鞋類制品與我們的生活息息相關(guān)，關(guān)系到每一個人的日常生活，而頻發(fā)的鞋類投訴問題也一直備受市民關(guān)注。近日，市民方先生撥打本報熱線電話稱，他購買的一雙亨達皮鞋剛穿了半天的時間鞋子前側(cè)就開膠了，退換貨過程中也遇到了一些問題。本報記者介入并多方協(xié)調(diào)后，商場工作人員終于同意退貨。

　　皮鞋開膠商家不退不換

　　近日，市民方先生撥打本報熱線電話0536-2331007稱，他在高密市金孚隆超市廣場店購買了一雙打折促銷的亨達皮鞋，可是不曾想到剛穿了一上午，皮鞋就開膠了。“鞋子是7月2號買的，當(dāng)時看見商場一樓在促銷，就花了199塊錢買了一雙。可是，3日上午出去穿了不到兩小時，右腳的鞋子前側(cè)就開了膠。”方先生說，他這雙鞋總共穿了不到2個小時，天氣很好并沒有沾到水，更沒有過度磨損。

　　記者從方先生提供的照片上觀察到，鞋子的前頭左側(cè)確實有開膠的痕跡。“3號中午我就去找售貨員協(xié)商，一開始想換一雙，但是售貨員態(tài)度很不好，說不退不換只能返廠修。”方先生說，考慮到返廠維修周期較長，估計修完以后就穿不著涼鞋了，他并沒有同意。

　　需返廠查看是否人為損壞

　　“本來對這個牌子還是很信任的，但是售貨員和廠家的態(tài)度都不好，我的心一下子就涼了，也不想再換了，還是直接退貨吧。”方先生說，后來他又來到商場找到相關(guān)工作人員，商場工作人員表示可以幫忙協(xié)調(diào)，但鞋子需要返廠檢測。“后來我們又找到了售貨員協(xié)商 ，但是售貨員堅持說不退不換，我把鞋子放在那就走了。”

　　方先生在等待多日無果的情況下，撥打本報熱線電話尋求幫助。隨后，記者撥打了廠商青島亨達股份有限公司的熱線電話進行咨詢，客服人員告訴記者，皮鞋需要返廠查看是人為損壞還是確實存在質(zhì)量問題。同時，記者多方聯(lián)系商場工作人員，商場表示會盡量協(xié)調(diào)處理。

　　遇質(zhì)量問題7天內(nèi)可退貨

　　隨后，記者撥打了12315消費者協(xié)會的熱線電話進行咨詢，據(jù)工作人員稱，如果經(jīng)銷商或廠商認可產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者7天之內(nèi)可以退換貨。如果經(jīng)銷商或廠商不認可產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，市民可以向質(zhì)監(jiān)局申請進行第三方鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果再進行處理。同時，消協(xié)工作人員也提醒廣大市民，要保存好購物憑證，倘若出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該在第一時間找經(jīng)銷商處理，必要時也可通過法律途徑來維護自己的合法權(quán)益。

　　截至記者發(fā)稿前，記者從方先生處了解到，廠家一直未與其聯(lián)系，但是商場工作人員打電話告訴他 ，可以拿著購物小票等憑證到商場退貨、退錢。“雖然最后同意退貨了，但是中間過程實在太曲折，浪費了很多時間和精力，我對亨達皮鞋實在是太失望了。”方先生說，廠家自始至終都沒有出面給他一個答復(fù)，也沒有明確表示是否為質(zhì)量問題，他對處理結(jié)果并不是很滿意。同時，本報也將進行持續(xù)跟蹤報道 。

　　文/圖 本報記者

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）