到酒店時發現預訂的房沒了

客人無奈換套房 去哪兒網道歉并退費

本報記者 高立紅

市民李先生在去哪兒網預訂房間遭遇煩心事。“晚上入住才被告知訂的房是鐘點房，因未按規定時間入住，訂單已取消，想住宿必須改套房，我無奈加了一倍多的錢住宿。”近日，李先生對本報熱線23602777反映：“預訂時，網頁上沒顯示鐘點房，這是明目張膽宰客。”

李先生1月25日在去哪兒網預訂了位于西青區中北鎮的維也納酒店大床房一間，支付了158元房費。“訂房時感覺便宜，沒想到晚上9點多入住時，被告知所訂房間是鐘點房，只能從早8點到晚8點入住，我9點多到時訂單已取消，要想住必須花390元改套房。因時間太晚，附近無合適酒店，我無奈花了390元才住進去。”

李先生認為，去哪兒網先以低價攬客，待客到店后以取消房間訂單為由，讓客人入住所謂的套房，是在給消費者設置陷阱。

隨后，記者就李先生反映的情況聯系去哪兒網客服。工作人員查詢后稱，李先生當天17:07做的預訂，兩分鐘后，去哪兒網給李先生發了短信，告之預訂成功，并寫有“白天房，早8點至晚8點”字樣。當天21:41，又給李先生發了個取消短信：“您已取消……”而當時李先生已到店。工作人員認為，去哪兒網盡了告知義務。

李先生表示，他并沒有看到去哪兒網的短信。“在網上訂房時，網頁上沒有提示鐘點房。這么重要的信息，為什么不第一時間在網頁上明示？因為工作忙，我很少看短信，我相信很多人跟我一樣。即使發了上述短信，也沒有說明晚8點不到就取消訂單啊。我認為去哪兒網是在故意設消費陷阱。”李先生說。

去哪兒網工作人員稱，酒店向去哪兒網提供信息時，明確了鐘點房的相關信息，去哪兒網在設置網頁時也標注了“早8點到晚8點”字樣，但確實沒明確提示是鐘點房，也沒說明到點就取消訂單。去哪兒網就此向消費者李先生道歉，并修改了網頁內容，退還了李先生多花的費用。