大學(xué)生小胡通過(guò)鐵道部官網(wǎng)買回老家江西的火車票，一開(kāi)始扣款成功但是出票失敗，得到15個(gè)工作日之內(nèi)錢將打回他賬戶內(nèi)的答復(fù)后，小胡重新買了一張車票，在網(wǎng)上顯示最后只有一張，但是1月8日上午，他去青大一路的火車票代售點(diǎn)取票時(shí)卻被告知有兩張票。“我現(xiàn)在到底有幾張票？要是兩張我還得花時(shí)間去退票，還得浪費(fèi)我的時(shí)間和錢！”小胡對(duì)該網(wǎng)站非常不滿。

    1月4日上午，在海大上學(xué)的小胡打開(kāi)了自己的電腦，準(zhǔn)備去鐵道部官方網(wǎng)站12306網(wǎng)站上買一張回江西老家的火車票。“從1月4號(hào)開(kāi)始，火車票預(yù)售期修改為20天，這就意味著火車票難買的時(shí)候來(lái)了。”小胡說(shuō)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站反應(yīng)很慢，經(jīng)過(guò)不斷刷新，最后扣款288.5元成功，顯示他買到了一張1月19日青島發(fā)往江西的臥鋪票。

    小胡沒(méi)仔細(xì)看，就關(guān)了電腦去干別的事情了。可是，直到4日晚，他還沒(méi)有收到訂票成功的短信。“等了大半天沒(méi)有短信發(fā)來(lái)，我就開(kāi)始懷疑票可能沒(méi)有購(gòu)買成功。”4日晚上 ，小胡重新登錄 12306網(wǎng)站查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)他擔(dān)心的事情發(fā)生了：網(wǎng)上顯示的是出票失敗，是個(gè)未完成的訂單。

    小胡告訴記者，他當(dāng)時(shí)只好撥打客服電話，客服人員告訴他，這個(gè)是正常現(xiàn)象，很多人都出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，在15個(gè)工作日之內(nèi)錢款將打回到小胡的銀行卡上。“他們這樣說(shuō)，我也沒(méi)辦法了，就先等著錢退回到我的卡上吧！”小胡只好重新登錄鐵道部網(wǎng)站，準(zhǔn)備再買一張19日的票。但是網(wǎng)站顯示19日去他家的臥鋪票都賣光了，無(wú)奈之下小胡最后買到了一張1月18日的票，小胡買了新的票以后，在他12306網(wǎng)站上的個(gè)人賬戶內(nèi)就找不到那張未完成的訂單了。

    8日一大早，小胡來(lái)到了位于青大一路的火車票代售點(diǎn)，想取出那張18日的火車票。他將身份證號(hào)碼告知售票員后，售票員卻告訴他，他的身份證號(hào)碼下面顯示購(gòu)買了兩張火車票，吃驚的小胡伸頭看了看售票員前面的電腦，果然是兩張票。“肯定是18日、19日的票都買到了！”小胡說(shuō)，由于還得趕著上課，他沒(méi)有取票就趕回了學(xué)校。

    小胡說(shuō)，自己目前學(xué)業(yè)繁重，如果兩張票都取出來(lái)的話還得跑到火車站去退一張，“從學(xué)校到火車站既浪費(fèi)時(shí)間，還浪費(fèi)錢，我聽(tīng)說(shuō)要扣5% 的手續(xù)費(fèi)！我就想從網(wǎng)上把票退了。”8日下午，記者與小胡又一次登錄了他的鐵道部網(wǎng)站的賬戶，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他有兩張車票的信息，賬戶上只顯示有18日的車票。“花了好幾億元人民幣的網(wǎng)站，最后就造出這么一個(gè)系統(tǒng)？”小胡生氣地表示。

    隨后 ，記者撥打了12306客服電話詢問(wèn)小胡的情況，客服人員表示在他們的終端顯示的也是只有一張票，關(guān)于在取票點(diǎn)顯示兩張車票的情況，他們也不知道什么原因，建議小胡再去取票地點(diǎn)看看。

    “我現(xiàn)在到底有幾張票？”小胡憋了一肚子火，他說(shuō)自己最害怕的是鐵道部網(wǎng)站內(nèi)只有他的一張票，但是系統(tǒng)內(nèi)卻默認(rèn)了他買了兩張票，最后火車票和錢都消失了，“如果錢票兩空，那我找誰(shuí)去？”小胡表示，自己9日還得去火車票售票口去自己解決。記者 王元孔

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 宋濤]