“4路公交車，一元一位，請(qǐng)往里走。”在開(kāi)發(fā)區(qū)家佳源公交站點(diǎn)，導(dǎo)乘員正引導(dǎo)市民上車。最近，一些細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)發(fā)區(qū)的一些公交站點(diǎn)，出現(xiàn)了很多熱心的導(dǎo)乘員。其實(shí)自2012年8月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)區(qū)公交公司就開(kāi)展了大站導(dǎo)乘服務(wù)，疏導(dǎo)乘客有序上下車、為乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)、維護(hù)站點(diǎn)秩序……據(jù)了解，每個(gè)導(dǎo)乘員都要背全幾百個(gè)站點(diǎn)以保證為市民正確指路。

    最多時(shí)一天有上千人問(wèn)路

    “去新街口要坐幾路車。”“您可以乘坐18路公交車。”在開(kāi)發(fā)區(qū)家佳源公交站點(diǎn)，導(dǎo)乘員正熱心地為市民做導(dǎo)乘服務(wù)。不到5分鐘的時(shí)間，就有十幾個(gè)人陸續(xù)詢問(wèn)，其中很多都是導(dǎo)乘員主動(dòng)上前解答。“家佳源公交站點(diǎn)較多，人流也很多，看到市民看站牌我們就會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)。”導(dǎo)乘員劉榮菲說(shuō)。

    據(jù)了解，開(kāi)發(fā)區(qū)公交公司在家佳源、青職學(xué)院以及區(qū)政府等人流密集的大站公交站點(diǎn)開(kāi)展導(dǎo)乘員服務(wù)，每個(gè)站點(diǎn)共有兩位導(dǎo)乘員。其中僅家佳源站就有12路公交車經(jīng)過(guò)。“包括4路、6路、9路、15路、18路、20路、22路、25路、27路、28路、31路、37路，每一路公交車經(jīng)過(guò)的站點(diǎn)我們都得背得很熟，以方便為市民解答。”劉榮菲說(shuō)，工作的時(shí)間分別在周一到周五早上7時(shí)20分到9時(shí)40分，下午16時(shí)30分到18時(shí)。周末早上9時(shí)到11時(shí)，下午15時(shí)30分到17時(shí)30分。

    青職學(xué)院站點(diǎn)是 31路的起始站，31路直接可以到達(dá)薛家島樞紐站跟隧道車連接，所以外地乘客特別多。“下車后對(duì)環(huán)境很陌生的外地乘客，一開(kāi)始都不知道該往哪邊走，最多的時(shí)候一天有上千人詢問(wèn)路線，平均每分鐘就有幾十個(gè)人過(guò)來(lái)問(wèn)路。”導(dǎo)乘員閻浩說(shuō)。

    導(dǎo)乘員和乘客成老朋友

    “導(dǎo)乘員的服務(wù)都很好，還沒(méi)等問(wèn)他們就會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)要到哪里，自己看站牌看老半天不說(shuō)，說(shuō)不定還得繞遠(yuǎn)路，他們給主動(dòng)一說(shuō)就特別方便了。”正在家佳源等待公交車的宋女士說(shuō)。

    導(dǎo)乘員的主要工作包括：疏導(dǎo)乘客有序上下車，主動(dòng)照顧“老、弱、病、殘、孕”等特需乘客；為乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)，介紹公交線路去向、換乘地點(diǎn)及首末車時(shí)間等；維護(hù)站點(diǎn)秩序，引導(dǎo)乘客站后乘車，引導(dǎo)車輛依次靠邊停車；勸阻站內(nèi)出租車及其他社會(huì)車輛滯留乘客。其中，在導(dǎo)乘員疏導(dǎo)乘客上下車時(shí)，也需觀察公交車及周圍的一些情況，比如公交車異常。“由于司機(jī)們?cè)谲嚿峡床坏剑覀儼l(fā)現(xiàn)了會(huì)在第一時(shí)間告訴司機(jī)，減少不必要的麻煩。”劉榮菲告訴記者。

    因?yàn)閷?dǎo)乘員每天都固定在同一個(gè)站點(diǎn)上，跟同一時(shí)間段內(nèi)乘車的乘客都成了老相識(shí)，很多人都認(rèn)識(shí)她們，包括附近的小攤主以及環(huán)衛(wèi)阿姨。“之前天氣冷的時(shí)候，我著急上班早上出門忘記戴帽子了，每天在那等候4路車上班的劉女士，把自己的帽子摘給我戴，她說(shuō)自己在車上不冷，到了單位也是在屋里，我在外面站著太冷，非得給我戴。”劉榮菲說(shuō)，還有很多熱心市民會(huì)給自己帶水喝。“有時(shí)候上班會(huì)拿一些包啊什么的，但在工作的時(shí)候這些東西是不能帶在身上的，附近的小攤主就會(huì)免費(fèi)幫我們保管，包括看廁所的環(huán)衛(wèi)阿姨看我們一直在那里站著，也會(huì)時(shí)不時(shí)拿個(gè)板凳讓我們過(guò)去休息一下。”

    文/圖  記者 殷萍

    ■鏈接新招駕駛員分批培訓(xùn)

    本報(bào)訊(記者 殷萍) 開(kāi)發(fā)區(qū)勞動(dòng)保障局培訓(xùn)中心與開(kāi)發(fā)區(qū)公交公司就駕駛員職業(yè)技能培訓(xùn)和資格鑒定達(dá)成合作。從3月21日起分五批次對(duì)公交公司新招駕駛員，從職業(yè)道德、駕駛技術(shù)、車輛技術(shù)、安全服務(wù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，勞動(dòng)保障局對(duì)駕駛員進(jìn)行了職業(yè)技能鑒定考試，對(duì)考試合格者，頒發(fā)了相應(yīng)的職業(yè)資格證書。截至5月底，分五批次共計(jì)培訓(xùn)新招駕駛員162人次，提高了駕駛員的職業(yè)技能，為區(qū)公交駕駛員安全、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)乘客提供了有力的保障。 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]