半島網(wǎng)8月21日消息 “您好，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！鞭k稅人在評(píng)價(jià)器上點(diǎn)擊了“非常滿意”按鍵，帶著滿意的笑容離開(kāi)了辦稅廳；窗口工作人員也在稅務(wù)人評(píng)價(jià)端進(jìn)行勾選：專職辦稅人員、政策掌握度一般、流程熟練度一般、配合程度好，同時(shí)備注“增值稅加計(jì)抵減業(yè)務(wù)不太熟練，抵減計(jì)算方法不是很清晰，需進(jìn)行輔導(dǎo)”。這是青島高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳智能雙向評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用的一幕，是精準(zhǔn)服務(wù)采集目標(biāo)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是智慧辦稅服務(wù)廳的一個(gè)代表性縮影。

　　智能雙向評(píng)價(jià)系統(tǒng)改變了一直以來(lái)納稅人單向評(píng)價(jià)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)效的現(xiàn)狀，通過(guò)在叫號(hào)系統(tǒng)中嵌入“稅務(wù)人評(píng)價(jià)”模塊，有效采集納稅人辦稅信息，精準(zhǔn)定位納稅服務(wù)、宣傳對(duì)象，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

　　數(shù)據(jù)采集創(chuàng)建辦稅人信息大數(shù)據(jù)庫(kù)。納稅人稅收政策掌握程度和辦稅流程熟悉程度，很大程度取決于企業(yè)的辦稅人員，掌握和精準(zhǔn)抓取辦稅人員的辦稅信息，可以更有效地提高宣傳服務(wù)的精準(zhǔn)度。在每一筆窗口業(yè)務(wù)辦理完成后，稅務(wù)人員都會(huì)對(duì)企業(yè)辦稅人員的辦稅習(xí)慣、政策掌握程度、辦稅人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、辦稅人員配合度、電子稅務(wù)局操作熟練程度等指標(biāo)進(jìn)行記錄采集，通過(guò)辦稅人實(shí)名認(rèn)證信息與所在單位信息關(guān)聯(lián)匹配，智能描畫(huà)納稅人信息，創(chuàng)建辦稅人員辦稅情況大數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　數(shù)據(jù)分析提煉精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。個(gè)性化專題培訓(xùn)助特定群體穩(wěn)步提升。通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)“政策掌握度”及備注欄標(biāo)注涉及政策流程輔導(dǎo)的內(nèi)容，將納稅人進(jìn)行培訓(xùn)群體分類，結(jié)合納稅人短板、弱項(xiàng)“按需供給”。主要分為增值稅加計(jì)抵減群體、個(gè)體工商戶群體、小規(guī)模納稅人及小型微利企業(yè)群體等類型，精準(zhǔn)滴灌，有針對(duì)性地提升納稅人業(yè)務(wù)水平。根據(jù)分類名單，納稅人實(shí)體學(xué)堂已開(kāi)展增值稅加計(jì)抵減政策培訓(xùn)2期，個(gè)體工商戶群體培訓(xùn)2期。

　　目標(biāo)清冊(cè)為減稅降費(fèi)提供數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)分析對(duì)可能存在優(yōu)惠政策應(yīng)享未享情形的納稅人，我們定期生成減稅降費(fèi)服務(wù)目標(biāo)清冊(cè)推送至稅源管理部門(mén)。對(duì)經(jīng)核實(shí)確未享受優(yōu)惠政策的納稅人，對(duì)稅款已經(jīng)申報(bào)入庫(kù)的，及時(shí)開(kāi)展稅費(fèi)退庫(kù)；未申報(bào)入庫(kù)的，告知納稅人可享受的優(yōu)惠政策及享受路徑，保障納稅人及時(shí)足額享受改革紅利。

　　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)保障納稅人辦稅順暢。通過(guò)對(duì)“辦稅流程掌握度”等指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析，將服務(wù)目光投向協(xié)助企業(yè)優(yōu)化辦稅流程，對(duì)逾期申報(bào)等影響信用等級(jí)的情形，及時(shí)進(jìn)行友情提醒；對(duì)連續(xù)出現(xiàn)逾期申報(bào)、政策掌握不到位、辦稅不配合等情形的，主動(dòng)上門(mén)或約談企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行交流溝通，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，增進(jìn)稅企融合度，增強(qiáng)納稅人獲得感。

　　青島高新區(qū)稅務(wù)局全面還提升智慧辦稅廳功能配置，為導(dǎo)服人員配備了“訊鈴”智能手環(huán)，在所有的發(fā)票自取、自助辦稅、互聯(lián)網(wǎng)自助辦稅等設(shè)備上配置了“訊鈴呼叫”按鍵，納稅人在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既給納稅人保留舒適的安全距離，又能在納稅人有需求時(shí)第一時(shí)間響應(yīng)；在辦稅廳開(kāi)辟了實(shí)體納稅人學(xué)堂，利用納稅人等待時(shí)間，開(kāi)展簡(jiǎn)短精煉的優(yōu)惠政策講座；利用華為云桌面，通過(guò)用戶終端后臺(tái)管理，可以演練電子稅務(wù)局申報(bào)表填報(bào)、預(yù)繳稅款等業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)“老師—學(xué)生”一對(duì)多教學(xué)模式。辦稅服務(wù)廳9大功能區(qū)域與2個(gè)智能管理系統(tǒng)相得益彰，進(jìn)一步構(gòu)建成以互聯(lián)網(wǎng)辦稅為主、以自助辦稅為輔、以窗口辦稅為補(bǔ)的辦稅格局，創(chuàng)新手段助力企業(yè)“輕裝上陣”，靶向輔導(dǎo)精準(zhǔn)提升納稅人滿意度。

　　通訊員 臧寧 記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]