“咱這些問題都提得很好！你家也是我家，你關心的也是我們關心的。”5月14日上午，市南區珠海路街道辛家莊社區黨群服務中心二樓的會議室里熱鬧非凡，10多位居民代表把前來參加“人大代表履職在線”的代表們當成了自家人，生活中有啥不方便的都拿出來說道說道。當日的“人大代表履職在線”以“便民一刻鐘”為主題，針對如何打造15分鐘便民生活圈傾聽民聲，并開通熱線與百姓零距離交流。

便民事小關系大，大家的家靠大家

5月14日上午8:50左右，距離這一期的“人大代表履職在線”正式拉開帷幕還有10分鐘左右時間，會議室里所有參加活動的人大代表和居民代表都已經到齊，座談隨即開啟。

“人大代表履職在線”是由青島市人大常委會代表工作委員會、半島都市報社聯合主辦的民生新聞欄目，啟動至今歷時十余載，早已成為暢達百姓心聲的重要平臺。

本期參與座談和接線的4位人大代表分別是：青島市人大代表，山東第一醫科大學附屬眼科研究所黨委書記、副院長喬鎮濤，青島市人大代表，青島市文化館館長、研究館員陸玲，青島市市南區人大代表，中國農業銀行青島市南支行黨委書記、行長欒小靜，青島市市南區人大代表，青島永盛廣源實業集團公司黨委書記、董事長辛子毅。

“人大代表履職在線”的代表們要到辛家莊社區聽取打造“便民一刻鐘”的意見建議，很多人會犯嘀咕，因為這個社區地處青島的黃金地段，軟硬件條件都處于全市領先水平。此前，社區還推出了嵌入式便民服務區的打造，要當城市社區宜居新樣板。

可座談起來才發現，居民們對于幸福生活還有更高的要求。例如有的居民提出，前期自己所在的社區經過城市更新，上了很大一個臺階，這讓百姓看在眼里甜在心里；但是改造后鋪設的一個長長的通道沒有扶手，這對周邊居民出行造成一定困擾，希望能夠進一步完善，讓城市生活更便利。

72歲的居民代表趙愛春來自珠海路街道臺灣路片區，當天她代表家附近老年人提了一個建議：“之前33路和31路公交車路過香港中路到江西路，現在不走這段路，讓辛家莊社區和汕頭路社區老年人到市立醫院東院看病變得不方便。”

她希望恢復之前31路和33路公交車的路線，或者重新安排一個小型公共交通，讓這些老人去醫院更便利。這個建議立即得到了其他居民代表的響應，在社區和市立醫院東院之間增設“寶寶巴士”呼聲很高。

“我希望人大代表有時間能經常到社區來聽百姓的意見，給百姓解決切身利益。”趙愛春表示，此次活動非常有意義。

同樣，來自珠海路街道辛家莊社區中環片區的支部書記劉愛萍，作為一位71歲的老人，又深入片區百姓的生活中。當天她帶來了一個身邊亟需改善的問題，“燕兒島路41號是一個老舊小區，幾乎每戶都有一兩位老年人。小區樓下未設置椅子和凳子，老人到樓下遛彎還要自備板凳。希望能夠在小區里設置一些方便老年人休息的設施。”她認為，“人大代表履職在線”是一個很好的欄目，通過這樣的平臺居民能夠直接和人大代表面對面。現在百姓解決問題的途徑像進入快車道，能夠更迅速。

“大家提的這些問題也是我們人大代表關心的問題。社區是我們共同的家園，需要我們共同努力去建設好。”陸玲代表當天也是記得認真仔細，反復跟居民代表就提出的意見建議溝通細節，確保將大家的心聲準確地反映上去。陸玲代表多次參加“人大代表履職在線”，這次參加她的感受再一次加深。她說，大家反映的便民生活問題看似都是針頭線腦的小事，但卻是很多人都會碰到的，需要大家共同努力去解決。她認為，這也是“人大代表履職在線”這個活動舉辦的最大的意義。

“我們聽取了街道居民一些好的提議和建議，對我的啟發很大。”辛子毅代表是首次參加“人大代表履職在線”，他覺得“便民一刻鐘”的主題很切合百姓的關注。針對有居民代表提出的養老食堂的問題，辛子毅代表說，“我覺得便民食堂和養老方面做得比較完善，但是居民也希望有更多的點位，能夠吃到放心安全的飯菜。我們還有更多的工作要做。”

“沒想到電話這么多，能夠感受到市民的信任”

座談正在熱烈地討論著，陸玲代表和辛子毅代表認真地傾聽與記錄，10位來自各行業的居民代表暢所欲言。另一邊，喬鎮濤代表和欒小靜代表同樣忙碌著，從早上9點熱線開始電話就沒有停下過。

