齊魯晚報1月6日訊(記者 任志方 實習生 李鑫) 6日,記者從濟南市旅游局獲悉,2012年第四季度,濟南市旅游監察支隊、
旅游投訴中心受理來電、來訪、來信等旅游投訴及咨詢140件,共處理有效投訴15件。目前,有1件投訴正在處理中,其余案件全部處理完畢,為游客挽回經濟損失共計38630元。
旅游投訴的基本情況包括投訴旅行社11件,旅游者投訴反映的出境游問題有購物退貨問題、減少或縮短
游覽時間、降低服務標準。投訴國內游中的主要問題有擅自更改行程、延誤返程時間、降低住宿標準、收費不合理、減少景點、縮短游覽。其中,山東神州旅行社有限公司、山東百事通旅行社、中國國旅(山東)
國際旅行社、山東省中國國際旅行社、康輝旅游集團濟南分公司、山東華納國際旅行社、濟南友邦旅行社、山東銀通旅行社等8家旅行社遭到投訴,所投訴事件都已經過協商或其他渠道解決完畢。
在遭到投訴的景區中,
千佛山公園在山會期間
燒香沒有明碼標價,被責令限期整改。月亮灣景區因游客持招待票無法入園游覽,也已被責令整改。
