工作人員接待兩名女客戶
百合網(wǎng)推出實(shí)名制注冊(cè)以后，其三千多萬(wàn)客戶全部需要登記身份證號(hào)、姓名、電話等信息。這些個(gè)人信息全部被各地的加盟商通過交納加盟費(fèi)的方式獲取，并進(jìn)行線下的會(huì)員服務(wù)。記者所去的百合網(wǎng)青島服務(wù)中心，就是一家加盟商，交納了加盟費(fèi)用后，便可以掛上百合網(wǎng)的牌子，獲取青島當(dāng)?shù)氐淖?cè)者個(gè)人信息。不過，這家加盟商不愿再支付加盟費(fèi)，11月底合作到期后，已經(jīng)終止了和百合網(wǎng)的合作。
一年見幾次面被騙21萬(wàn)元 32歲的韓先生，老家在貴州，在青島讀完大學(xué)以后，便在青島一家工廠干起了機(jī)械設(shè)計(jì)師，工作繁忙再加上生活圈狹窄，韓先生的人生大事一直沒顧上張羅。眼瞅著年紀(jì)越來越大，韓先生按捺不住了，去年在一家大型相親網(wǎng)站上注冊(cè)，并且認(rèn)識(shí)了自稱來自膠州的喬雅潔，喬雅潔18歲，當(dāng)時(shí)喬雅潔的幾張照片一下就吸引住了韓先生，他開始嘗試跟對(duì)方聊天。韓先生覺得喬雅潔的條件簡(jiǎn)直像為自己量身定制的，兩人越聊越投緣，很快就相約在膠州一家咖啡館見了面。而這第一次見面，喬雅潔就以事業(yè)上遇到問題，要向韓先生借5萬(wàn)塊錢，韓先生心里有些猶豫。幾天后，喬雅潔又給他打了個(gè)電話，說在外面承包了一個(gè)工程，急需要錢進(jìn)貨，還寫下了欠條。韓先生覺得喬雅潔雖然年輕但做事有魄力，而且有上進(jìn)心，就給她借了5萬(wàn)塊錢。
有了第一次，就有第二次。此后，喬雅潔把韓先生當(dāng)成了提款機(jī)，平時(shí)要么不見面，一見面就以各種理由借錢，少則數(shù)百元，多則幾萬(wàn)元。韓先生收入并不高，但為了留著女朋友的心，只好省吃儉用把錢借給對(duì)方。沒想到，僅僅過了一個(gè)月，喬雅潔再次開口借錢，理由是要買車。這一次，韓先生找老家的父母借了45000元，還把自己的信用卡借給喬雅潔辦貸款。就這樣，一年多時(shí)間里，韓先生前前后后借給對(duì)方近21萬(wàn)元，他覺得付出夠多了，便提出要結(jié)婚。
認(rèn)識(shí)一年多，只和對(duì)方見了10次面，卻借出去這么多錢，甚至連對(duì)方住在哪兒都不知道，當(dāng)自己提出要結(jié)婚時(shí)，喬雅潔立刻提出分手。韓先生這才覺得自己上了當(dāng)，就到云溪派出所報(bào)了警。警察介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，喬雅潔不僅名字是假的，年齡也是假的。11月28日下午，民警在膠州市某小區(qū)將她抓獲。她今年19歲，沒有工作。2011年是用姐姐的身份證登記的交友網(wǎng)站。而且警方了解到，她在和韓先生談戀愛的同時(shí)，還交往了一個(gè)男朋友。現(xiàn)在，她向韓先生所借的錢基本已經(jīng)揮霍一空，留下的只有一輛起亞轎車和5萬(wàn)元的信用卡欠款。記者了解到，目前此案還在進(jìn)一步審理當(dāng)中。
實(shí)名認(rèn)證就能核實(shí)清會(huì)員身份？ 韓先生所注冊(cè)的婚戀網(wǎng)站，和記者臥底的這家名氣相當(dāng)，都以“嚴(yán)肅、實(shí)名制登記”為特點(diǎn)。但是，像韓先生這樣的會(huì)員卻在大型婚戀網(wǎng)站的平臺(tái)下屢遭詐騙，問題究竟出在哪里？記者首先注冊(cè)了這兩家婚戀網(wǎng)站。兩家網(wǎng)站的注冊(cè)程序都不是很繁瑣，手機(jī)號(hào)、實(shí)際信息都可以隨意填寫，網(wǎng)友之間相互聊天則需要購(gòu)買婚戀網(wǎng)站的虛擬貨幣。