“您好，這里是‘人大代表履職在線’活動，我是此次接線的人大代表，您要反映什么問題？”喬鎮濤代表態度誠懇且語氣親切，一邊耐心傾聽著電話另一頭市民的問題。當他聽到有一位居民孩子學習的早教機構跑路，預存的上萬元學費找不到人退還，他邊記錄邊寬慰致電市民。

“第一次參加‘人大代表履職在線’的接線，沒想到電話這么多，能夠感受到市民對‘人大代表履職在線’的信任。”喬鎮濤代表說。

欒小靜代表在接線活動中也是忙得連水都沒時間喝，剛放下電話，來電鈴聲又響起。她也是第一次參加“人大代表履職在線”，活動開始前，頗為緊張，接了一個電話后適應多了。“我來之前做了一些功課，提前了解流程，并向有接熱線經驗的同事詢問如何高效地接聽并記錄市民來電，確保更多人能打進熱線。”

一個半小時的接線結束，“這段時間里，我們提高效率的情況下共接了30多個電話，但還有40多個電話因占線沒打進來。”喬鎮濤代表說。

“我首次參加‘人大代表履職在線’的活動，今天收獲非常大，同時也很榮幸，能夠盡自己的努力為百姓做一點力所能及的工作。我今天接了20來個電話，感受最深的是百姓身邊還有很多需要解決的事情，需要我們各級部門把工作做得更加細致。我們也要換位思考和群眾溝通，營造一個和諧的溝通氛圍。通過接線讓我感受到了群眾對人大代表的信任和托付，把自己身邊急難愁盼的事反映給人大代表，再由我們反映給有關部門。”通過此次活動，喬鎮濤代表說，作為人大代表，自己一定要認真履職，做到“民有所呼，我有所應”，表示在今后的人大代表履職中，會盡心盡力履行好自己的職責。

欒小靜代表表示，“人大代表履職在線”密切聯系了群眾，傾聽了民眾的訴求，是人大代表履職的基礎，對群眾提出的急難愁盼的問題，他們都會第一時間向相關部門反映，努力為群眾辦更多實事。

據了解，未接通的電話同樣有機會被聽見。市民如果撥打熱線電話一直占線而沒有反映心聲，可以隨時撥打96663，只要告知是向“人大代表履職在線”反映問題，就可以留下您的寶貴的意見建議。

此外為方便市民尤其是年輕人參與到“人大代表履職在線”活動中來，市民朋友還可以下載“半島新聞客戶端”，并搜索“人大代表履職在線”，就可以在互動專題中留下您的真知灼見，也可查看往期的接線情況。

特寫：

現場實地走一圈，市民反映問題具象化了

當日“人大代表履職在線”活動中，市民代表們反映的問題都比較集中，一個居民代表提出問題后，其他人立馬響應：給小區廣場安裝扶手、座椅問題，飯店油煙問題，養老食堂對有的老年人有些遠的問題，不一而足，其中有6位居民都提到了路燈、樓梯扶手等問題。

整場座談問題反映和收集十分高效，原計劃一個半小時的座談提前結束了。“你們反映的問題不就都在這附近么，咱去現場看看去。”兩位人大代表跟居民代表們立馬達成共識，臨時決定到問題發生的現場實地去考察一番。

于是，陸玲代表、辛子毅代表與另外三名市民代表劉愛萍、趙愛春、辛兆泉一起去了現場。趙愛春腰還不好，走路速度很慢，大家也邊走邊聊邊等她。大家覺得，正是因為很多年輕人腿腳靈便，不覺得簡簡單單安個扶手有什么必要，只有真正需要它們的人才最有感觸。

剛走出社區黨群服務中心的大門，一股香味便吸引了大家。這味道正是從不遠處的社區助老食堂里傳來的。“我們這兒的飯菜很好，很多老年人都愿意來，但就是對一些老人來說遠了點。”趙愛春在座談的時候就反映了這個問題，她說平常也會幫家遠的老人帶幾次飯，但這不是長久之計，還應該想想切實可行的辦法。

大家邊走邊聊，碰到問題了就停下來集中說說。社區里也都是熟人，尤其是辛子毅代表家住附近，更是對社區的很多人熟悉，對社區的情況也比較了解。“這里的確太難停車了。我此前就針對停車的問題提交過代表建議。”辛子毅代表聽有居民反映香港花園周邊停車難的問題，忍不住點頭認可。

到了香港花園廣場，這里就是大家反映最多的樓梯扶手問題的位置。記者看到雖然廣場上不少樓梯都安裝了扶手，但仍有一些通道還沒有安裝；廣場上也缺少可供百姓休息的長椅等。市人大代表認真聽了居民代表們的建議，并認真記錄下來，合并到此前記錄的建議里。“到了現場看看，才更能具體地感受到居民反映的問題是什么。”陸玲代表表示，“真沒白跑這一趟！”

（文/半島全媒體記者 陳亞梅 李曉哲 圖/半島全體記者 黃瀅瀅  通訊員 徐軍 王大鵬 楊輝）