比賽。整個競賽從7月份啟動以來歷時4個多月時間。

　　獲得首屆比賽冠軍的史新莉是12333民生服務(wù)中心接線員，她已經(jīng)在接線員崗位上工作近10年。“我們工作特別忙，而且女職工占絕大多數(shù)，一天最高接電話量能達(dá)到200個。”史新莉告訴記者，她自己的接電話紀(jì)錄是1天180多個，內(nèi)容基本都是咨詢勞動保障、就業(yè)、社保等方面的政策信息，專業(yè)性特別強(qiáng)。“政策很復(fù)雜，所以前期要學(xué)習(xí)，新人還要跟著老員工學(xué)習(xí)鍛煉才能正式上崗。”史新莉說，她之所以能取得好成績，與她的好脾氣和長期以來對研究的政策分不開。

　　接電話時對方可能情緒激動，史新莉?qū)ζ鈮牡淖稍冋咭灿懈杏|。“有一個辭職的人咨詢失業(yè)金政策，我耐心講解政策，告訴他自己辭職是不能領(lǐng)失業(yè)金的，可他認(rèn)為繳納失業(yè)保險了就應(yīng)該有，然后就在電話里發(fā)脾氣，說了好多難聽的話。”史新莉?qū)τ浾哒f，對這樣的人他們還得好言相勸，時間久了她也就習(xí)慣了，絕對不能和對方吵，這是工作紀(jì)律，一些剛?cè)肼毜男」媚锸芰宋仓荒茉趻斓綦娫捄笸低的ㄑ蹨I。

　　持證員工可落戶島城

　　據(jù)悉，此次比賽設(shè)置了不少優(yōu)惠獎項(xiàng)：參賽選手在比賽中凡理論知識、實(shí)際操作考核均合格者，將獲得市人社局頒發(fā)的國家職業(yè)資格三級證書，即助理呼叫服務(wù)師職業(yè)資格證書，持證者便是高級技工，參賽的非本市戶籍人員，取得助理呼叫服務(wù)師職業(yè)資格證書，并與本市用人單位簽訂勞動合同的，按有關(guān)規(guī)定可直接辦理落戶手續(xù)。

　　“青島的技術(shù)人才落戶政策中，有近60個工種的人員，只要在技能大賽中獲得高級技工的資格，就能按相關(guān)規(guī)定落戶，呼叫服務(wù)員是今年新增的工種。”市人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步我市還將擴(kuò)大可落戶工種的范圍。

　　（記者 陳珂 攝影報道）

　　 [編輯: 朱貴濤]