?試供熱啟動，更多的家庭開始溫乎起來。半島都市報的“暖屋熱線”近幾日的咨詢問題由前期詢問“啥時供熱”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔壹遗瘹獠粺嵴k”、“供熱交費時限”等問題，為方便居民了解更多的供熱知識，本報整理出“供熱必知十件事”，幫助遇到供熱問題的用戶解決問題，部分熱企收供熱費截止日期是11月15日，沒交費的要抓緊了。 　　1 現(xiàn)在交費還能趕上“末班車”

　　家里暖氣片已經(jīng)開始熱乎，有些居民開始著急了，暖氣費還沒交，會被收滯納金嗎？記者了解到，熱電集團(tuán)、高科熱力、浮新熱力、金湖熱力、青島大學(xué)供熱站、岳海熱力的交費期限為今年 12月31日 ，開源集團(tuán)交費期限是11月30日，泰能熱電、魯青熱力、華電熱力、亨通達(dá)熱力交費期限為11月15日 。

　　目前，各企業(yè)正在抓緊征收供熱費，銀行柜臺、網(wǎng)上銀行、自助銀行都可交費，部分用戶在家也能使用便民卡交費。2012年1月1日起，沒有交供熱費的用戶，按每日千分之一交納滯納金。

　　2 暖氣不熱最好直接找換熱站

　　供熱系統(tǒng)開始逐漸升溫，用戶家中暖氣設(shè)施如果仍不溫乎，即可聯(lián)系供熱工人上門調(diào)試。近日，有用戶反映供熱企業(yè)服務(wù)熱線很“熱”，撥打多次都是占線的聲音。

　　市供熱辦提醒用戶，如果直接聯(lián)系所屬換熱站，可以減少電話信息轉(zhuǎn)辦的環(huán)節(jié)，能最快最及時地解決問題。用戶遇到供暖問題不能確定是由哪家供熱企業(yè)供熱，可撥打12319咨詢。另外，多數(shù)供熱企業(yè)都會向用戶發(fā)放便民卡，上面留有詳細(xì)的電話，需要維修的話打換熱站的電話，有特殊問題可以撥打熱線電話，投訴可以撥打投訴電話。

　　3 申請暫停用熱現(xiàn)在已經(jīng)晚了

　　每年開始供熱后，總會有不少用戶才想起來為閑置的房屋辦理停熱手續(xù)，但這個時候管道內(nèi)已充滿水，停熱不僅存在技術(shù)難題，還會影響其他用戶用熱。

　　根據(jù)市供熱條例規(guī)定，居民用戶停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)在每年的四月十五日至十月十日期間，向供熱單位提出申請并辦理手續(xù)。申請停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)以戶為單位提出?；謴?fù)用熱時一次性交納手續(xù)費50元。供熱設(shè)施為單戶控制的用戶，也應(yīng)該按照規(guī)定時間辦理停止和恢復(fù)用熱，如有合同約定的按照合同約定辦理。

　　4 新房供熱有問題找開發(fā)商

　　入住新房，本來是件讓人高興的事，可如果暖氣出問題了，開發(fā)商推給供熱企業(yè)，供熱企業(yè)又讓找開發(fā)商，雙方互踢皮球，讓居民很受傷。遇到這種問題，究竟要追究哪一方的責(zé)任？

　　市供熱辦解釋，供熱設(shè)施也像家電等物品一樣有保修期，它的保修期不低于兩個采暖期，在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、維修和調(diào)試。如果未完成保修，保修期還將延長。

　　5 想改暖氣片要提前向熱企申請

　　不少居民在裝修房屋時想把暖氣片改得漂亮一些，可這樣帶來的隱患也比較多，而且供熱企業(yè)會以“私改管道”為由拒絕維修，溫度不達(dá)標(biāo)時拒絕退費。

　　市供熱辦解釋，私改暖氣片存在較大安全隱患，管道容易出現(xiàn)跑水、爆裂等現(xiàn)象，同時，會打亂供熱系統(tǒng)的熱量循環(huán)，影響用戶及鄰居家中的供熱溫度。

　　如果用戶想改造暖氣管道，該怎么辦？市供熱辦有關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)說，市民確有改造室內(nèi)暖氣片需求的，應(yīng)提前向供熱企業(yè)提出申請，并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動。申請改造暖氣應(yīng)錯開供暖期，例如可以在夏天施工。

