?
檢務(wù)人員可代替實(shí)施檢驗(yàn)人員簽字 ,報(bào)檢員不用來回跑了。
29日,記者從日照出入境檢驗(yàn)檢疫局獲悉,該局檢務(wù)窗口榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局首批“全國(guó)檢驗(yàn)檢疫示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。據(jù)了解,在全國(guó)666個(gè)檢務(wù)窗口中僅有57個(gè)獲此殊榮。這意味著日照出入境檢驗(yàn)檢疫局窗口建設(shè)工作在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。5月29日,記者來到日照檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)大廳進(jìn)行實(shí)地探訪,發(fā)現(xiàn)檢務(wù)大廳從服務(wù)到配套非常人性化。
報(bào)檢通關(guān)僅需半小時(shí) 29日,記者在航貿(mào)大廈一樓看到,檢務(wù)大廳非常寬敞,以“窗口”形式統(tǒng)一受理出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢、計(jì)費(fèi)、簽發(fā)證單、咨詢、行政審批、備案等業(yè)務(wù),各種現(xiàn)代化設(shè)施非常齊全,環(huán)境布局也很整潔。在這里不僅有檢務(wù)相關(guān)窗口,還有收費(fèi)、動(dòng)植科、機(jī)電化礦、輕紡等相關(guān)業(yè)務(wù)窗口。據(jù)介紹,在檢務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)報(bào)檢、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、出證、通關(guān)發(fā)放一條龍服務(wù),從辦理報(bào)檢到最后通關(guān)只需要半小時(shí)左右即可。
日照通達(dá)食品有限公司報(bào)檢員常敬彩告訴記者,她從事報(bào)檢工作已經(jīng)五六年了,公司主要出口生姜、芋頭,從去年開始,她最大的感觸就是辦事效率比之前大大提高了,服務(wù)態(tài)度也更好了。“各方面我都很滿意。”
記者看到,為方便報(bào)檢員辦理業(yè)務(wù),檢務(wù)大廳專門設(shè)置了“報(bào)檢員之家”區(qū)域。內(nèi)有十幾臺(tái)電腦可供報(bào)檢員自助錄入報(bào)檢信息。在東邊的兩臺(tái)電腦還有外網(wǎng),可以發(fā)送郵件等。不管是自助錄入還是外網(wǎng)的使用均是免費(fèi)的,非常方便。
電子服務(wù)器現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) “你好,請(qǐng)您為本次服務(wù)評(píng)價(jià)。”采訪中記者注意到,在每個(gè)工作窗口都安有電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,報(bào)檢員可以根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量來評(píng)價(jià),不僅可以評(píng)價(jià)滿意、基本滿意、不滿意,也可以棄權(quán)。
“其實(shí)棄權(quán)也是一種評(píng)價(jià),代表了報(bào)檢員對(duì)服務(wù)不滿意。”工作人員萬(wàn)峰介紹說,電子服務(wù)評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)結(jié)果只有檢驗(yàn)檢疫局的后臺(tái)工作人員才可以看到。評(píng)價(jià)結(jié)果每月一匯總、公布,年終評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先等考評(píng)也將參照電子服務(wù)器的滿意度。“自從安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器,工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率比以前肯定提高了不少。”萬(wàn)峰告訴記者。
手機(jī)加油站隨時(shí)充電 在檢務(wù)大廳東側(cè),記者注意到手機(jī)加油站旁,一位宋姓?qǐng)?bào)檢員正在等待手機(jī)充電。她告訴記者,從公司出來后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)快沒電了,沒想到檢務(wù)大廳還有手機(jī)加油站。“一旦關(guān)機(jī),公司有事找不到人就會(huì)很麻煩,這樣有充電器就方便多了。”日照檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科科長(zhǎng)李緒升告訴記者,不僅前來辦理業(yè)務(wù)的報(bào)檢員來手機(jī)加油站充電,有一些船員下船后就跑到檢務(wù)大廳來充電,給家里打電話報(bào)平安。
在手機(jī)加油站的旁邊,記者注意到一個(gè)醒目的觸摸屏,在觸摸屏上有公告、政策、辦事指南等內(nèi)容。記者登錄發(fā)現(xiàn),小小的觸摸屏不僅有日照局領(lǐng)導(dǎo)的信息,還有相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。如果剛到檢務(wù)大廳不知如何辦理業(yè)務(wù),點(diǎn)開辦事指南就可一目了然。據(jù)了解,觸摸屏的內(nèi)容也是隨時(shí)更新的。
檢務(wù)代簽提高效率 “對(duì)企業(yè)而言,時(shí)間就是成本,效率就是利潤(rùn)。為了提升窗口服務(wù)效率,創(chuàng)新服務(wù)手段,檢務(wù)窗口也想盡了辦法縮短檢驗(yàn)周期,為此開通了‘直通式報(bào)檢’業(yè)務(wù),之前企業(yè)要到檢務(wù)窗口來提交報(bào)檢申請(qǐng),然后由業(yè)務(wù)科室檢驗(yàn),現(xiàn)在可在公司安裝報(bào)檢系統(tǒng)直接聯(lián)系業(yè)務(wù)科室檢驗(yàn)員檢驗(yàn),然后到檢務(wù)窗口來取證書,這樣使檢驗(yàn)周期縮短了1天以上的時(shí)間。”日照出入境檢驗(yàn)檢疫局檢務(wù)科李緒升科長(zhǎng)介紹說,目前“直通式報(bào)檢”的批次已占出口貨物總批次的50%。
據(jù)悉,為了提高效率,檢務(wù)科還探索出臺(tái)了《檢務(wù)代簽證書工作規(guī)定》,規(guī)定除不合格證單、手簽權(quán)需在國(guó)外備案的證書等,其它證書一律由檢務(wù)部門代簽,避免企業(yè)人員多次往返,提高了效率節(jié)約了時(shí)間。“之前通過證書的簽字是由實(shí)施檢驗(yàn)的人員簽字,現(xiàn)在授權(quán)檢務(wù)人員簽字,每個(gè)窗口的檢務(wù)人員都可以簽字,報(bào)檢員就不用來回跑了。”李科長(zhǎng)說。 文/ 圖 本報(bào)通訊員李緒升 姜廣信 (來源:半島網(wǎng)-半島都市報(bào)) [編輯: 張珍珍]