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半島時評丨“標錯價”是不是別有用心?

2024-09-01 10:01 大眾新聞·半島新聞閱讀 (75316) 掃描到手機

半島全媒體首席評論員 姚紹毅

在電商飛速發展的時代,各種促銷活動層出不窮,然而,“標錯價”事件卻屢屢發生。日前,云南嘉華食品“1元月餅遭瘋搶不發貨”一事引發關注。之前,元氣森林、潔柔等品牌也有類似事件發生,讓人不禁思考:這究竟是真正的失誤,還是別有用心的文字游戲?

“1元月餅”的誘惑無疑是巨大的,近600萬枚的銷量足以說明促銷活動對消費者的吸引力。然而,店家以操作失誤為由拒不發貨,不僅傷害了消費者的感情,也損害了商家的信譽。有人質疑這是店家的刷單營銷,也有人認為消費者是在薅羊毛,但無論如何,雙方都陷入了一場信任危機。

從法律角度來看,一旦用戶下單,合同即成立。商家若為吸引流量或刷銷量故意標錯價,應按照“真意保留”的法理認定合同成立,不能隨意撤銷合同。而如果是員工操作失誤,商家雖可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷合同,但需有強有力的證據支撐。這無疑給商家提出了更高的要求,不能僅僅以“標錯價”為借口逃避責任。

對于消費者而言,看到優惠信息下單是人之常情,這并非惡意“薅羊毛”,而是在合理利用市場規則。即使消費者在“薅羊毛”群聊中獲取優惠信息,也是一種正常的消費行為。然而,當商家拒不發貨時,不僅消費者的權益得不到保障,也讓他們對電商平臺的信任度大打折扣。

對于商家來說,“標錯價”事件可能會帶來巨大的經濟損失,但這也反映出其內部管理的漏洞。無論是員工的操作失誤,還是營銷手段的不當,都應該引起商家的深刻反思。在電商競爭激烈的今天,信譽是商家的生命線。如果商家頻繁以“標錯價”為借口不發貨,必將失去消費者的信任,最終自食其果。

此外,電商平臺也應承擔起相應的監管責任。在“標錯價”事件發生后,平臺應及時介入,協調商家和消費者之間的矛盾,保障消費者的合法權益。同時,平臺應加強對商家的管理,規范商家的促銷行為,對別有用心、出爾反爾的“標錯價”的行為,要及時制止。

在這個信息時代,誠信是金。別把“標錯價”當文字游戲,畢竟,對買賣雙方來講,營造一個良好的電商生態環境,才是雙贏的事。

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