半島全媒體記者 劉紅 通訊員 王晶晶  王緒嬌

“五一”假期第三天，嶗山文旅市場持續(xù)升溫。據(jù)統(tǒng)計，嶗山景區(qū)前三天累計接待游客過15萬人次，巨峰游覽區(qū)連續(xù)兩天游客量達到了單日最大承載量限額。嶗山風(fēng)景區(qū)通過多種方式公布預(yù)約信息，讓游客實時看到預(yù)約數(shù)量，選擇進山時間，為防范景區(qū)出現(xiàn)游客扎堆擁擠，嶗山風(fēng)景區(qū)對實時入園數(shù)據(jù)、游客構(gòu)成和分布等進行實時監(jiān)測，利用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測游客人數(shù)，做到提前調(diào)控疏導(dǎo)。

最美的“眼睛” 最美的風(fēng)景

“您好，我是景區(qū)的講解員，你們跟著我走吧，我把你們送到售票窗口。”說話人是嶗山景區(qū)的講解員王聰娣，剛走到公交車站，準備到工作崗位的她看到三位特殊游客，一人手里拿著一根盲杖，一邊在路上敲打著，一邊緩步前行，很明顯他們是有視力障礙游客。跟隨著王聰娣的腳步，他們?nèi)隧樌膩淼綅魃接慰头?wù)中心售票窗口前，接待他們的是客服中心的售票員朱鵬，經(jīng)過仔細的核對證件，并詳細的給他們講解票證的使用方法后，朱鵬自然的牽起他們的手把他們帶到了檢票口，檢票員張薔、姜田田為他們開啟檢票的綠色通道并把他們一路送到景區(qū)觀光車上，前后不超過3分鐘。

在太清景區(qū)游玩時，考慮到游客的實際情況，為最大限度保障游客人身安全，太清管理服務(wù)中心馬上安排工作人員全程陪同、照拂。從協(xié)助換票到過閘機沿著石階路上山，工作人員一邊帶路一邊講解，隨時提醒著游客注意腳下安全，自始至終款曲周至，細致入微。

當(dāng)天下午五點，三人游玩結(jié)束回到嶗山游客服務(wù)中心，找不到公交車站，景區(qū)保安隊員王潤翔開巡邏車把三人送到公交車站，看到他們安全送上車后才離開。

本以為這次愛心“接力”就此結(jié)束，沒想到5月3日他們?nèi)擞謥淼搅巳A嚴景區(qū)，從檢票、到坐車再到游覽，景區(qū)工作人員依然是一路同行、貼心服務(wù)。游覽結(jié)束，工作人員把三位游客送上觀光車時，三人對景區(qū)的熱心幫助連連道謝，“嶗山景區(qū)人謙遜包容的心態(tài)和注重細節(jié)的服務(wù)，給我們留下特別深刻的印象，對像我們這有特殊群體的優(yōu)惠政策和關(guān)懷照顧，也不打折扣地落在實處，此次嶗山之行讓我們充分感受到了嶗山人的溫情，嶗山景區(qū)的溫暖。他們就是我們嶗山之行的‘眼睛’，我們心中最美的風(fēng)景。”

景區(qū)志愿者連軸轉(zhuǎn)

“五一”假期過半，嶗山風(fēng)景區(qū)客流量有增無減，在如潮的人流中，有一群志愿者們在不停忙碌著，他們有身穿紅藍制服的藍天救援隊員，有身穿迷彩服的森林防火專業(yè)隊員，有身著制服的公安、交警，還有佩戴工作證的景區(qū)工作人員，他們或駐足、或奔走，為游客提供景點咨詢、旅游線路指引、預(yù)約購票幫助、秩序維護、安全引導(dǎo)等溫情服務(wù)，忙碌的身影，成為假期里一道亮麗的風(fēng)景。

“請大家排好隊，保持間距，主動出示一下‘健康碼’。”

“前面10米右轉(zhuǎn)就是公廁。”

“小朋友，不要爬上去，注意安全！”

早上9點，藍天救援隊隊員王偉華在嶗山仰口游覽區(qū)內(nèi)引導(dǎo)游客。王偉華介紹，早上7點就從家里出發(fā)了，雖然是節(jié)假日，但自己確比平時起的早。幾乎每個節(jié)假日自己都會參與景區(qū)志愿服務(wù)，陪伴家人的時間是少了，但是以這樣一個特殊的方式，來度過這樣一個特殊的五一勞動節(jié)，內(nèi)心還是很充實、很自豪的。

工作人員介紹，針對不斷增長的客流量，景區(qū)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，一線窗口工作人員全部上崗，后勤人員全部下沉到一線提供文明志愿服務(wù)，隨時為游客解答疑問、講解線路，協(xié)助游客掃碼預(yù)約、購票進山。我們主要是從疫情防控角度出發(fā)，關(guān)口前移，提前提醒游客準備好健康“綠碼”，不會操作的我們幫著調(diào)出，便于游客快速購票進山，最大程度上防止了游客聚集。