齊魯晚報12月22日訊(記者　陳之煥)　今年1月至11月底,旅游部門受理旅游投訴及咨詢6375件,有效投訴1235件,旅游市場仍存在廣告宣傳不規范、合同簽訂不嚴謹等十大服務問題。旅游部門為游客挽回經濟損失59萬余元,下一步將選出5例旅游購物案例上報國家旅游局,進行全國通報。

　　日期,青島市旅游安全暨自檢工作會議通報了全市旅游投訴、來訪等情況,1月至11月底青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢6375件,有效投訴1235件,立案251件,為游客挽回經濟損失59萬余元。重點解決了廣告宣傳不規范、合同簽訂不嚴謹、格式條款不公平、游覽時間縮水、行程安排變更、交通保障瑕疵、住宿標準降低、假冒偽劣商品退貨不及時、服務人員態度急躁、景區票務管理混亂等十大旅游服務問題。

　　自青島市旅游局在青島旅游政務網開辟了“旅游質監執法”模塊以來,旅游局每月定期公示旅游服務質量公報。每月對典型的投訴案例進行法律分析,指出企業問題、分析法律原理、提出指導意見,提升企業對法律的認識程度。針對旅游旺季景區(點)游客集中,對部分游客聚集度較高的4A級景區開展了旅游服務質量游客滿意度測評活動,來青游客對青島市旅游環境整體評價總體滿意度為89.38%。

　　據悉,青島市旅游局將選取5例旅游中強制購物的案例,上報國家旅游局進行全國通報,具體案例內容將在不久后公示。下一步,青島市就關于“指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目”“以不合理的低價組織旅游活動”“誘騙旅游者”“回扣等不正當利益”“影響其他旅游者行程安排”等內容進行詮釋和規定,取締“零負團費”等違法經營行為。

　　 [編輯: 林永麗]