早報(bào)訊 昨天上午，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室組織區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線及市人力資源社會(huì)保障局、市城鄉(xiāng)建設(shè)委聯(lián)合開展欠薪維權(quán)專題接聽電話，各區(qū)市還設(shè)立了分會(huì)場同步視頻聯(lián)動(dòng)受理群眾來電，并對有關(guān)問題予以協(xié)調(diào)處理。

????對辦理情況要回訪

    記者在現(xiàn)場看到，現(xiàn)場啟用政府金宏網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，12345受理中心與各區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，對于群眾反映的問題實(shí)施在線調(diào)度、音視頻交流，接聽群眾打進(jìn)的電話后，屬于各區(qū)市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，可以實(shí)現(xiàn)12345現(xiàn)場與區(qū)市分會(huì)場、打電話群眾的三方通話，可以更清楚地落實(shí)責(zé)任單位，大大提高了辦理效率。

    昨天上午，12345受理中心共接聽處理群眾來電11件，現(xiàn)場視頻會(huì)議調(diào)度2件，其它問題均轉(zhuǎn)責(zé)任部門處理；各區(qū)市在分會(huì)場共接聽126件。群眾來電主要反映拖欠單位工程款、拖欠個(gè)人工資、欠繳保險(xiǎn)及勞資糾紛等問題。對于受理的問題，區(qū)、市兩級勞動(dòng)和建設(shè)部門將按照各自職責(zé)，逐一進(jìn)行調(diào)查和辦理，在5個(gè)工作日內(nèi)給來電群眾答復(fù)。市政務(wù)熱線辦將對辦理情況進(jìn)行督辦、回訪，并對工作中遇到的新問題、新情況，及時(shí)組織采取應(yīng)對措施，形成全市上下通達(dá)順暢的督導(dǎo)指揮體系，力爭取得最佳督辦效果。

    留下電話 幫協(xié)調(diào)解決

    市民呂先生反映在市北區(qū)一家酒店干裝修工程，至今酒店方仍拖欠1.6萬元，參與干活的是安徽籍的務(wù)工人員，3年多了沒有要到錢。還有市民反映7名外來務(wù)工人員在即墨市環(huán)秀街道一木業(yè)公司打工，因?yàn)闆]有簽訂勞動(dòng)合同，公司欠下7人4.8萬元遲遲不支付。

    市勞動(dòng)保障監(jiān)察局副局長曲珂、市城鄉(xiāng)建設(shè)委建管局副局長梁斌在與打電話群眾溝通后表示，將幫助他們協(xié)調(diào)解決。

    來電、來信降了兩成

    據(jù)市政務(wù)熱線辦統(tǒng)計(jì)，今年12345受理群眾反映企業(yè)拖欠工程款和欠薪問題的來電、來信共計(jì)1.4萬余件，同比下降了21%。這得益于今年市人力資源社會(huì)保障局、市公安局、市城鄉(xiāng)建設(shè)委等八部門開展了農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查行動(dòng)。同時(shí)，各區(qū)市相關(guān)部門積極部署，暢通群眾訴求受理渠道。

    曲珂表示，專項(xiàng)行動(dòng)目前共執(zhí)法檢查各類用人單位2100戶，涉及勞動(dòng)者13.6萬人，其中農(nóng)民工9.4萬人。從檢查情況看，絕大多數(shù)用人單位能夠按時(shí)足額發(fā)放工資，但也發(fā)現(xiàn)部分用人單位不同程度存在拖欠工資的現(xiàn)象，主要集中在餐飲服務(wù)和加工制造等勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。（記者 臧旭平）