快報記者 代曼 報道

　　打開電腦，查看訂單，電話回復前一天提交訂單的顧客……4月19日一早，在旅行社上班的趙春雨到單位后對著電腦忙活著，旅行社開拓市場，網絡上潛在的散客成了他的服務對象 。自駕游等的盛行，散客越來越多，留住這部分客人 ，網絡營銷勢在必行。但在業內人士看來，網上賣旅游 ，港城旅行社還處于摸著石頭過河的階段，要想搞出名堂，網上攬客別丟了服務的優勢 。

　　網上“開戰”搶散客市場  

　　4月17日，江山國旅的李日武參加了旅游局辦的一次旅游網絡營銷培訓會，回來后他和同事研究起籌劃建立旅游電子商務平臺的事，“培訓會上都是各大旅行社和景區的負責人，交流起來才發現，旅行社真不能只靠門市攬客了。”

　　而山東省國旅煙臺分社的趙春雨去年就專門從事網絡營運了，通過網絡與客戶交流。“我們最近和一些旅游門戶網站合作，推出了部分特色旅游線路，我每天還得和預訂了線路的客戶聯系。”4月19日早上一到單位，趙春雨就打開電腦與客戶交流。

　　李日武說，旅行社經常還會接待想單獨訂票自行前往景區游覽的游客，“這部分顧客經常會光顧攜程、去哪網等網站，留住這部分散客，就得建立自己的網絡營銷平臺。”記者了解到，有的旅行社為了打造門戶網站，投資數萬元。

　　價格優惠了服務也別落下

　　18日下午，記者在百度上搜索煙臺的旅行社，發現山東旅游有限公司煙臺分公司推出的蓬萊海洋極地世界一日游門市價是180元，網上價格僅為155元，其他旅行社推出的線路優惠力度也很大。

　　記者以游客身份預訂了一個蓬萊閣一日游產品后，不到2分鐘就收到了訂單提醒，內容提示，第二天就會有旅行社工作人員電話聯系，但截至19日下午6時，仍未有人聯系，致電咨詢時，服務人員表示并不知情，次日會予以回復。

　　在山東省旅游局旅游信息中心主任閆向軍看來，旅行社通過網絡營銷吸引散客的同時，不能丟了服務的優勢，“網絡營銷是創新，但線上營銷也離不開線下服務，在線旅游企業還需要做好全方面的配套服務。”

　　 [編輯: 張珍珍]