李梅

　　微笑加耐心服務滿意率100%

　　李梅，女，40歲，市衛生局駐市行政審批大廳工作人員。李梅是青島市衛生局駐市行政審批大廳的一名普通工作人員。她有一句名言：“先處理心情，后處理事情。”的確如此，審批大廳的每一位工作人員，既然在窗口坐下了，就是為人民服務的。為人民服務，沒有一個好心情，就不會有發自內心的微笑；沒有發自內心的微笑，就不可能為人民服好務。

　　2009年，李梅被衛生局選派到審批辦窗口工作。在辦理衛生行政審批事務中，她熱情服務，秉公辦事，依法行政，始終堅持以“先處理心情，再處理事情”為原則，始終做到以嫻熟的業務知識、熱情的服務態度、耐心、細致的解答為大家服務，實現了全年窗口零投訴，群眾滿意率100%。李梅像是會魔法，辦理業務的人不管來時多么生氣，最后都會樂呵呵地離開。李梅有自己的“絕招”，那就是“先處理心情，再處理事情”。李梅不僅要辦理相關的審批事項，還要負責接聽市衛生局對外的咨詢電話，工作既多又雜。但不管遇到什么情況，她總能始終微笑面對每一位辦事人員。對一些上了年紀的老人，李梅更加耐心，不厭其煩地叮囑注意事項，最后還得要老人復述一遍才算放心。整天跟辦事人員打交道，李梅現在的口頭語都成了“好吧”“行嗎”之類商量的話語。

　　李梅來到審批辦四年，經手辦理的審批事項有一萬兩千多件，收到表揚信、錦旗及留言表揚57件，連續四年被市衛生局、省衛生廳評為年度標兵、優秀黨員和示范標兵。面對榮譽，李梅微微一笑，說每天能圓滿為他人辦成一件事，就是自己最高興的事情。