?案例二：地板被泡壞，一天來了3趟

    除了交取暖費的，還有居民反映房子問題，工作人員把居民反映的每一個問題都錄入到電子信息表格中。上午，居民李阿姨急匆匆過來，說自己的地板被泡得都拱起來了，這可怎么辦？

    李阿姨說，地板是她最喜歡的木質(zhì)地板，自己非常愛惜，每天都要至少拖兩次 。這下地板被水泡了，自己是既心疼又著急，這該怎么辦啊？物業(yè)工作人員讓李阿姨先別著急，說這個可以找裝修公司理賠。李阿姨說，自己年紀大了，也不知道怎么聯(lián)系裝修公司？再說以前住在農(nóng)村，對于理賠根本也沒什么概念。束手無策的李阿姨急得團團轉(zhuǎn)，只能沖著工作人員一個勁兒地問：“怎么辦？”

    對于李阿姨的無奈，物業(yè)工作人員也很清楚。工作人員幫忙打電話問了一下裝修公司，電話被轉(zhuǎn)了好幾次 ，給出的答復(fù)卻是這件事要走程序，急也沒有用。

    可是李阿姨卻不管這些，總不能就讓家里的地板就那么壞著吧？“讓他們過來給修好或者賠錢不就行了嗎？怎么這么麻煩？”“阿姨，裝修公司已經(jīng)把事情報上去了，這個您真得等著，他們要走個程序，我們也沒辦法。聯(lián)系方式您留下，到時候我們再聯(lián)系您。”

    聽工作人員這么說，李阿姨一邊往回走，一邊督促，盡量快給催催。工作人員答應(yīng)著。可沒想到，下午一上班，李阿姨又來問了一下情況，工作人員聯(lián)系裝修公司，答復(fù)還是要走程序的。但李阿姨下午4點多鐘又過來問了一次。對于這種情況，物業(yè)工作人員說，碰到好多次了，“其實事情不歸我們管，但是居民不懂怎么處理，覺著交物業(yè)費有了事情就找物業(yè)，我們能幫的就幫忙問問。”

案例三：一句稍微等一下，惹得大爺罵人

    9日下午3時多，佛耳崖社區(qū)的楊大爺來到物業(yè)辦公室，他說，自家一個儲藏室要扯電線，這件事他已經(jīng)找了所在社區(qū)的楊書記。楊書記也已經(jīng)把事情告訴了物業(yè)的負責人，可左等右等，還沒人過來，他等得不耐煩了。

    楊大爺中午剛喝了幾口小酒，借著酒勁氣沖沖地來物業(yè)辦公室質(zhì)問工作人員。前臺的工作人員不知道這件事，一時被問傻了，就說了一句：“您稍微等一下，我?guī)湍鷨栆幌隆！钡瓦@么一句稍等，惹得楊大爺火冒三丈，“憑什么要我等？！”還大爆粗口，把小姑娘罵得面紅耳赤。惹得幾個繳費的居民都往這邊看。旁邊的工作人員急忙賠笑臉跟楊大爺解釋，“咱這不是給您問嗎？您別著急啊，馬上就給您問。”

    物業(yè)的劉向陽經(jīng)理聽到吵鬧聲后，立即從辦公室出來，好話哄著 ，接著打電話找來電工跟著楊大爺去家里維修，楊大爺這才息怒。劉經(jīng)理無奈地笑笑說：“楊大爺又喝酒了。”

2 居民看法

    體驗工作，記者感覺到了物業(yè)的不容易。那小區(qū)的居民對物業(yè)的工作又是怎么看的呢？

    居民楊女士說，物業(yè)的工作人員都很有禮貌，遠遠看見都會叫人。反映個問題也能比較及時解決。不過，楊女士也提出了意見，就是物業(yè)費貴了。“服務(wù)確實還可以，但可能小區(qū)大了，居民反映的事多，有時候忙不開。再有就是物業(yè)費貴了，多層一平方米1.2元，高層的1.6元一平米，很多居民都沒工作，這個錢確實有點多。”

    以前家住上海的王女士說感覺物業(yè)服務(wù)也還有待提高，“以前上海那邊家里遇到管道堵了之類的問題，都是物業(yè)過來給修，但是搬來這邊，物業(yè)雖然也幫忙解決這類問題，但只給一個電話叫自己聯(lián)系，我覺得物業(yè)可以再主動點。”居民楊先生還表示，“有時候有些事情物業(yè)和社區(qū)推來推去，都說不是自己的事，我們也不知道找誰解決，雖然現(xiàn)在物業(yè)已經(jīng)做得不錯，但我希望以后還能再進步吧！”