半島網11月25日消息 2012年12月，青島市被國家旅游局確定為全國第二批“智慧旅游城市”建設試點城市，青島市旅游局以此為契機開展了“智慧旅游城市”建設工作，并于近期正式公布《青島市“智慧旅游城市”建設規劃（2014-2016）》（以下簡稱規劃）。

　　據悉，該規劃以“三服務、三創新、三提高”為指導思想，以“1233”總體框架為中心（一個保障體系，兩個建設主體，三個智慧能力，三類智慧應用），以智慧能力建設為基礎，以智慧應用系統建設為重點，以改善游客體驗、提高滿意度為核心，通過三年建設，力爭使青島市率先建成國際先進、國內領先的“智慧旅游城市”。通過“智慧旅游”建設應用，預計至2016年，赴青游客總人數提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，智慧應用在星級飯店、A級景區、A級旅行社覆蓋率達到90%。

　　通過“智慧旅游”建設應用，游客獲取旅游信息的途徑極大拓展，可便捷通過網站、觸摸屏、手機APP軟件、電子信息屏、熱線電話、咨詢中心等多渠道獲得旅游咨詢、投訴、商務、救援、提示等旅游公共信息服務，滿足智能化導游、導購、導覽、導向需求。

　　例如：游客到青島前，可通過網站、微博、微信、熱線等平臺獲得“全新快準”的青島旅游信息，可通過淘寶、攜程、途牛等OTA（在線旅行商）的青島旅游官方旗艦店完成機票、酒店、門票、餐飲、購物等旅游電子商務交易。抵達青島后，游客可入住“智慧旅游酒店”、游覽“智慧旅游景區”、參加“智慧旅游旅行社”組織的旅游團隊，全面享受“智慧旅游”服務。還可以通過手機APP軟件、觸摸屏、熱線電話等平臺滿足旅游線路規劃導航、景點文字語音講解、旅游企業和導游誠信查驗、旅游產品實時購買、旅游咨詢投訴等需求。結束旅程后，游客可通過網站、微博、微信、手機APP軟件等平臺分享旅游感受經驗、購買特色旅游產品。

　　文/王君莉