家在濰坊的張女士11月份給在島城上大學的孩子快遞了一臺電腦，不想這電腦竟然在快遞途中"消失"了。"我們找韻達快遞公司索賠，該公司一開始說賠500元，最后又說賠50元，現(xiàn)在連談都不和我們談了，這態(tài)度讓我們受不了。"張女士撥打早報熱線82888000投訴說。

????快遞丟失賠償難談

    張女士告訴記者，兒子在11月中旬表示需要一臺電腦完成功課，恰巧女婿剛買了一臺新電腦，她就商量女婿把電腦給兒子先用一陣，女婿戴先生很爽快就把電腦送到了她家中。11月25日，張女士委托韻達快遞公司的快遞員發(fā)貨。按照正常情況，第二天電腦就應該到達張女士兒子手中，可是過了幾天，她兒子都沒有收到電腦。張女士打韻達快遞的電話咨詢，對方表示幫她找找，最后該公司工作人員承認快遞丟失了，并且提出了500元的賠償方案。"電腦價值5800元，而且還有很多資料，我當然不能同意這種解決方案，而是希望他們找回電腦，但是他們又給我岳母打了一次電話，最后竟然得出了一個讓人哭笑不得的結(jié)果。"戴先生說。

    在拒絕了該方案后，韻達快遞公司的工作人員又給張女士打了一個電話，因為在公交車上張女士沒聽清對方說什么，沒說幾句話就掛了電話。然而，等張女士再次根據(jù)快遞單號查詢快遞記錄時，記錄上竟然顯示她已經(jīng)接受了50元的賠償方案，對此張女士提出異議，對方給出的理由是聽不懂她的方言，所以認為她同意了。隨后，普通話較好的戴先生開始接手處理此事，但是韻達快遞公司卻遲遲不給出新的賠償方案。

????賠償不限于5倍郵資

    昨天上午，記者撥打了韻達快遞公司的客服電話，對于張女士所說的處理過程接線員沒有太多的解釋，只是承認此快遞存在糾紛，該公司的相關(guān)工作人員會聯(lián)系消費者商談賠償方案。但是截至下午6時，韻達快遞公司的工作人員也沒有聯(lián)系張女士和戴先生。

??? 對此，山東中商律師事務所律師熊紀奎表示，在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇熑危绻\輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，只要消費者能提供發(fā)票，發(fā)票上的電腦型號與快遞電腦型號一致，那么消費者就可以要求快遞公司按照電腦價格進行賠償。