婚戀網(wǎng)站上第一道程序是實(shí)名注冊(cè)的“關(guān)口”，實(shí)際操作起來并不需要“實(shí)名”。不過只要有客戶在婚戀網(wǎng)站上輸入了自己的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，網(wǎng)站就會(huì)把“實(shí)名”所換來的用戶個(gè)人信息，全部打包轉(zhuǎn)賣給各地的線下會(huì)員服務(wù)中心，也就是婚戀網(wǎng)站的“合作加盟商”，婚戀網(wǎng)站則會(huì)從中牟取加盟費(fèi)等利益。這是個(gè)人信息的第一次打包轉(zhuǎn)賣。
到了線下的會(huì)員服務(wù)中心，會(huì)員的個(gè)人信息就全由愛情顧問來掌握了。周真說：“客戶來和我們面談的時(shí)候，我們會(huì)要求客戶出示身份證、戶籍卡、學(xué)歷證、房產(chǎn)證等證明身份和財(cái)產(chǎn)的證件。”在員工內(nèi)部培訓(xùn)資料里，這一條規(guī)定也赫然在列。而在實(shí)際的服務(wù)過程中，這一道本該最嚴(yán)格的“關(guān)口”，卻并沒有如培訓(xùn)資料中所說的那般嚴(yán)謹(jǐn)。
11月30日是周六，愛情顧問約見的客戶陸續(xù)來到了會(huì)員服務(wù)中心，坐在了舒適的桃紅色沙發(fā)上，等待著愛情顧問。“身份證帶了沒？我們需要先復(fù)印一下。”愛情顧問李瀟這一天接連問了幾個(gè)自己的客戶，都沒有人出示身份證。“不能因?yàn)榭蛻魶]拿身份證就毀了一單有可能談成的合同，就算沒帶身份證，接下來有的是時(shí)間聊感情和工作問題，反正最后簽了合同就不歸我管了。”當(dāng)然，這么做的不止李瀟一個(gè)人，別的愛情顧問也不會(huì)因?yàn)橐粡埳矸葑C，白白地把即將到手的工資提成推出去。這道實(shí)名驗(yàn)證的“關(guān)口”就在愛情顧問和客戶的半推半就中被忽視了。
合約到期不愿再交加盟費(fèi) 巧合的是，記者臥底的這家青島會(huì)員服務(wù)中心，在11月底剛好與百合網(wǎng)的合同到期，加盟者決定中止與百合網(wǎng)的合作，并與另一家新興的婚戀網(wǎng)站合作，繼續(xù)進(jìn)行婚戀工作。
記者臥底期間，這家公司還是百合網(wǎng)的加盟商，但是所有的銷售人員都開始以“收購(gòu)百合網(wǎng)的統(tǒng)一口徑”向客戶介紹，并對(duì)百合網(wǎng)的注冊(cè)人員進(jìn)行線下營(yíng)銷，簽訂的合約也全都從百合網(wǎng)改成了新合作的婚戀網(wǎng)站。公司負(fù)責(zé)人還專門整理了客戶可能會(huì)有的疑問，作為話術(shù)交給所有員工。“是全國(guó)一家知名的婚戀網(wǎng)站，去年上線的，現(xiàn)在和百合網(wǎng)合并，資源共享。您以前注冊(cè)過百合網(wǎng)，對(duì)嗎？現(xiàn)在兩家資源整合會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)資源給您推薦……”這是個(gè)人注冊(cè)百合網(wǎng)網(wǎng)站后，個(gè)人信息遭遇的又一次打包轉(zhuǎn)賣。