　　6 溫度不達(dá)標(biāo)，先測溫再退費

　　根據(jù)供熱條例規(guī)定，11月16日至來年 4月5日正式采暖期內(nèi)，用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯(lián)系供熱企業(yè)前去測溫，測溫人員要留下測溫記錄，作為退費憑證。退費根據(jù)室溫不同，退還20%、50%、全額。退費金額=交費總額÷供熱期天數(shù)×不達(dá)標(biāo)天數(shù)×退費比率。此外，對供熱公司的測溫結(jié)果不認(rèn)可，用戶還可委托第三方進(jìn)行測量，測量費用由責(zé)任方承擔(dān)。供熱企業(yè)入戶測溫時，必須攜帶經(jīng)法定技術(shù)機(jī)構(gòu)校驗的計量器具，并向用戶出示有效期內(nèi)的檢定/校準(zhǔn)證書。

　　7 想“一戶一表”得滿足仨條件

　　看著試點分戶計量的小區(qū)，可以自動控制閥門來調(diào)節(jié)自家溫度，如果省點用，供熱季結(jié)束后還能退費，其他小區(qū)居民也開始盼著早日過上“用多少熱，交多少錢”的生活。

　　記者從市供熱辦了解到，按熱量計價收費的建筑需要具備三個條件：一是節(jié)能建筑，二是安裝的分戶計量表具質(zhì)量合格，三是供熱系統(tǒng)要實現(xiàn)平衡。目前，本市對既有居住建筑進(jìn)行分戶計量改造時，都遵循我國有關(guān)規(guī)定，選擇2004年以后竣工的、節(jié)能率達(dá)到50%以上的房子。如果房子保溫性能不好，散熱量大，裝上一戶一表，居民反而可能會多花錢。

　　8 入住率不到60% ，供熱隱患多

　　新小區(qū)居民在申請供熱時，常因入住率不到60%被卡；老建筑安裝暖氣時，也常因供熱參與率達(dá)不到60%受阻。

　　為什么要規(guī)定60% 這個比率呢？市供熱辦解釋說，如果給比率較低的單元供熱，會產(chǎn)生三種影響：一是實施集中供熱能耗較大，會造成一定的能源浪費；二是由于存在戶間熱量交換，單元內(nèi)無取暖措施的住宅較多，會影響供熱質(zhì)量；三是供熱系統(tǒng)運行狀況與設(shè)計工況偏離較大，供熱運行存在一定安全隱患。此外，申請供熱比率較低的單元通常住宅空置率較高，發(fā)生室內(nèi)設(shè)施漏水的隱患增大且難以及時發(fā)現(xiàn)。

　　9 面積有異議，測量需自掏腰包

　　交費面積有異議怎么辦？根據(jù)青價格[2008]240文件規(guī)定，居民采暖用熱計費面積原則上以《房地產(chǎn)權(quán)證》或房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積為依據(jù)，結(jié)合有關(guān)政策確定。對不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協(xié)商確定供熱計費面積；協(xié)商不成的，由供熱單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)測量使用面積，費用由供熱單位負(fù)擔(dān)。如果用戶對供熱單位測量的結(jié)果有異議，自己請有資質(zhì)的部門測量，費用由用戶自行承擔(dān)。

　　10 原房主欠費，新房主可追償

　　家住伏龍山26號的任先生在交費時才發(fā)現(xiàn)，二手房的原房主欠了2000元供熱費。如今，供熱企業(yè)要求他不僅歸還這部分欠款，還要追交滯納金。

　　山東明林律師事務(wù)所主任周鵬介紹，該糾紛的最終責(zé)任承擔(dān)者是原房主。如果供熱公司無法與原房主取得聯(lián)系，可向任先生索要合理的收費，之后任先生可向原房主追償。

　　律師提醒，為避免出現(xiàn)這種糾紛，住戶在購房前，可聯(lián)系熱企查詢房屋供熱費交納情況，購房后可持房產(chǎn)證、身份證及供熱證到熱企辦理供熱更名過戶或者查詢交費清單。(記者 任金梅 實習(xí)生 李中華)