?售票員 體驗(yàn)一小時(shí)，連喝三大杯水

感受售票員工作不簡單

    上午八點(diǎn)，北九水風(fēng)景區(qū)開始售票時(shí) ，售票窗外已經(jīng)有不少的游客在排隊(duì)等待了。走進(jìn)售票廳，感覺像進(jìn)了菜市場，“買賣聲”此起彼伏。

    “買什么票？”、“有老人和孩子嗎？”、“能不能把學(xué)生證給我看看”、“ 您這個(gè)不符合優(yōu)惠規(guī)定”……

    “整個(gè)景區(qū)我們這里是說話最多的地方。”售票中心的王曉娟說，“我們這里一到假期整個(gè)大廳就都是各種各樣的聲音，大家要喝著苦丁茶來干活，不然嗓子就會(huì)啞得沒法說話了。”王曉娟是景區(qū)的老員工，1997年就進(jìn)入景區(qū)工作了，現(xiàn)在在北九水風(fēng)景區(qū)售票廳擔(dān)任負(fù)責(zé)人，和其他五名員工一起負(fù)責(zé)北九水景區(qū)的售票工作。

    售票廳正在售票的窗口有四個(gè)，王曉娟告訴記者：“售票中心是游客進(jìn)入景區(qū)的第一道風(fēng)景線，我們工作的好壞直接決定了游客對(duì)景區(qū)的第一印象的好壞，所以我們必須將工作干好。用最快的時(shí)間、最簡潔的話語、最準(zhǔn)確的票務(wù)信息服務(wù)游客是我們票務(wù)中心所追求的工作目標(biāo)。”

    如果你以為一個(gè)售票員的工作只是給游客賣票這么簡單就大錯(cuò)了。在北九水景區(qū)票務(wù)中心，每一位售票員除了賣票外，還得悉心給游客講解門票價(jià)格、回答景區(qū)內(nèi)游玩食宿的問題、解釋游客們對(duì)景區(qū)票務(wù)的疑問。“我們售票的服務(wù)宗旨是讓游客享受到他們應(yīng)該享受的優(yōu)惠政策，比如我們的工作人員會(huì)主動(dòng)提醒購票游客如果有學(xué)生證、老年人證、殘疾證等有效證件的話，可以拿出來接受票務(wù)的優(yōu)惠。”王曉娟說，“當(dāng)然也必須嚴(yán)格遵循我們景區(qū)的票務(wù)政策，同時(shí)倡導(dǎo)人性化服務(wù)。有時(shí)候老年人沒有帶證件，我們明眼一看他確實(shí)夠60歲以上了，也會(huì)給他優(yōu)惠票價(jià)。”

體驗(yàn)喊了一小時(shí)，記者連喝三大杯水

    “先生您好！需要購買哪種票？”在向售票員認(rèn)真學(xué)習(xí)售票工作后，八點(diǎn)四十分，記者穿上景區(qū)工作人員的制服開始上崗體驗(yàn)售票員的工作。

    “我要四張票。”一位中年男子回答。“您有老人和小孩嗎？”根據(jù)售票員前輩的指示，記者賣票之前得先提醒游客符合條件可以享受相關(guān)的優(yōu)惠政策。

    “有一個(gè)小孩和一個(gè)老人。”該中年男子說。

    “那小孩多大？有沒有超過一米二？老人年紀(jì)是多大？我們這里一米二以下兒童可以免費(fèi)，一米二到一米四的兒童半價(jià)。60歲以上老人可以優(yōu)惠，70歲以上老人票價(jià)是30元。”記者好不容易將事先記好的票務(wù)知識(shí)給背了出來。

    當(dāng)記者剛為自己售出的第一批票而高興時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)前面的售票員段斐已經(jīng)售出去了四單票。

    “我平均五秒售出去一張票吧，如果游客不詢問我問題的話。售票也是熟能生巧，時(shí)間久了就干得快了。”段斐告訴記者，單純售票不難，難的是與形形色色的游客打交道。

    “絕大部分的游客素質(zhì)都非常高，遇到不能優(yōu)惠的票價(jià)一解釋他們就能接受，但是有些游客明明不符合優(yōu)惠條件卻偏偏硬要強(qiáng)行優(yōu)惠。這個(gè)時(shí)候我們就得學(xué)會(huì)和他們打交道。”另一位售票員劉潔告訴記者，在售票過程中也遇到過一些不愉快的事情。有一次售票中心明明只收了游客三百塊錢，但是那位游客偏偏說收了四百，大鬧售票廳，把售票員都給罵哭了。后來經(jīng)過視頻查看才澄清了這場誤會(huì)。

    在一個(gè)小時(shí)的售票員體驗(yàn)當(dāng)中，記者一直得高喊著嗓子跟窗外的游客說話，不然外面游客會(huì)聽不見。一個(gè)小時(shí)的高嗓門說話，讓記者感到口干舌燥，連續(xù)喝了三大杯水。王曉娟告訴記者，4月30日一上午的時(shí)間，售票中心六位工作人員共喝了八暖瓶水。

