變了味的增值業(yè)務(wù)

　　究竟是什么因素，讓電信運(yùn)營(yíng)商在飽受詬病的情況下，繼續(xù)大力發(fā)展無(wú)序的增值業(yè)務(wù)？

    牽涉“內(nèi)部利益”？

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到兩位資深從業(yè)者，據(jù)其介紹，手機(jī)、固話用戶收到的業(yè)務(wù)辦理短信及電話都是電信運(yùn)營(yíng)商與第三方代理商合作推出的，這種代理商有一個(gè)統(tǒng)一的名字叫SP，即增值業(yè)務(wù)提供商，SP開(kāi)發(fā)出相關(guān)業(yè)務(wù)，再通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商這個(gè)平臺(tái)向廣大客戶通過(guò)短信或者電話的形式推銷，業(yè)務(wù)費(fèi)用通過(guò)運(yùn)營(yíng)商收取，然后再跟SP分成。

　　談到背后的利益驅(qū)動(dòng)，該業(yè)內(nèi)人士透露 ，電信運(yùn)營(yíng)商與SP的合作是滋生腐敗的溫床?！盀榱隧樌乜可洗髽?shù)，SP找到運(yùn)營(yíng)商的某個(gè)負(fù)責(zé)人或某個(gè)小團(tuán)體，給予一定的經(jīng)濟(jì)‘投資’，該負(fù)責(zé)人給其開(kāi)綠燈，如此形成一種平臺(tái)與金錢交易，可想而知這種交易推出的業(yè)務(wù)如何能讓用戶放心?！?

　　記者查詢發(fā)現(xiàn) ，中移動(dòng)就曾被爆高層管理人員貪腐案件與電信增值服務(wù)商有著直接的關(guān)系。

    又愛(ài)又恨的關(guān)系？

　　中國(guó)通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，2003年到2004年是SP最瘋狂的時(shí)候，SP隨便開(kāi)發(fā)個(gè)業(yè)務(wù)，推廣出去就可以輕松賺消費(fèi)者的錢，久而久之，導(dǎo)致很多SP不把精力放在業(yè)務(wù)鉆研上，而是想方設(shè)法通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)將各色收費(fèi)業(yè)務(wù)“硬塞”進(jìn)用戶手機(jī)電話里。政府發(fā)現(xiàn)該趨勢(shì)后采取各種措施對(duì)SP進(jìn)行了規(guī)范。

　　一位熟悉電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的人士向記者透露，運(yùn)營(yíng)商和SP合作，其實(shí)是一種既愛(ài)又恨的關(guān)系，SP為了更好地推銷業(yè)務(wù)經(jīng)常利用一些技巧打擦邊球，比如說(shuō)選擇飯點(diǎn)或者是休息時(shí)間，接電話的人隨便應(yīng)承了幾句，可能這幾句里就有同意的信息被錄音捕捉到，然后業(yè)務(wù)就這么被硬加上了。如此推廣業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了，自然會(huì)招來(lái)老百姓反感，而運(yùn)營(yíng)商則成了首當(dāng)其沖的反感對(duì)象，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)商為了自己的形象和今后的發(fā)展，只能忍痛割愛(ài)，終止與SP合作，并積極為客戶找回扣除的業(yè)務(wù)費(fèi)用以挽回形象。

　　即便如此，為了降低人工成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，電信運(yùn)營(yíng)商是不會(huì)放棄這種合作的，他們很少自己去雇電話推銷人員，都是轉(zhuǎn)包給別人，這種松散的用人關(guān)系，必然會(huì)產(chǎn)生低質(zhì)量的服務(wù)。

    增值服務(wù)增誰(shuí)的值？

　　類似“健康顧問(wèn)”“法律顧問(wèn)”“來(lái)電寶”等業(yè)務(wù)，往往都被運(yùn)營(yíng)商歸類為“增值業(yè)務(wù)”，記者查詢得知該詞的解釋為，“增值業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商在提供給客戶基本業(yè)務(wù)之外更高層次的信息需求”，然而用戶遇到的“增值業(yè)務(wù)”往往沒(méi)有得到更高層次的信息需求，卻有了更高層次的花銷和不堪其擾的精神負(fù)擔(dān)，這不禁讓人疑惑增值服務(wù)到底增誰(shuí)的值？

　　隨著國(guó)家對(duì)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度以及運(yùn)營(yíng)商自查力度的加大，這種亂收費(fèi)亂扣費(fèi)現(xiàn)象有了明顯改善，但仍有個(gè)別SP或個(gè)別運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人不按規(guī)矩出牌，對(duì)此專家建議，普通消費(fèi)者一定要及時(shí)查詢自己的話費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以直接向工信部(010-12300)或者向移動(dòng)、聯(lián)通和電信等運(yùn)營(yíng)商的總部進(jìn)行投訴，這樣不僅可以找回?fù)p失，還可能對(duì)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商做出處罰，更加規(guī)范地方運(yùn)營(yíng)商和SP之間的合作。記者 景毅

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）