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一只蟑螂爬到了桌子上。(程女士提供)

　　半島都市報(bào)1月3日訊(記者 王媛)過節(jié)消費(fèi)，吃喝玩樂，圖的是開心熱鬧，但也有不順心的事。1日晚，家住嶗山區(qū)的市民程女士團(tuán)購了一份山東省政協(xié)科技大廈的“118元4～5人火鍋套餐”，一家人原本打算吃個(gè)熱鬧飯，沒想到席間發(fā)現(xiàn)蟑螂，維權(quán)不成吃了一肚子氣。

　　“當(dāng)時(shí)端上的羊肉片布滿了炭黑色印跡，我質(zhì)問這是怎么回事，服務(wù)員還辯解說是淤血。”程女士原以為只是一段小插曲，也沒計(jì)較，可接下來的一幕卻令一家人目瞪口呆。“正吃著，碗碟下突然爬出一群蟑螂！有十幾只，長度在0.5厘米到1.5厘米不等。”程女士告訴記者，當(dāng)時(shí)那些蟑螂很活躍，從桌面爬到盤子里，從盤子里爬到筷子上，“太惡心了，汗毛都豎起來了。”

　　程女士馬上找到餐廳前臺(tái)服務(wù)人員，并提出退款，服務(wù)人員的態(tài)度出奇淡定，答復(fù)稱“團(tuán)購的不能退款”，在程女士的堅(jiān)持下，服務(wù)員叫來“餐廳領(lǐng)導(dǎo)”，對(duì)方態(tài)度還是一樣。

　　程女士的女兒用手機(jī)拍下了多只蟑螂的照片，并啟用手機(jī)錄音功能再次詢問可否退款。餐廳領(lǐng)導(dǎo)又表示“需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，但肯定不能當(dāng)場退款”。在聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)后，對(duì)方表示，飯店沒有收到團(tuán)購網(wǎng)轉(zhuǎn)來的程女士的錢，因此不能退款，只能幫忙聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)。

　　事發(fā)半小時(shí)后，程女士接到了來自山東省政協(xié)科技大廈的電話，稱錢已經(jīng)由團(tuán)購網(wǎng)站退還給程女士。然而，截至2日上午10時(shí)30分，程女士在該團(tuán)購網(wǎng)站的賬戶以及支出該筆款項(xiàng)的銀行賬戶均未收到該筆款項(xiàng)，撥打網(wǎng)站的咨詢電話也始終提示“坐席忙，請(qǐng)等待或掛機(jī)”。

　　3日，程女士將照片和錄音提供給了記者，她說，團(tuán)購現(xiàn)在很熱門，但沒想到維權(quán)這么難，團(tuán)購竟然還成了商家逃避責(zé)任的理由了。3日晚上，記者聯(lián)系到了該餐廳的一位負(fù)責(zé)人，對(duì)方承認(rèn)確有此事，事發(fā)當(dāng)晚已經(jīng)全額退款給團(tuán)購網(wǎng)，可能是元旦期間，團(tuán)購網(wǎng)已經(jīng)放假了，所以沒有及時(shí)更新。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 郭新舉]