半島全媒體記者 馬正拓

2022年春運(yùn)1月17日正式啟動(dòng)。半島全媒體記者從中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司青島站獲悉（以下簡(jiǎn)稱青島站），今年春運(yùn)將持續(xù)至2月25日結(jié)束，共40天。青島站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客130萬人，較2021年同比增長(zhǎng)37.4%。春運(yùn)期間，將統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控，推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。

春運(yùn)安排臨客運(yùn)行線33對(duì)

今年春運(yùn)，青島站以探親流、學(xué)生流及部分務(wù)工流、旅游流為主。全國(guó)大中專院校實(shí)施錯(cuò)峰放假開學(xué)，企事業(yè)單位實(shí)施錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗，各省市對(duì)探親及旅游出行制定相關(guān)政策要求，客流總體平穩(wěn)，其中，去往石太、滬杭、東北、濟(jì)煙威等方向的客流比較集中。

春運(yùn)期間，車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客130萬人次，較2021年同比增長(zhǎng)37.4%。車站安排臨客運(yùn)行線33對(duì)，采用“基本+應(yīng)急”梯次運(yùn)力方案，并根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化、客票預(yù)售情況和客票候補(bǔ)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析研判客流需求，按照“適需安排、應(yīng)急有備”的思路，科學(xué)安排春運(yùn)方案。

12306可24小時(shí)辦理退票

車站將統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購(gòu)票和退改簽。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購(gòu)票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購(gòu)票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購(gòu)票業(yè)務(wù)；同時(shí)12306APP還試點(diǎn)上線了電子臨時(shí)乘車身份證明功能，為忘帶身份證旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。

新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。

老年旅客咨詢優(yōu)先受理

針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)App適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人撥打12306客服電話優(yōu)先受理，為老年人線上購(gòu)票、信息查詢、預(yù)約服務(wù)提供便利。青島北站推出“微芒”服務(wù)，青島站推出“一米陽光”服務(wù)，著重完善重點(diǎn)旅客的愛心通道服務(wù)功能，落實(shí)基本服務(wù)舉措，售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。車站繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購(gòu)票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購(gòu)票。

青島北站增加進(jìn)站通道

青島機(jī)場(chǎng)站首次投入春運(yùn)，以其獨(dú)特的地理位置，有效串聯(lián)高鐵、航空、軌道等交通方式，實(shí)現(xiàn)空陸一體的春運(yùn)新模式。

青島北站更新22臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，同時(shí)將東售票廳和東進(jìn)站廳打通，增設(shè)一個(gè)進(jìn)站通道。改造更新后，青島北站東、西進(jìn)站口共設(shè)置26個(gè)進(jìn)站通道，進(jìn)一步提高實(shí)名制核驗(yàn)速度，暢通進(jìn)站通道。青島北站還將根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整急客綠色通道開放數(shù)量，引導(dǎo)旅客分散候車乘車。同時(shí)，青島北站增設(shè)站內(nèi)換乘反向閘機(jī)，加強(qiáng)站內(nèi)換乘旅客引導(dǎo)，有效防止因檢票乘車旅客與中轉(zhuǎn)換乘旅客對(duì)流而造成的擁擠問題。

青島火車站鐘表樓處改造建成了膠濟(jì)鐵路青島博物館暨青島站站史館，每周三至周日9:00-17:00面向公眾開放，旅客可在候車的同時(shí)參觀游覽，豐富旅客文化體驗(yàn)。

鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運(yùn)出行請(qǐng)注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。