不過，并不是所有的客戶都買賬。11月29日，就有兩名會(huì)員對(duì)愛情顧問所說的“合并百合網(wǎng)”產(chǎn)生了質(zhì)疑。會(huì)員趙女士把電話打到了愛情顧問，“我看中的就是百合網(wǎng)，才成為你們的會(huì)員的，為什么現(xiàn)在又告訴我合作取消了。你們這算不算欺詐？”電話那頭的客戶一頓狂轟濫炸，這邊的愛情顧問也覺得委屈，“我們給你的服務(wù)還是和以前一樣的，只不過是換了個(gè)名字而已，給您的服務(wù)一定和之前一樣……”
上午剛解決完趙女士的疑問，下午一位女會(huì)員因?yàn)橥瑯拥牟粷M，來到了辦公室。“如果不給我一個(gè)滿意的說法，我們就上法庭，為什么你們明明要終止合作，還要跟我簽半年的合同。我怎么信任你們？”工作人員又一通解釋，爭(zhēng)論維持了半個(gè)多小時(shí)才止住，女會(huì)員在得到滿意的答復(fù)后掛著笑臉走出了會(huì)員服務(wù)中心的大門。
怪事碰到個(gè)帶著孩子的“單身”女人 在會(huì)員服務(wù)中心，銷售人員并不能完全準(zhǔn)確地核實(shí)
客戶信息。11月30日，一名男會(huì)員打電話稱，會(huì)員服務(wù)中心這次給他安排見面的相親對(duì)象是個(gè)離異帶孩子的女人，自己的標(biāo)準(zhǔn)是要單身未婚女青年。女會(huì)員的信息沒有核實(shí)清楚，導(dǎo)致男會(huì)員對(duì)會(huì)員服務(wù)中心的不信任。
11月30日傍晚，會(huì)員服務(wù)中心攤上這事以后，周真忽然招呼了一名愛情顧問和兩名紅娘，坐在圓桌前開起了會(huì)。“剛才我們的男會(huì)員打電話過來，說我們這次給他安排見面的相親對(duì)象是個(gè)離異帶孩子的女人，你們之前沒人知道這個(gè)女會(huì)員的情況嗎？幸好客戶比較警惕，在見面之前先給女會(huì)員打電話核實(shí)了一遍！”周真表情凝重，語(yǔ)氣嚴(yán)肅，音量漸升：“幸好這個(gè)男會(huì)員和我們比較熟，沒有鬧什么事，如果是其他會(huì)員遇到這樣的事情，肯定得鬧到公司來。”
周真的這一番話，讓參加“會(huì)議”的其他幾名員工七嘴八舌地議論起來。“那個(gè)女會(huì)員當(dāng)時(shí)沒有說自己是離異的，更沒說還帶著一個(gè)孩子生活。”“咱得找這個(gè)女會(huì)員談一次，她不能這樣，既耽誤自己相親見面，也耽誤男會(huì)員。”直到18時(shí)下班之前，“會(huì)議”還在繼續(xù)，但所有的埋怨都指向那名女會(huì)員，沒有任何一個(gè)員工反思自己在工作中對(duì)會(huì)員信息的了解、審核太簡(jiǎn)單。
對(duì)于婚戀網(wǎng)站泄露個(gè)人信息的行為，青島華政律師事務(wù)所的一名律師告訴記者：“目前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)婚戀交友方面尚無明確的法律約束。規(guī)范婚戀網(wǎng)站運(yùn)行機(jī)制，法律是基礎(chǔ)和關(guān)鍵，應(yīng)該建立完善規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的法律法規(guī)，同時(shí)加大對(duì)網(wǎng)站違規(guī)違法行為的監(jiān)管和懲罰力度。”由于用戶往往在借助婚戀網(wǎng)站聯(lián)系到對(duì)象后，轉(zhuǎn)向其他社交工具或是直接的線下交流，因此，對(duì)于網(wǎng)民自身來說，提高自身的辨別能力尤為重要。只有自身時(shí)時(shí)刻刻保持警惕之心，才能防止被騙。文/圖 本報(bào)記者
（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 張珍珍]
