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醫(yī)院有自己處理醫(yī)療事故糾紛的辦公室

    2月20日，記者獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年全市各醫(yī)療機構處理大大小小醫(yī)療糾紛千余例，但青島市醫(yī)學會醫(yī)療事故技術鑒定委員會接收醫(yī)療鑒定僅33例。其中，申請鑒定的糾紛中，婦產科、骨外科和普外科這三個科室所占比例較高 。醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室的工作人員介紹說，其實八成糾紛還是因醫(yī)患溝通不當造成，希望醫(yī)患雙方可以互相體諒。

    數(shù)字 一年醫(yī)療糾紛千余例，申請鑒定的僅33例

    青島市海慈醫(yī)療集團是全市最早成立處理醫(yī)患關系機構的醫(yī)院之一，集團醫(yī)療事務辦公室主任李界平每天都要處理三四例各類患者投訴，他告訴記者：“現(xiàn)在醫(yī)院接到的投訴主要有兩類，醫(yī)療方面和服務方面，服務方面的投訴更多一些。”

    據(jù)不完全統(tǒng)計，每年全市各醫(yī)療機構能收到醫(yī)療糾紛千余例 ，其中八成還是醫(yī)患溝通不當造成的。市立醫(yī)院醫(yī)患溝通辦時主任坦言：“比如說有的醫(yī)生門診量太大，可能有時會只告知診斷結果，沒有再進一步說明之后要注意些什么，就有可能會讓患者不舒服。”

    在眾多醫(yī)療糾紛中到底有多少能通過正規(guī)途徑來解決？根據(jù)青島市醫(yī)療事故技術鑒定辦公室的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2011年全市共接收醫(yī)療鑒定33例 。這個數(shù)據(jù)與每年千余例的醫(yī)療糾紛來比，僅占到了約3%的比例 。

    分析 婦產、骨外和普外科是鑒定“高危科”

    自從2002年青島市醫(yī)療事故技術鑒定辦公室轉移到青島市醫(yī)學會名下，這些年每年都在接收不同的醫(yī)療爭議事件鑒定。據(jù)悉，在2011年接受的33例醫(yī)療事件中，其中通過衛(wèi)生行政方式申請鑒定的有26例、通過法院委托鑒定的有7例。最終被醫(yī)療事故技術鑒定專家組確定為醫(yī)療事故的有14例 ，占到42.2%，而在這其中有5例屬于一級醫(yī)療事故(系指造成患者死亡、重度殘疾)。

    申請醫(yī)療鑒定的哪類手術比較多？青島市醫(yī)學會副秘書長鄒樹煌說：“對于這方面我們確實沒有專門進行統(tǒng)計過，但發(fā)現(xiàn)婦產科、骨外科還有普外科的類似案件相對多一些。在婦產科，有些人生產過程中會有意外發(fā)生；而在骨外科，解剖復位問題比較多；至于普外科就是些比較常規(guī)、大眾化的手術了。”

    醫(yī)院建議走正規(guī)途徑解決糾紛

    出現(xiàn)醫(yī)療方面的糾紛，醫(yī)院會怎么做？海慈醫(yī)療集團醫(yī)療事務辦公室主任李界平介紹：“醫(yī)療方面的問題，我們要反饋到科室、組織專家討論，專家得出結論后提交分管院長審核，最后反饋給患者，如果是醫(yī)院的錯誤，相關責任者會誠懇地向患者道歉，需要賠償?shù)脑捯步^不含糊。”不過，李界平也坦言，在少數(shù)情況下，醫(yī)院將情況調查清楚后認為沒有過錯，但病人并不接受這樣的結果。這種情況下患者可以到上級行政執(zhí)法部門上訴，但從目前看來，病患到上級部門申訴的情況非常少。

    同樣，市立醫(yī)院醫(yī)患溝通辦時主任也說：“不能接受醫(yī)院結果的患者，我們會建議他們通過第三方，找司法或者醫(yī)療事故鑒定委員會。”

    島城一家三甲醫(yī)院負責人在提到現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛時坦言：“公立醫(yī)院服務在先，我們絕對敢擔當。但希望患者在遇到問題時，能進行冷靜的思考，通過正規(guī)渠道、按照醫(yī)療規(guī)定進行，如果是醫(yī)院的問題醫(yī)院會負責到底，該賠償多少就賠償多少。”

    患者 時間和費用都是問題

    采訪中，醫(yī)院負責處理醫(yī)患溝通的工作人員幾次提到“第三方”，他們都建議，患者家屬如果在處理醫(yī)療糾紛時不相信醫(yī)院自己的決定，那去找這個“第三方”鑒定就好，可為何有患者寧可繼續(xù)等待或者糾纏也不選擇去鑒定呢？這個問題，醫(yī)護人員自己也關注過，市立醫(yī)院東院區(qū)一位醫(yī)護人員就直言：“跟他們這樣說，他們就認為我們好像在故意往外推他們一樣。但他們不知道，這才是正規(guī)途徑。”

    而在青醫(yī)附院陪床的患者家屬靳先生則表示：“醫(yī)療鑒定又能怎樣，還不是找那些醫(yī)院的專家看，他們專家之間萬一再認識，鑒定不鑒定，結果還不都一樣嗎？”

    除了這兩點，還有兩個因素也讓患者不想走醫(yī)療鑒定，就是申請醫(yī)療事故鑒定需要一定的費用和時間，目前青島市進行一次鑒定的費用是2500元，而結果會在60天內出來，有的患者難以接受這么長的時間或者不想掏錢，就無法進行事故鑒定。文/圖  記者 宮巖 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]