車管所淘幫辦工作人員在忙碌工作。

　　文/片　本報記者　周衍鵬

　　日前,“青島車管淘幫辦”新推臨時號牌“寶貝”,僅限一輛新車辦理一次。5日,記者客串了一把淘幫辦工作人員,一天接上千個咨詢電話,忙起來四五個小時都喝不上一口水。淘幫辦從5月27日開業至今,已成功辦理109起業務,好評率100%。

　　體驗:一天接數百個電話,嗓子說到啞

　　“你好,這里是車管淘幫辦,你在網上拍業務了嗎?”5日上午,記者來到青島車管淘幫辦網店的“實體店”,在車管所的免費業務導辦大廳,客串了一把淘幫辦工作人員。一個多小時里,咨詢電話一直沒斷過。“請問駕駛證到期,年審可以在線辦理嗎?”“能處理罰單嗎?”“能選車號嗎?”不少網友并不看網店的“寶貝”和服務范圍,都是直接問能不能辦理想辦理的業務。對于這些問題,記者只能一一回復:“親,這不屬于本店辦理范圍,不能為您進行辦理?！边€沒到中午,嗓子就開始發干。

　　“真沒想到會這么受歡迎?！薄邦I班”民警吳曉玫忙得不可開交,除了要審核網友提交的材料,還要不斷接咨詢電話。“有時候真要忙起來,四五個小時都喝不上一口水。”吳曉玫說,每天從上午8點上班起,她就一直閑不下來,經常連午飯都是在業務大廳里解決。記者看到,連續六個小時的忙碌,吳曉玫已經滿身是汗,不得不新換了一套警服,嗓音聽起來也明顯沙啞。據粗略統計,淘幫辦的工作人員一天總共要接上千個咨詢電話,平均一人就要好幾百個。

　　提醒:代辦臨牌僅限新車,一車僅一次

　　“最近辦理駕駛證、行駛證的特別多。”吳曉玫向記者演示了一遍補辦駕駛證的流程,首先查驗網友用阿里旺旺傳過來的身份證照片、行駛證、頭像、表格等信息是否符合要求,確認無誤后,將信息打印了出來。吳曉玫隨即通過公安內網進行信息核對,查驗申請人是否存在違章未處理的行為,然后依次核對照片、車架號、車牌號等信息。整個過程下來,先后校對了七次,以確保零差錯。而像這樣的流程,吳曉玫一天至少要做幾十次。

　　“特別需要提醒的是,一輛新車僅能申請辦理一次臨牌業務?！眳菚悦嫡f,目前臨時號牌代辦業務已正式上線,但僅限于新車注冊,時限是7天,也就是說新車購買后要在7個工作日來網上拍這項業務。據她介紹,臨時號牌就是為方便車主上路辦理正式車牌,但部分車主卻誤認為有了臨時號牌就無需辦理正式號牌,詢問是否可以多次辦理。

　　成效:已成功辦理109起業務,零差評

　　“正式開張以來,除去手續不符合條件而退檔的之外,一共受理了109起業務,已辦完69起,剩下的40起也將于5日下午通過EMS發走?！眳菚悦到榻B,車管淘幫辦正式開張以來,深受網民追捧,一周時間里業務量激增到兩百多起。通過已經辦理完畢的業務來看,辦理最多的是異地年審函、補辦駕駛證、購買固封這三種業務。“像異地年審函,通過網店辦理可是太實惠了?！眳菚悦到忉?此業務屬免費業務,郵件寄出時退還1元拍費。

　　“車管所開辦網店的目的就是為了給市民提供更好的服務,很多東西我們也正在摸索。”吳曉玫說,開業至今,網店一直是100%好評,對此也有人質疑。她澄清,好評絕對不存在暗箱操作,開網店就不怕被網友給差評,給差評說明工作有不到位的地方,就需要改正,現在他們會定期對已辦理完業務的網友進行回訪,對打來電話咨詢的市民,也向對方了解網店是否簡單易懂,是否有表達不清楚的地方,根據市民和網友的建議,他們還將對網店進行不斷的完善和優化。

　　[編輯: 林永麗]