9月3日，家住市北區(qū)的艾女士撥打本報(bào)熱線80889088反映說，之前她在網(wǎng)上買了一個水晶手鐲，價(jià)值699元。8月30日到貨后，由于不喜歡手鐲的成色，就聯(lián)系賣家退貨，原封不動包好，最初發(fā)的是韻達(dá)速遞?！昂髞碣u家跟我說，市南區(qū)的韻達(dá)服務(wù)不行，我就給韻達(dá)打電話，換成了中通?！?br>
    8月31日，艾女士接到賣家電話，說快件到了，但是手鐲已經(jīng)壓碎，拒絕給艾女士退款，并讓她找快遞公司。

    當(dāng)天艾女士聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次送件的中通西鎮(zhèn)快遞員小李，小李讓她打西鎮(zhèn)公司電話。公司客服人員稱負(fù)責(zé)人周六不上班。艾女士第二天撥打了中通青島總公司的投訴電話，工作人員要了單號以及快件損壞的照片，跟片區(qū)分公司核實(shí)后，稱“管不了，只能找分公司處理”。艾女士于是聯(lián)系分公司負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理，馬經(jīng)理讓她找小李，稱公司不負(fù)責(zé)?！八麄兺苼硗迫?，根本不講理?！卑亢軞鈶?。

    9月3日，記者聯(lián)系了馬經(jīng)理，他說快件是個盒子，送到后外表并沒損壞，而且寄件人寄件時(shí)也沒讓快遞員打開檢驗(yàn)，水晶手鐲是易碎品，寄件人也沒跟快遞員講明，無法判定是快遞員的責(zé)任。快遞員小李進(jìn)一步解釋，快件是由韻達(dá)的快遞員轉(zhuǎn)過來的?！稗D(zhuǎn)給我時(shí)就是一個盒子，我也不知道里面是什么，無法確認(rèn)是好還是壞。所以這個事還得問韻達(dá)那邊?！?br>
    記者隨后聯(lián)系了韻達(dá)快遞的送貨員小王(化名)，他告訴記者，自己取件的時(shí)候，就是一個包裝完好的盒子，知道里面是個手鐲，但是自己沒有打開看。后來按照寄件人的要求，轉(zhuǎn)給了中通速遞。至于說為什么手鐲最后打開來成了碎片，小王表示自己有責(zé)任，不過需要跟中通速遞方面協(xié)商處理此事。記者 丁一

（來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）