早報訊 今年5月份，全市政務服務熱線共受理市民來話551637件。其中，12345受理各類問題53912件（咨詢類問題27318，占來話總量的50.7%；訴求類問題17611，占來話總量的32.7%；意見建議類483件，占來話總量的0.89%）。共收到市民表揚來電、來信113件，共為市民協(xié)調解決實際問題14367件，按期答復率99.13%。

　　5月份受理的市民來話中，咨詢類問題主要包括市政道路維護、農貿市場環(huán)境衛(wèi)生管理、失業(yè)金領取、異地購車掛牌、春季傳染病防治、高架橋改造、外來務工人員子女入學、中高考成績查詢等問題，熱線均已現(xiàn)場解答或聯(lián)系職能部門予以答復。意見建議類問題主要涉及環(huán)灣高速路安裝限速探頭、電子信息城路段設置人行天橋、70歲以上老年人免費參觀極地海洋世界場館等，已納入政府及部門決策予以采納。求助類問題包括市北區(qū)同安路17號違規(guī)飼養(yǎng)家禽、即墨市田橫鎮(zhèn)黃龍莊村民吃水難、城陽區(qū)長城路周邊露天燒烤擾民、膠州市膠萊鎮(zhèn)工業(yè)廢水廢氣污染環(huán)境等問題，熱線均已協(xié)調各職能部門限期落實。    

　　投訴類問題中，交通管理問題較突出，建筑施工工程重型車輛夜間搶運和各旅游景點自駕游車輛、旅游大巴占道停車等問題反映較多。一是大貨車超速、超載、違章行駛的問題。二是交通設施設置不盡科學，市民建議合理規(guī)劃建設高架橋，以及科學規(guī)劃設置交通設施。經落實，市規(guī)劃局已會同有關部門積極采納市民建議，研究確定了高架橋等交通設施有關規(guī)劃建設方案。（記者 于順 通訊員 張超）