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王先生被困半小時(shí)后，從自助銀行里脫身 ，工作人員正在檢修。

    街頭眾多的自助銀行給市民的日常生活帶來(lái)了方便，然而，5月10日早上，延安路上的一個(gè)自助銀行卻變身“牢籠”，將前來(lái)查詢余額的王先生困住了半個(gè)小時(shí)。最后，在銀行工作人員的幫助下，王先生才得以脫身。據(jù)工作人員介紹，該自助銀行突然出故障可能是使用時(shí)間長(zhǎng)、出門(mén)按鈕損壞所致。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，島城曾發(fā)生多起自助銀行困人事件，自助銀行維護(hù)不足的情況并非個(gè)例。

市民：使用取款機(jī)被困半小時(shí)

    “我使用自助銀行取款，結(jié)果被困在里面了，現(xiàn)在都過(guò)了20分鐘還沒(méi)能出來(lái)！”10日上午7時(shí)許，市民王先生撥打本報(bào)熱線96663求助，他被困在延安路與北仲路交會(huì)處的一個(gè)自助銀行內(nèi)。聞?dòng)嵑笥浾吡⒓蹿s往現(xiàn)場(chǎng)，記者趕到時(shí)，王先生已經(jīng)從自助銀行內(nèi)脫身，兩名男子正在對(duì)自助銀行的出入門(mén)進(jìn)行檢查維修。

    “6點(diǎn)半的時(shí)候我從這里經(jīng)過(guò)，看到這個(gè)自助銀行，想查一下銀行卡里的余額。”王先生說(shuō)，他從進(jìn)門(mén)到查詢余額一切都很正常，但是當(dāng)他查完余額按下出門(mén)按鈕準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，按鈕卻沒(méi)了反應(yīng)。

    王先生被困在自助銀行內(nèi)，十分焦急，最后在取款機(jī)的機(jī)身上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)電話號(hào)碼，他用手機(jī)撥打過(guò)去，對(duì)方表示會(huì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。過(guò)了一會(huì)兒，兩名工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，按了幾下外面的按鈕，門(mén)打開(kāi)了。此時(shí)王先生被困在自助銀行已有半小時(shí)。

銀行：“服役”時(shí)間長(zhǎng)，按鈕損壞

    正進(jìn)行檢修的工作人員馮先生告訴記者，他們接到王先生的求救電話后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。“其實(shí)取款機(jī)上有好幾種途徑可以求助。”他指著自助銀行內(nèi)的一個(gè)按鈕說(shuō)，“這是我們緊急呼救的遠(yuǎn)程呼叫，與24小時(shí)有人員值班的監(jiān)控室直接對(duì)話。這里還有一張?zhí)崾拘畔ⅲ蔡峁┝藘蓚€(gè)客服電話，市民可以撥打。只要市民求助，我們就會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)趕到處理問(wèn)題。”

    對(duì)于自助銀行出入門(mén)發(fā)生故障的原因，馮先生認(rèn)為可能是使用時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致按鈕損壞。“這里人流量非常大，自助銀行的使用頻率很高。長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，可能接觸上出了問(wèn)題。”

調(diào)查：很多自助銀行維護(hù)不足

    就自助銀行的使用，記者隨后進(jìn)行了調(diào)查。在臺(tái)東一帶有多處自助銀行，記者走訪到的自助銀行全部是按鈕式出入。在威海路上，記者看到一家自助銀行的出入門(mén)已經(jīng)損壞，不用按鈕就能進(jìn)出。

    隨后記者采訪了多名市民。“街頭的這種自助銀行使用挺方便的，但也有不少問(wèn)題。”市民徐先生說(shuō)，“有一天晚上我去自助銀行辦業(yè)務(wù)，看到其中一個(gè)自助銀行的旋轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)著一個(gè)口子。我上前一碰，還來(lái)回晃蕩。如果要在這里辦業(yè)務(wù)，萬(wàn)一被困住怎么辦？”而一名不愿透露姓名的女士則表示，不少自助銀行比較臟，似乎很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清理。

    中國(guó)工商銀行的工作人員告訴記者，他們有專門(mén)人員對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行維護(hù)，“這屬于后臺(tái)管理部門(mén)的工作，相關(guān)工作人員將會(huì)定期進(jìn)行維護(hù)。”

    招商銀行的一名工作人員則表示，他們的清機(jī)中心原則上每周都會(huì)對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行維護(hù)，這也包括自助銀行的出入房門(mén)等設(shè)施的維護(hù)。

■鏈接

近年來(lái)自助銀行困人事件

    2009年1月1日中午12時(shí)許，市民閻女士在人民路一處小區(qū)的自助銀行內(nèi)，想取些錢(qián)趕緊回家和孩子歡度元旦，不料取款后因旋轉(zhuǎn)門(mén)“罷工”，她被困自助銀行半個(gè)多小時(shí)。

    2008年1月20日早晨，青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院的考研生小楊，到校園里的一處自助銀行取款，錢(qián)取后卻出不來(lái)了 ，最后在110民警和銀行方面的人員幫助下，40多分鐘后小楊被救了出來(lái)。當(dāng)小楊趕到考場(chǎng)時(shí)，考試正好開(kāi)始。

    2007年5月19日，大學(xué)生小白在李村步行街一自助銀行取款后，卻發(fā)現(xiàn)旋轉(zhuǎn)門(mén)緊閉著無(wú)法打開(kāi)。直到90分鐘后，工作人員趕到，小白才從悶熱的自助銀行里脫身。據(jù)了解當(dāng)天下午，另一女大學(xué)生也在此受困40分鐘。

    文/圖  記者 韓小偉 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 郭新舉]