文/斯涵涵

　　打鐵還需自身硬，此次“加密狗”搶票軟件的“高精尖”作案，無(wú)疑給12306網(wǎng)站提了個(gè)醒。鐵路部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)能力，打破壟斷思維，引進(jìn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，如和專業(yè)電商網(wǎng)站合作、強(qiáng)化網(wǎng)站技術(shù)力量建設(shè)等。

　　武漢鐵路公安局2月6日宣布，偵破了一起利用“加密狗”搶票軟件倒票案件，抓獲涉案人員25名。據(jù)了解，高級(jí)版的“加密狗”搶票軟件具備退票、自動(dòng)預(yù)約搶票等功能，用其可在幾分鐘內(nèi)圈走一列旅客列車的所有車票。

　　不能不佩服“加密狗”搶票軟件設(shè)計(jì)者的“高智商”，高級(jí)版的搶票軟件可謂功能齊全、“技術(shù)”先進(jìn)，特別是訂票時(shí)間竟與12306網(wǎng)站時(shí)間精確到毫秒。相比之下，12306網(wǎng)站令人憤怒的排隊(duì)等候、支付環(huán)節(jié)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、付了款卻購(gòu)票不成功等程序，就顯得非常小兒科 。使用“加密狗”高級(jí)版本幾分鐘內(nèi)能圈走一列旅客列車的所有車票，致使在實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)火車票的前提下，普通旅客也只能望票興嘆，而票販子依然可以不費(fèi)吹灰之力非法獲利，賺得盆滿缽滿。

　　值得注意的是，莫氏兄弟開(kāi)發(fā)了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)版本的“加密狗”搶票軟件，換言之，“加密狗”橫行非一日之功，為何鐵路部門(mén)、12306網(wǎng)站毫無(wú)察覺(jué)？據(jù)報(bào)道，連日來(lái)網(wǎng)上出現(xiàn)的大量退票，最高一日達(dá)22.4萬(wàn)張，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，鐵道部公安局逐條倒查、順線追擊，才得以將犯罪嫌疑人繩之以法。倘若不是如此異常的“自露馬腳”，公眾不知道還要被蒙在鼓里多久。而在此之前，各種搶票軟件泛濫，鐵道部專家除了提醒“一定要慎重對(duì)待搶票軟件”、斥之不公平甚至不許使用搶票軟件外，似乎一直沒(méi)有找到更有力的理由、更有效的方法，此次“加密狗”的“高精尖”作案，無(wú)疑又給火車票網(wǎng)上訂票的唯一官網(wǎng)12306網(wǎng)站提了個(gè)醒。

　　鐵路運(yùn)輸尤其是春運(yùn)，是頗具中國(guó)特色的關(guān)鍵詞，與廣大旅客息息相關(guān)，也與鐵老大的形象緊密相連。由于其獨(dú)特性和壟斷性，在暴利驅(qū)使下，不良之徒緊盯住12306網(wǎng)站，不斷鉆研“技術(shù)”，也形成了研發(fā)、銷售、倒賣(mài)、非法獲利一條龍的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，這從“加密狗”有專屬的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)器及營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)就可以看出。而無(wú)論技術(shù)、時(shí)間、資金、人力都大占優(yōu)勢(shì)的12306網(wǎng)站卻被一個(gè)小小的搶票軟件搞得瞬間無(wú)票，焦頭爛額，相關(guān)部門(mén)理應(yīng)反思。使用“加密狗”倒票案件被偵破，屬于必然卻也不乏偶然因素，應(yīng)倒逼鐵路服務(wù)水平“升級(jí)”。

　　打鐵還需自身硬，抓住“加密狗”，須防“軟件狼”。鐵路部門(mén)要把以顧客為本、為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念放在首位 ，不斷提高服務(wù)水平和技術(shù)能力，同時(shí)需要打破壟斷思維，必要時(shí)引進(jìn)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，比如和專業(yè)電商網(wǎng)站合作，強(qiáng)化網(wǎng)站技術(shù)力量建設(shè)等 。只有為民服務(wù)的“硬件”和“軟件”同時(shí)升級(jí)，鐵路部門(mén)才能防患于未然，嚴(yán)厲打擊倒票行為，在技術(shù)和安全上保障消費(fèi)者權(quán)益，而不至于再如此這般疲于應(yīng)對(duì)、僅限于“喊冤叫屈”了。

　　

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