    感受忙得連上廁所的時(shí)間都沒有

    “游客越多我們干活越有勁！”檢票大廳里18歲的檢票員喬橋說，五一假期這幾天來的游客非常多，自己每天從早上七點(diǎn)半忙到晚上五點(diǎn) ，但感覺特別開心。

    每位游客從售票廳買完票后，再通過檢票處才能進(jìn)入景區(qū)。在北九水的檢票處共有五位檢票員 ，年紀(jì)都不大，最小的是18歲的喬橋。每天上班時(shí)，檢票員們都得穿上制服帶上紅領(lǐng)條為游客檢票。

    “30日游客特別多，從早上七點(diǎn)半到上午11點(diǎn) ，我們一直站在這檢票，忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，所以大家為了節(jié)省時(shí)間就都不喝水。”檢票中心的“青島市旅游行業(yè)最佳服務(wù)明星”李照霞告訴記者，雖然五一期間游客多檢票工作量驟增，可是檢票處的姑娘們不但不叫苦喊累，反而爭相上崗工作，熱情高漲。接受記者采訪時(shí)，這些年輕的姑娘都說出了自己喜愛這份工作的理由。

    來檢票中心工作一年的李蓬蓬告訴記者：“看到游客們開開心心地來，我心里可高興了，見到他們挺興奮的。游客們趁著假期來游玩，我們的微笑服務(wù)能讓游客感受到我們北九水風(fēng)景區(qū)山美水美人更美！”

    “從事這份工作我感覺很開心，因?yàn)槲铱梢院吞炷系乇钡娜舜蚪坏馈！敝皬氖逻^別的工作的檢票員馬玉超告訴記者，自己對(duì)目前這份工作很滿意，在與各種各樣的游客打交道時(shí)，自己學(xué)會(huì)了怎么與人相處，同時(shí)也學(xué)會(huì)了換位思考。

    馬玉超和另一位老員工劉美芳給記者講述了4月30日發(fā)生的一件游客硬闖事件：那天一位年輕男子帶著他媳婦來北九水玩。他拿著自己與姐姐姐夫的家庭年卡來驗(yàn)票廳 ，還非得帶著他媳婦。喬橋告訴他，年卡節(jié)假日不能用，更不能帶著他媳婦來用這個(gè)年卡。但是這位男子硬要闖，一邊闖驗(yàn)票閘還一邊罵喬橋，喬橋直接就哭了。最后在李照霞的勸阻下，他們才去補(bǔ)了票。

    體驗(yàn)彎腰弓背一小時(shí)

    上午十點(diǎn)，記者也戴上紅領(lǐng)條，站在檢票處開始體驗(yàn)檢票員的工作。

    上崗前，李照霞教過記者驗(yàn)票時(shí)，要注意看每種票和持票人是不是相符合，比如九十五塊的是全票價(jià)、三十塊的是七十歲以上老人的優(yōu)惠價(jià)。

    “要是學(xué)生票的話 ，要看清學(xué)生證是不是過期了，是不是本人圖片。而且只有本科生以及以下的學(xué)生才能享受學(xué)生票的優(yōu)惠。”李照霞教記者。

    李照霞的話還真派上了用場，記者驗(yàn)票的第三位游客便是一位拿著一張研究生證的男士。

    “對(duì)不起，您是研究生了，不在我們學(xué)生優(yōu)惠的范圍之內(nèi)。”記者告訴這位研究生。

    沒想到，記者話一說完，原本高興的研究生有點(diǎn)不太高興：“明明可以優(yōu)惠的，我還是學(xué)生。而且你們的售票處也給我買上優(yōu)惠票了。”想起李照霞教的一句話 ，“打不還手 、罵不還口 ”，記者保持微笑，耐心給這位研究生解釋說：“我們的學(xué)生優(yōu)惠票只是針對(duì)本科生以及以下學(xué)歷的，不包括研究生。”

    “研究生也是高校學(xué)生，你們的購票公示欄里明明說了高校學(xué)生可以享受半價(jià)，怎么到了你這里就不行了呢？”說著這位研究生有些生氣了。

    見此情形，李照霞趕緊過來進(jìn)一步解釋。經(jīng)過李照霞的耐心詳細(xì)解釋，該研究生理解了記者，去補(bǔ)了票。

    檢票員的工作，除了需要給一些游客作票務(wù)上的解釋，還需要彎腰弓背。因?yàn)楸本潘皡^(qū)驗(yàn)票口的閘門有鐵欄桿，刷完票后，游客直接從鐵欄桿處走過去就行了，但是有很多游客看到鐵欄桿就不動(dòng)了。這個(gè)時(shí)候檢票員必須彎下腰，弓起身子，幫游客扳動(dòng)欄桿指引游客過去。 文/圖  記者 李金