大眾報業·半島網6月3日訊  “你們導稅臺的工作人員剛幫我取了號，很快就叫到我了，為你們開發區速度點個贊?！鼻鄭u權道管理咨詢有限公司的辦稅人員丁女士道出了眾多納稅人到青島開發區稅務局辦稅服務廳辦理業務后相同的感慨。

據了解，自2020年春節以來，為持續做好企業復工復產的線下辦稅服務工作，減少辦稅等候時間，提升實體辦稅體驗，青島開發區稅務局辦稅服務廳在常態化推進“云辦稅”的基礎上，依托實體辦稅服務廳對線下辦稅服務進行精耕細作，辦稅服務逐步駛入了“快車道”。

“我們對‘非窗口不能辦’事項進行了實時總結，并要求導稅工作人員對‘非窗口不能辦’業務事項清晰掌握。在此基礎上，從進廳開始我們就為納稅人規劃好了三種業務辦理路徑，避免因選擇了不合適的辦稅途徑而產生不必要的等待?！鞭k稅服務廳干部崔妍媚。

導稅工作人員以導稅服務“九個一”規范化流程為指引，按照“線上辦、自助辦、窗口辦”的順序，加強對進廳辦稅人員的精準分流。一是對大部分能夠在電子稅務局辦理的業務事項，引導并輔導納稅人到電子稅務局辦理區辦理業務；二是對可在自助辦稅設備辦理的涉稅業務事項，引導并輔導納稅人通過自助辦稅終端辦理；三是對確實屬于非窗口不能辦的業務事項，引導納稅人到對應的業務受理樓層辦理業務，與之相銜接，資料預審環節會對納稅人資料填寫的準確度與完整度進行把關與輔導，確保一次填好。

除了在導稅分流環節下大力氣，開發區稅務局辦稅服務廳還將窗口受理環節納入了提速“快車道”，實現了“快速有序叫號、精準無誤辦理”。一是以考促學。定期舉行辦稅服務業務能力考試，考試內容涵蓋當期政策熱點、納稅人咨詢熱點等。對成績不達標者進行談話與再抽考，確保窗口工作人員將政策掌握熟、掌握透、掌握活；二是注重實操。要求窗口工作人員對“非窗口不能辦”業務事項的操作流程及重難點進行梳理總結、反復練習，確保業務辦理不出差錯、平穩順暢；三是業務支持。選派業務能力突出、綜合素質出眾的工作人員擔任業務組長及業務主管，加強對應區域突發問題及疑難雜癥的解決；四是考核考評。辦稅服務廳建立了科學合理的績效考評辦法，將窗口業務受理納入了良性綜合的評價體系，有益的促進了窗口業務受理質效的再提升。

辦稅服務廳負責人付秀達介紹：“目前開發區稅務局辦稅服務廳窗口業務辦理平均等候時間為38秒，位居青島市稅務系統第一。我們在積極推行‘非接觸式’辦稅繳費服務的基礎上，也將總結的‘非窗口不能辦’業務事項提報給了上級部門進行優化，目前正在朝著‘人員即來即辦、疑難即問即答’的方向加速努力，為納稅人、繳費人帶來更高質效的辦稅體驗?！?/p>

大眾報業·半島網記者 徐圓  通訊員 任添翼 丁文杰